北京2022年6月8日 /美通社/ -- DTC（Direct To Consumer）是指直接面對消費者，專注用戶體驗，建立精準(zhǔn)、定制化用戶關(guān)系的線下線上營銷模式。通過DTC模式構(gòu)建或加強與消費者的溝通鏈接，更了解消費群體需求，建立牢固和有粘性的消費者互動關(guān)系，有更高的售賣效率。DTC模式在供需端流程更短，能夠更好提高周轉(zhuǎn)率、控制庫存。
傳統(tǒng)優(yōu)勢品牌線上公域流量轉(zhuǎn)化率已經(jīng)飽和，且公域流量越來越貴；隨著中國移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，和龐大移動互聯(lián)網(wǎng)消費群體習(xí)慣已經(jīng)形成，使得各大品牌開始自建私域流量直面消費者，尋找新的增長點；通過DTC的方式重構(gòu)了人貨場和品效銷，降低對傳統(tǒng)經(jīng)銷商的依賴，減少中間環(huán)節(jié)，讓利于最終消費者。
但是要實現(xiàn)DTC的商業(yè)模式，需要企業(yè)在數(shù)字化方面有一些前置條件。首先要建立了直達(dá)消費者的渠道，例如小程序、官網(wǎng)、APP、社群等；其次具備數(shù)據(jù)驅(qū)動的運營思維模式，數(shù)據(jù)決定營銷策略、觸達(dá)用戶群體、和觸達(dá)渠道；再次建立實時的進(jìn)銷存數(shù)字銷售系統(tǒng)，即時反饋一線銷售數(shù)據(jù)；此外還要有強大的用戶數(shù)據(jù)行為收集系統(tǒng)和觸達(dá)系統(tǒng)，來和最終用戶實時進(jìn)行互動和收集反饋，通過持續(xù)保持和提升用戶的活躍度，便于時刻緊跟用戶需求，隨時調(diào)整產(chǎn)品策略、營銷策略。最后，還要有強大的競品數(shù)據(jù)監(jiān)測和分析系統(tǒng)，做到知己知彼，實時洞悉市場情報，以便迅速作出相應(yīng)戰(zhàn)術(shù)調(diào)整。
針對新品牌，需要通過DTC模式體現(xiàn)品牌與產(chǎn)品的差異性，在研發(fā)制造端、生產(chǎn)供應(yīng)端、市場營銷端及服務(wù)體驗端，圍繞全價值鏈路提升用戶體驗?？梢詮囊韵?個維度進(jìn)行準(zhǔn)備：讓消費者參與設(shè)計流程；基于不同用戶不同場景有導(dǎo)向的產(chǎn)品開發(fā)；生產(chǎn)供應(yīng)端的供給和改變即C2M；體驗與社交，互動與數(shù)據(jù)管理。
針對成熟品牌，在建立D2C的營銷模式前提一定要夯實品牌自身的數(shù)字化基礎(chǔ)，從自建的APP、小程序、官網(wǎng)、社群等，記錄關(guān)鍵用戶數(shù)據(jù)，包括用戶行為、用戶搜索、客戶評論、購買趨勢、用戶聯(lián)系信息和用戶詢問記錄等，D2C品牌就能夠改善用戶體驗，提高用戶參與度，并與用戶共同開展新產(chǎn)品研發(fā)。關(guān)注四個主要KPI：購買、復(fù)購、訂單均價和客戶終身價值。這四個KPI可以幫助D2C公司識別忠實客戶。
軟通動力聯(lián)合某頭部電商平臺推出DTC數(shù)智化建設(shè)和運營解決方案，通過SCRM產(chǎn)品打通了企微社群、抖音小店、小紅書電商、微信小程序等私域渠道，幫助品牌將DTC渠道萬化歸一，沉淀品牌用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)。通過公域流量聯(lián)盟、創(chuàng)意內(nèi)容傳播、和O2O活動引流等方式，海納百川，將公域流量引流到私域，促成交易達(dá)成。通過智慧供應(yīng)鏈產(chǎn)品，升級和優(yōu)化品牌供應(yīng)鏈系統(tǒng)，更好適應(yīng)DTC業(yè)務(wù)發(fā)展。最后通過軟通動力數(shù)智化運營方法論，助力品牌DTC商業(yè)模式成功落地和運營交付。
尤其針對供應(yīng)鏈方面，更加需要進(jìn)行升級和優(yōu)化，才能進(jìn)行前后臺互為支撐和協(xié)同。
總結(jié)，D2C不僅僅是品牌銷售方式的改變，更是對企業(yè)品牌供應(yīng)鏈和財務(wù)結(jié)算方式的改變，需要的不僅僅是前端系統(tǒng)的建設(shè)，后臺系統(tǒng)也面臨著升級和重構(gòu)。軟通動力從咨詢、系統(tǒng)建設(shè)、到數(shù)智化運營，助力CMO實現(xiàn)用戶和收入的雙增長。
