深圳2023年9月1日 /美通社/ -- 今年,新成立的國家金融監(jiān)督管理總局,將金融消費者權(quán)益保護(hù)作為了今年"一號文件"的主題。進(jìn)一步凸顯了政府監(jiān)管層面,對金融消費者權(quán)益保護(hù)的重視。目前我國金融消費者超過10億人,消費活躍度整體也在提升。優(yōu)化金融消費環(huán)境、保障金融消費者權(quán)益,有益于助力經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
對眾多金融機(jī)構(gòu)而言,金融消費者權(quán)益保護(hù)工作落實的重要性和緊迫性,都需要被提升到全新高度和優(yōu)先位置。這對于金融行業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展至關(guān)重要。因此也要求各大金融機(jī)構(gòu)建立和完善"金融消保"工作體系,深入探索和實踐金融消費者權(quán)益保護(hù)工作。
小贏科技關(guān)注用戶體驗,積極踐行消費者權(quán)益保護(hù)
過去幾年,根植深圳大灣區(qū)的金融科技公司——小贏科技,始終高度重視消費者權(quán)益保護(hù)工作,穩(wěn)步推進(jìn)消保管理體制建設(shè),制定或修訂多項消保相關(guān)工作制度,不斷健全消保審查、內(nèi)部培訓(xùn)、監(jiān)督檢查、考核評價等各項消保工作機(jī)制,切實保護(hù)金融消費者個人權(quán)益。逐步探索出一套獨有的消保思路與消保體系,為金融科技行業(yè)提供了一個可探討的樣本。
在產(chǎn)品上精益求精,在日常的宣傳中,以企業(yè)官微為陣地,多渠道向廣大用戶宣傳普及金融消保知識,以"防騙指南""守護(hù)錢袋子"為題的消保專欄,用通俗易懂的方式,為用戶普及常見的網(wǎng)絡(luò)騙局,增強(qiáng)用戶的安全防范意識,引導(dǎo)用戶樹立理性消費觀念,維護(hù)自身合法權(quán)益,累計影響行業(yè)用戶人數(shù)達(dá)千萬級。
同時,作為一家具備科技基因的公司,小贏科技深耕AI智能客服,依托于國際領(lǐng)先的語音識別、自然語義理解能力,能對用戶詢問的內(nèi)容進(jìn)行準(zhǔn)確識別、智能分析,自動調(diào)取數(shù)據(jù)知識庫的內(nèi)容,即刻給出準(zhǔn)確的回復(fù)。確保用戶訴求100%響應(yīng),7x24小時服務(wù)"不打烊"。
金融向善,小贏科技人工客服服務(wù)延長更久點
近期,為暢通客戶反饋通道,提升客戶體驗,小贏科技客服團(tuán)隊宣布,自2023年9月1日起將延長人工客服的服務(wù)時間。由原先的9:00-18:00延長至9:00-21:00,調(diào)整后消費者可以在每天的9:00-21:00之間撥打小贏科技官方客服電話"952592"尋求人工客服的幫助。這一舉措的實施,旨在更好地保障用戶體驗,為用戶提供智能+人工的完善服務(wù)功能。此舉也表明了小贏科技堅持以用戶為中心,持續(xù)竭力保障用戶權(quán)益和優(yōu)質(zhì)體驗。
金融向善,小贏科技將持續(xù)推動金融消費者權(quán)益保護(hù)服務(wù)下沉、擴(kuò)大覆蓋面。積極貫徹監(jiān)管相關(guān)要求,將"金融消保"納入企業(yè)發(fā)展規(guī)劃,充分利用自身優(yōu)勢,不斷推動金融消費者權(quán)益保護(hù)工作的深化和強(qiáng)化,為金融行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供有力支持。