深圳2024年3月15日 /美通社/ -- 在315國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，由《中國銀行保險(xiǎn)報(bào)》主辦的 2024 金融消保與服務(wù)創(chuàng)新主題活動(dòng)在北京舉行，招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司（以下簡稱"招商信諾"）憑借乞力馬扎羅山緊急救援服務(wù)案例，榮獲保險(xiǎn)業(yè)"服務(wù)創(chuàng)新類案例"獎(jiǎng)項(xiàng)。
此次征集與評(píng)選活動(dòng)于2024年1月發(fā)起征集，主要面向銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、信托業(yè)機(jī)構(gòu)，旨在挖掘其在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和金融服務(wù)創(chuàng)新方面的典型做法。
招商信諾此次獲獎(jiǎng)的乞力馬扎羅山緊急救援服務(wù)案例，是其于2023年暑期服務(wù)的一起跨國救援案例。當(dāng)時(shí)，A先生一家四口在攀登非洲第一高峰乞力馬扎羅山時(shí)，出現(xiàn)嚴(yán)重高反，情況危急。接到求助信息后，招商信諾第一時(shí)間啟動(dòng)了緊急救援服務(wù)。然而，由于事發(fā)地為高山區(qū)，信號(hào)薄弱，救援行動(dòng)面臨極大的困難。招商信諾急客戶之所急，快速響應(yīng)、專業(yè)安排，從接到第一通電話到確認(rèn)直升飛機(jī)救援，僅用時(shí)2小時(shí)40分鐘。
這場在乞力馬扎羅山上演的時(shí)速救援，不僅體現(xiàn)了招商信諾作為"優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源整合者和全周期健康管理者"，對(duì)于客戶"陪伴""急時(shí)雨""醫(yī)療無國界"的價(jià)值，也展現(xiàn)了其通過創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)質(zhì)效等舉措，滿足客戶不斷發(fā)展的保險(xiǎn)保障和服務(wù)需求，以及守護(hù)消費(fèi)者健康的初心。
未來，招商信諾將繼續(xù)堅(jiān)守"以客戶為中心"的經(jīng)營理念，持續(xù)升級(jí)大健康戰(zhàn)略產(chǎn)品和服務(wù)體系，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，幫助客戶更健康、生活更美好！
