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首旅如家「年度會員日」啟幕,美好生活方式提升會員價值感知

2022-07-27 15:32 6583

5積分秒千元酒店,超億元禮券購0關(guān)稅爆款

上海2022年7月27日 /美通社/ -- 近日,“新疆被擠爆”“獨庫公路變成堵哭公路”一度成為社交平臺的熱門話題。除了火爆的新疆旅游業(yè),首旅如家酒店集團于7月22日推出的「年度會員日」活動一經(jīng)上線,也在業(yè)界掀起萬人“薅羊毛”狂潮。來自河南的網(wǎng)友表示:“五積分秒殺千元酒店,優(yōu)惠確實很大、很給力!”來自遼寧的網(wǎng)友則感嘆道:“太快了吧!沒啦?”

“如LIFE”俱樂部年度會員日
“如LIFE”俱樂部年度會員日

隨著各地暑期出游成為熱門話題,上半年因受疫情擾動影響,經(jīng)營業(yè)績短暫承壓的旅游市場,下半年的復(fù)蘇趨勢被各方寄予厚望。7月以來,首旅如家數(shù)據(jù)表現(xiàn)穩(wěn)中向好 -- 單日入住率超90%的門店達1576家,滿房酒店近千家。首旅如家酒店集團總經(jīng)理孫堅表示:"平臺數(shù)據(jù)的持續(xù)上升意味著市場在向好的方向發(fā)展,也是新市場秩序建立的關(guān)鍵機會。"為更好地把握市場復(fù)蘇期間的利好機會和新消費趨勢,首旅如家重磅推出"如LIFE"俱樂部 -- 「年度會員日」品牌活動。

垂直觸達,讓品牌與用戶直接對話

作為"如LIFE"俱樂部年中的重磅品牌營銷活動,「年度會員日」借助平臺精細化數(shù)據(jù)處理能力,打破常規(guī)營銷玩法,通過會員身份的歸屬感和獨特性,為品牌挖掘新消費趨勢,定制專屬營銷場景。

從7月22日至7月31日,"如LIFE"俱樂部「年度會員日」將連續(xù)10天不間斷地為俱樂部會員帶來多重酒店住宿體驗和生活權(quán)益福利?;顒悠陂g,"如LIFE"俱樂部會員使用5積分即可于每天12點秒殺建國飯店、首旅南苑、建國鉑萃酒店等五星級及五星標準的酒店,以及國潮風(fēng)格的璞隱酒店、爵士主題的如家精選酒店、倡導(dǎo)自在舒適的如家商旅酒店、主打電競潮玩的YUNIK HOTEL等數(shù)十家熱門城市千元酒店套餐,讓今夏出游在飽覽美好風(fēng)光之外,還可睡個安心好覺。

首旅南苑-客房
首旅南苑-客房

會員在首旅如家官方APP及小程序領(lǐng)取活動資格后,于活動期間入住酒店,還可享受雙倍間夜禮遇和升房券、延退券等花樣禮券。加速會員升級的同時,讓每一次入住都更加暢意隨心。

截至目前,首旅如家擁有超1.3億會員,是值得不斷挖掘用戶價值的會員流量池。除酒店住宿權(quán)益之外,「年度會員日」的驚喜還延伸到了日常生活的每一個場景。僅需5折就可搶購限量"如LIFE"俱樂部會員金卡和權(quán)益卡,暢享"吃、住、行、游、娛、購"等230+生活權(quán)益福利。讓日常生活的每一個玩樂時刻都有"如LIFE"俱樂部的貼心陪伴。

不止于此,「年度會員日」還貫通了會員權(quán)益線上線下的一體化價值,既注重線下住宿+生活方式的體驗,也聚焦線上的圈層運營。作為以首旅如家會員價值為載體而開創(chuàng)的新業(yè)務(wù),此次「年度會員日」首免全球購也為"如LIFE"會員們準備了價值288元的首免全球購券包,且不限量發(fā)放。無論會員是在家避暑還是旅行途中,都可隨心嗨購一夏,網(wǎng)羅全球正品。

圍繞"如生活"戰(zhàn)略的創(chuàng)意原點,以"情感鏈接+權(quán)益體驗"雙向滿足為抓手打造「年度會員日」。通過視角切換,深入目標客群消費習(xí)慣、市場焦點進行深入分析,從而實現(xiàn)垂直觸達,讓品牌與用戶直接對話,助力品牌實現(xiàn)粘性與銷量的雙爆發(fā)。

精細運營,讓會員權(quán)益邊界多元擴容

聚焦線下住宿權(quán)益+生活方式體驗的「年度會員日」只是首旅如家"如生活"戰(zhàn)略的重要落點之一。近年來,首旅如家對會員體系的價值創(chuàng)新和會員生活方式的多維探索從未停止步伐。2021的年度報告中,更是提綱挈領(lǐng)般地將"會員為本"定位為企業(yè)級戰(zhàn)略。由此可見,除了規(guī)模的擴張,對用戶的全域運營、自有渠道長效價值挖掘的側(cè)重,也將是現(xiàn)階段首旅如家與其他酒店集團發(fā)展重心的區(qū)隔所在。

對酒店服務(wù)業(yè)來說,忠實會員的維系似乎比新用戶的開拓更為"劃算"早已不是秘密。有效會員的貢獻間夜占比在全渠道客源中占有絕對領(lǐng)先優(yōu)勢,自有渠道運營對企業(yè)可持續(xù)經(jīng)營具有深遠意義。無論是著眼當下,還是放眼未來,都離不開對既有會員的價值挖掘。

不難注意到,以往的酒店會員體系在用戶端通常會遇到一個尷尬的境況 -- 即會員身份和權(quán)益感知并非同步。大多數(shù)的品牌用戶都會覺得會員身份可有可無,會員積分似乎也徒勞無益。用戶注冊后長期和品牌沒有互動,進而轉(zhuǎn)變?yōu)槌了瘯T。究其原因,不過是品牌所提供的權(quán)益過于單一雷同,和會員的生活方式?jīng)]有產(chǎn)生直接、高頻的鏈接。

“如LIFE”生活場景
“如LIFE”生活場景

對此,首旅如家其實已經(jīng)給出了方向。在"如LIFE"俱樂部,每一個會員都有使用積分的機會,且每一個積分都將更實用、更好用。會員不僅可以享受更大力度的尊享住宿權(quán)益,還有230 多項跨界生活服務(wù)權(quán)益及生活方式社群服務(wù)可供選擇。住宿不再是會員權(quán)益使用的唯一場景,當會員有出行、餐飲、購物、文娛、社交等任一訴求時,"如LIFE"會員的身份都可為其提供最為直接的便利。

同時,會員權(quán)益的豐富和升級也并非籠統(tǒng)的一刀切。首旅如家關(guān)注到不同圈層的會員對生活方式的訴求各有側(cè)重。面對多元化的消費趨勢,首旅如家也有精細化的運營策略。比如對偏好潮流、IP和社交的年輕一族(18至25周歲),除專享的預(yù)定折扣和會員積分外,還享有延時退房、入住早餐、王者榮耀禮包抽獎和視頻網(wǎng)站免費體驗等眾多青春特權(quán)。而針對更注重健康和極致性價比的銀發(fā)一族(60歲以上),除了享有權(quán)益關(guān)愛房價外,還會在入住時為其提供防滑拖鞋、安睡花茶、趣味抽獎等貼心服務(wù),以增加其會員權(quán)益感知度和體驗感。

借助數(shù)字技術(shù)打通各渠道會員的信息共享鏈路、豐富權(quán)益輻射場景以延長用戶生命周期、再借助數(shù)字營銷玩法刺激用戶活躍度、實現(xiàn)用戶的拉新裂變,進而在提升存量會員精細化運營效率的同時開拓增量市場,實現(xiàn)用戶的全域價值運營。

規(guī)模之外,圍繞"美好生活",首旅如家以品牌理念垂直觸達核心用戶。在保障優(yōu)質(zhì)住宿產(chǎn)品體驗的基礎(chǔ)上,與更多品牌持續(xù)擴容會員權(quán)益邊界和創(chuàng)新玩法,為會員構(gòu)建起了精準、多元、立體、優(yōu)質(zhì)的全生態(tài)服務(wù)體系。

 

消息來源:首旅如家酒店集團
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