臺(tái)北2024年2月29日 /美通社/ -- 科技公司漸強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室 27 日舉行產(chǎn)品發(fā)表會(huì)，以"探索渠道的多重宇宙"為主題，宣告企業(yè)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)迎向"OMO 2.0"追求更深入、多元的虛實(shí)融合，且在軟體應(yīng)用將著重行銷(xiāo)科技（MarTech）與銷(xiāo)售科技（SalesTech）的結(jié)合。因應(yīng)此趨勢(shì)，漸強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室也公布產(chǎn)品應(yīng)用于多渠道的新功能，并邀請(qǐng)品牌客戶(hù)站臺(tái)分享使用案例。
漸強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室：顧客體驗(yàn)當(dāng)?shù)?，銷(xiāo)售科技需求將升高
漸強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室分析，企業(yè)與消費(fèi)者的互動(dòng)模式不斷演變，近年流量紅利消失，使企業(yè)由增量市場(chǎng)轉(zhuǎn)往存量市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)係并重視個(gè)人化，也造就各類(lèi)行銷(xiāo)科技崛起。
在重視顧客體驗(yàn)下，現(xiàn)今消費(fèi)者更傾向接受個(gè)人化內(nèi)容和服務(wù)，并對(duì)數(shù)位服務(wù)與自動(dòng)化的需求劇增，導(dǎo)致為企業(yè)的業(yè)務(wù)銷(xiāo)售模式帶來(lái)改變，企業(yè)針對(duì)銷(xiāo)售科技與銷(xiāo)售自動(dòng)化的需求可能升高。
因此漸強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)為數(shù)位轉(zhuǎn)型不只在行銷(xiāo)，業(yè)務(wù)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)型也將備受關(guān)注，且在工具整合應(yīng)用下，行銷(xiāo)與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)將密切配合，確保顧客在多個(gè)接觸點(diǎn)都能獲得良好體驗(yàn)。而除了整合線(xiàn)上接觸點(diǎn)，也考驗(yàn)企業(yè)如何更深入、有效率地實(shí)現(xiàn)虛實(shí)融合（OMO）——企業(yè)進(jìn)入 OMO 2.0 時(shí)代，OMO 不再限于通路、數(shù)據(jù)、系統(tǒng)或行銷(xiāo)活動(dòng)的整合，更重視顧客互動(dòng)的整合。
▲漸強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)為"消費(fèi)者為中心"的趨勢(shì)下，行銷(xiāo)科技、銷(xiāo)售科技的搭配將受企業(yè)關(guān)注。
結(jié)合行銷(xiāo)與銷(xiāo)售科技，漸強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室推"OMO 2.0"解決方案
漸強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室宣吿旗下雙系統(tǒng)成為 OMO 2.0 解決方案，以全方位行銷(xiāo)平臺(tái) MAAC、對(duì)話(huà)式互動(dòng)平臺(tái) CAAC 整合行銷(xiāo)科技與銷(xiāo)售科技，賦能行銷(xiāo)、銷(xiāo)售及客服團(tuán)隊(duì)，共同打造更個(gè)人化、自動(dòng)化的顧客體驗(yàn)，并推動(dòng)線(xiàn)下銷(xiāo)售與服務(wù)。
例如租屋平臺(tái)《租寓》分享以漸強(qiáng)雙系統(tǒng)的合作，打造行銷(xiāo)到客服的自動(dòng)化顧客體驗(yàn)，并使內(nèi)部管理也自動(dòng)化，以標(biāo)籤整合、指派分工、AI 助理等功能提高 85% 客服效率，進(jìn)而更快引導(dǎo)至線(xiàn)下服務(wù)或取得回饋，提升整體顧客滿(mǎn)意度。
為協(xié)助企業(yè)掌握多渠道互動(dòng)，漸強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室不僅發(fā)揮 LINE 金級(jí)技術(shù)伙伴的優(yōu)勢(shì)，也公布全新里程碑，其對(duì)話(huà)式互動(dòng)平臺(tái) CAAC 的訊息管理渠道正式跨界至 Meta，讓企業(yè)的銷(xiāo)售與客服團(tuán)隊(duì)能一站式管理 LINE、Facebook、Instagram 的顧客訊息；其全方位行銷(xiāo)平臺(tái) MAAC 也迎來(lái)簡(jiǎn)訊推播與簡(jiǎn)訊數(shù)據(jù)追蹤的新功能，提升企業(yè)使用簡(jiǎn)訊行銷(xiāo)與銷(xiāo)售的效益。
▲漸強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室宣布旗下雙產(chǎn)品將成為"MarTech x SalesTech"一站式解決方案。
跨界整合行銷(xiāo)科技，擴(kuò)大數(shù)位生態(tài)圈
漸強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室也強(qiáng)調(diào)行銷(xiāo)科技彼此整合的重要性，并發(fā)表與 Shopify、91APP 及 Insider 等平臺(tái)合作的新功能，如會(huì)員綁定、顧客行為追蹤和自動(dòng)化顧客旅程等，以滿(mǎn)足企業(yè)數(shù)據(jù)整合和行銷(xiāo)自動(dòng)化等多元需求，打造數(shù)位生態(tài)圈。
面對(duì)顧客體驗(yàn)當(dāng)?shù)赖?OMO 2.0 時(shí)代，行銷(xiāo)科技和銷(xiāo)售科技成為幕后要角，也促使?jié)u強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室快速迭代雙產(chǎn)品、與更多 SaaS 伙伴合作，協(xié)助企業(yè)一條龍式掌握行銷(xiāo)與銷(xiāo)售的體驗(yàn)和數(shù)據(jù)，以多元解決方案迎戰(zhàn)不斷變化的消費(fèi)者趨勢(shì)。
