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探索渠道變革,德國馬牌持續(xù)加速升級消費者體驗

德國馬牌輪胎
2023-09-22 16:30 4176

上海2023年9月22日 /美通社/ -- 近年來,全球領(lǐng)先的輪胎制造商德國馬牌,不斷推進線上線下一體化(Online to Offline,以下簡稱"O2O")戰(zhàn)略,緊密圍繞中國消費者的用車和養(yǎng)車場景,攜手電商及服務平臺,持續(xù)為消費者打造便捷可靠的購買及服務體驗。

O2O 1.0O2O 2.0,加速拓展商業(yè)化新渠道

近年來,隨著電商平臺的蓬勃發(fā)展,消費者逐步養(yǎng)成在線交易的習慣,汽車后市場也在持續(xù)探索線上零售新模式。然而,線上消費存在著產(chǎn)品質(zhì)量魚龍混雜、服務水平參差不齊、售后難以保障等諸多弊端。為優(yōu)化消費者的購買和服務體驗,自2017年起,德國馬牌便率先推行O2O體系。在O2O 1.0模式下,德國馬牌輪胎陸續(xù)入駐天貓、京東、微信小程序等平臺,通過線上賦能旗下形象店和合作店,加強門店的標準化服務建設(shè),全面提升用戶的消費體驗。

然而,傳統(tǒng)電商平臺已經(jīng)無法滿足越來越多消費者對產(chǎn)品和服務的多維度需求。作為線上線下一體化革新的行業(yè)先鋒,德國馬牌自2021年起,便著手升級O2O體系,通過聚焦消費者需求,聚籠零售門店服務能力。攜手眾多本地化、社交化平臺資源,德國馬牌將品牌、產(chǎn)品和門店服務整體打包,打造O2O 2.0新模式。此模式旨在賦能更多零售門店,讓更多消費者可以享受更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務,實現(xiàn)線上線下互利共贏。

深入洞察用戶需求,優(yōu)化消費體驗

隨著不同種類線上平臺的日益崛起與成熟,用戶消費習慣與行為受其逐漸形成的平臺認知所影響,逐漸產(chǎn)生差異。德國馬牌始終密切關(guān)注并深入研究消費者的動向與需求,基于他們的自身認知及各類平臺的特性,合理搭配產(chǎn)品與服務,讓輪胎選購和門店體驗精準匹配,同時更高效地利用線上流量,滿足線下門店對于客流的殷切期望。

目前,德國馬牌O2O 2.0共涵蓋三種平臺類型:第一類是以抖音為主的興趣類電商,通過視頻與圖文為載體,幫助用戶發(fā)現(xiàn)并滿足其潛在消費需求;第二類是包括高德地圖、美團、大眾點評在內(nèi)的本地類電商,深入生活圈層,滿足消費者的差異化需求;第三類則是平安好車主等高相關(guān)垂直平臺,通過聯(lián)合汽車產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源,提供一站式服務。

針對消費者日常用車及維養(yǎng)需求,德國馬牌與高德地圖展開合作。在日常駕駛場景下,德國馬牌攜手高德地圖,以導航為切入點,定制"黑卡項目"。當車主打開高德地圖搜索"德國馬牌"時,可輕松在APP內(nèi)獲取門店咨詢電話、服務范圍、維修養(yǎng)護優(yōu)惠、服務評分和消費者評價等實用信息,更可一鍵下單官方產(chǎn)品和服務,前往線下門店體驗安裝。值得一提的是,針對駕駛途中的臨時需求和意外狀況,德國馬牌結(jié)合門店的服務能力針對性上線了補胎、道路救援等服務,以此保障消費者的出行安全。

而在美團平臺,德國馬牌推出團購服務,透明展示了產(chǎn)品的全國統(tǒng)一定價。消費者在美團進行團購后,可根據(jù)自身需求,在全國任意門店享受相應的服務以及已上線的洗車、保養(yǎng)等車輛養(yǎng)護項目,提供一站式的省心用車體驗。

借助O2O 2.0模式,消費者可以便捷地享受高品質(zhì)門店服務,門店的優(yōu)質(zhì)服務也得以被更多消費者看到。截至目前,全國門店通過O2O 2.0項目每月平均可以引入200多客戶進店,形成了"消費者-品牌-門店-產(chǎn)品"的良性循環(huán)。

"智慧養(yǎng)車"時代來臨,把握產(chǎn)業(yè)變革方向

作為行業(yè)內(nèi)首批開啟新零售概念的輪胎品牌,德國馬牌O2O 2.0的布局,讓線上到線下的聯(lián)動更為緊密,充分賦能合作伙伴與零售門店,實現(xiàn)精準化高效化的服務,提升消費者的滿意度和體驗感。

未來,秉持著"立足市場、服務市場"的品牌理念,德國馬牌將持續(xù)發(fā)力線上線下渠道,攜手實力合作伙伴,為更多中國消費者提供高品質(zhì)產(chǎn)品與便捷服務,成就他們的每一程。

消息來源:德國馬牌輪胎
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