深圳2024年2月27日 /美通社/ -- 2024年2月，華通證券國際（以下簡稱華通證券或華通）宣布其與殘友集團(tuán)的戰(zhàn)略合作已進(jìn)入一個(gè)新的階段——?dú)堄言瓶头淹瓿扇A通集團(tuán)客服工作的正式承接。
華通證券在線云客服?殘友合作駐點(diǎn)于2023年4月成立，自該駐點(diǎn)成立以來，一直致力于通過提供遠(yuǎn)程在線客服崗位，以及對(duì)殘疾客服的定期特殊培訓(xùn)與專業(yè)指導(dǎo)，為殘障群體創(chuàng)造更多就業(yè)機(jī)會(huì)與個(gè)人價(jià)值提升路徑。
據(jù)華通客服負(fù)責(zé)人介紹，在項(xiàng)目初期，由于缺乏系統(tǒng)性的培訓(xùn)與指導(dǎo)，新加入的殘友成員工作起來，難免有些戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、畏手畏腳。為了幫助他們盡快融入團(tuán)體，熟悉業(yè)務(wù)，華通客服團(tuán)隊(duì)安排了專門的同事每天定期舉行基礎(chǔ)知識(shí)講解與具有針對(duì)性的專項(xiàng)輔導(dǎo)。
殘友云客服成員也表示，除了專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)，華通也很注重成員的身心健康與發(fā)展，不僅會(huì)及時(shí)提供必要支持與協(xié)助，確保大家能夠在團(tuán)隊(duì)工作中充分發(fā)揮潛力，同時(shí)還積極鼓勵(lì)每個(gè)成員學(xué)習(xí)和提升職業(yè)技能，為他們提供充足的學(xué)習(xí)資源和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，并在過程中還同步進(jìn)行了華通員工的殘疾人友好意識(shí)培養(yǎng)與相關(guān)事項(xiàng)培訓(xùn)，多方位為殘友云客服打造友好、包容、平等的工作氛圍。"在這樣的工作環(huán)境里，讓我們感受到了團(tuán)隊(duì)的友好和尊重，而作為客服，每當(dāng)妥善解決了一個(gè)客戶的疑問，尤其是收到來自客戶的感謝時(shí)，都會(huì)讓我們覺得很有成就感。"
華通始終認(rèn)為"授人以魚不如授人以漁"。對(duì)殘障群體公益事業(yè)的助力，不僅是在提供就業(yè)機(jī)會(huì)，更需要提供全面的職業(yè)技能培養(yǎng)與提升，幫助他們獲得創(chuàng)造自我價(jià)值的能力。華通表示，在社會(huì)環(huán)境與資源不平等的長期環(huán)境下，殘障群體的心理健康發(fā)展同樣也不容忽視。
因此華通在下一階段將從自身做起，也呼吁更多企業(yè)注重殘障群體友好的產(chǎn)品與服務(wù)功能開發(fā)，同時(shí)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的文化和環(huán)境建設(shè)，在提高員工綜合素質(zhì)的同時(shí)，引導(dǎo)他們樹立積極的價(jià)值觀，促進(jìn)社會(huì)與殘障群體間的正確認(rèn)知，讓殘障群體獲得更加包容平等的生存環(huán)境，也能夠通過自己的力量為社會(huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值與成就。
