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微眾銀行入選首批互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造優(yōu)秀案例

2023-04-19 15:05 2988

深圳2023年4月19日 /美通社/ -- 近日,首批互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造優(yōu)秀案例公布,微眾銀行憑借業(yè)界首創(chuàng)的無障礙版人臉識別和身份證識別功能,以及針對老年人群的適老化改造,入選金融服務(wù)類優(yōu)秀案例。

此次"互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造優(yōu)秀案例"征集活動是按照工業(yè)和信息化部信息通信管理局有關(guān)部署要求,由中國信息通信研究院牽頭會同中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會在全國范圍內(nèi)組織開展,旨在進一步推廣互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造先進設(shè)計理念、技術(shù)創(chuàng)新等方面示范經(jīng)驗,首批共有44家網(wǎng)站和手機App入選。

隨著科技的持續(xù)進步,越來越多種類的金融服務(wù)已完成線上化。然而對于視障群體來說,使用金融服務(wù)方面卻面臨重重阻礙,比如圖形驗證碼、對準人臉識別框識別困難。如何讓我國約1700萬人視障群體能輕松便捷地使用金融服務(wù),增強其獲得感、幸福感和安全感,成為我國推進普惠金融的重要一環(huán)。

作為以科技為核心發(fā)展引擎的數(shù)字銀行,微眾銀行從2016年起就開始不斷發(fā)揮自身科技創(chuàng)新能力,升級優(yōu)化無障礙服務(wù),踐行普惠金融不留死角。2020年10月,微眾銀行推出"無障礙版"App,利用手機加速度傳感器、震動傳感器、陀螺儀,結(jié)合圖像處理、人臉檢測、AI語音合成等技術(shù),設(shè)計了一套同時具備聽覺、觸覺的雙重反饋機制,首創(chuàng)性地完成了無障礙人臉識別、身份證識別功能;同時,優(yōu)化信息組織和頁面布局,將常用功能以網(wǎng)格形和線性布局為主,方便視障用戶記憶頁面結(jié)構(gòu)和功能位置;此外,微眾銀行針對性地設(shè)計了耳機模式,保護視障客戶的金融隱私。

與此同時,部分老年人也面臨使用智能手機存在認知困難、操作困難,存在"不敢用,不會用,怕點錯"的心理。另外,老年人防騙意識相對薄弱,面對新興的網(wǎng)絡(luò)詐騙手段更易上當受騙、蒙受損失。

微眾銀行通過深入調(diào)研老年人對金融服務(wù)的需求,加強金融服務(wù)的適老化改造,幫助老年群體跨越"數(shù)字鴻溝"。在"爸媽版"里,頁面視覺更符合老年人審美,交互上簡化操作步驟以方便老年人獨立使用,同時,通過融合大數(shù)據(jù)風控、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等,在多個節(jié)點設(shè)置安全措施,利用專家規(guī)則、大數(shù)據(jù)分析、機器學習等技術(shù)進行非本人操作反欺詐檢測,持續(xù)優(yōu)化完善防范欺詐功能。

2022年,微眾銀行還針對視障用戶和老年群體推出"空中柜臺"服務(wù),服務(wù)專員可以通過語音和視頻,在線遠程為客戶辦理理財、退休金增值計劃等多項業(yè)務(wù)。

微眾銀行將秉持"讓金融普惠大眾"的初心,發(fā)揮自身數(shù)據(jù)科技優(yōu)勢,持續(xù)優(yōu)化適老化和無障礙服務(wù),幫助社會各類群體平等、便利地獲取金融服務(wù),助力普惠金融高質(zhì)量發(fā)展。

消息來源:微眾銀行
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