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香港2024年5月15日 /美通社/ -- 全球電子商務(wù)和郵件解決方案領(lǐng)導(dǎo)者Asendia和全球領(lǐng)先的直銷電子商務(wù)公司ESW分享了《發(fā)貨與退貨：利用物流優(yōu)勢(shì)解鎖全球買家忠誠(chéng)度》的最新見解。
基于來(lái)自18個(gè)國(guó)家的超過18,000名受訪者的數(shù)據(jù)，浮現(xiàn)出關(guān)于售后旅程（特別是跨境退貨）的客戶期望既高又多樣化的關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)。
該報(bào)告突出了客戶在發(fā)貨和退貨方面的許多關(guān)鍵關(guān)切痛點(diǎn)，并幫助全球品牌和商家了解如何滿足消費(fèi)者的期望。
該報(bào)告提供了有關(guān)透明度、退貨政策、退貨或補(bǔ)貨費(fèi)用以及免費(fèi)退貨換取訂閱會(huì)員的消費(fèi)者情緒的洞察。
錢途無(wú)量
退貨物流可能具有挑戰(zhàn)性和價(jià)格高昂，因此許多零售商已經(jīng)開始實(shí)施收取退貨費(fèi)用，以便收回成本并阻止購(gòu)物者購(gòu)買過多，意圖將大部分商品退回。
總體而言，近一半的消費(fèi)者表示，即使存在象征性的退貨費(fèi)用，他們也愿意購(gòu)買商品。然而，如果將受訪者按年齡分開，Z世代接受退貨費(fèi)用的可能性是嬰兒潮世代的1.7倍多在調(diào)查的國(guó)家中，印度、阿聯(lián)酋和韓國(guó)最愿意接受退貨費(fèi)用。
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27%的受訪者表示，如果能夠免費(fèi)退貨，他們?cè)敢庵Ц稌?huì)員費(fèi)；另外27%則愿意支付退貨的運(yùn)費(fèi)。在印度、中國(guó)和墨西哥，超過四分之一的購(gòu)物者愿意支付包括免費(fèi)退貨在內(nèi)的會(huì)員費(fèi)，而在英國(guó)、德國(guó)和瑞士，只有15%的購(gòu)物者愿意支付會(huì)員費(fèi)。然而，他們更愿意支付退貨的運(yùn)費(fèi)。
在今天的全球市場(chǎng)上，一個(gè)強(qiáng)大的跨境退貨策略不僅僅是另一個(gè)要勾選的選項(xiàng)，它更是一個(gè)戰(zhàn)略性的必要條件。優(yōu)先考慮無(wú)縫、以客戶為中心的退貨流程可以提升客戶滿意度、建立信任，最終推動(dòng)長(zhǎng)期成功。每個(gè)市場(chǎng)都是一個(gè)獨(dú)特的生態(tài)系統(tǒng)，具有不同的客戶行為和偏好，"Asendia全球退貨CEO海倫?斯科菲爾德(Helen Scurfield)評(píng)論道。
"通過消除跨境退貨的摩擦，品牌可以開辟更高支出和新客戶的渠道。但是，全球逆向物流是復(fù)雜的，管理它們需要相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)。通過與ESW和Asendia合作，品牌和零售商可以訪問我們領(lǐng)先行業(yè)的解決方案，讓他們能夠在幾周內(nèi)進(jìn)入新市場(chǎng)，并創(chuàng)造出卓越的客戶體驗(yàn)，促進(jìn)品牌忠誠(chéng)度和收入增長(zhǎng)。"ESW全球物流與退貨主管尼克?克拉尼(Nick Cranney)解釋道。
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結(jié)束
方法論：
調(diào)查結(jié)果來(lái)自18個(gè)國(guó)家，18歲及以上的成年人的在線調(diào)查面板，代表了各國(guó)關(guān)鍵人口統(tǒng)計(jì)的國(guó)家配額。調(diào)查問題和回答被翻譯成各國(guó)的母語(yǔ)，并且貨幣在進(jìn)行比較前被換算成當(dāng)?shù)刎泿?。調(diào)查在2023年10月31日至11月14日完成，共收集了18,679份問卷調(diào)查。在95%的置信水平下，總體誤差率約為5%，因國(guó)家人口規(guī)模而異。
關(guān)于Asendia：
Asendia是國(guó)際電子商務(wù)和郵寄領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者之一，向全球200多個(gè)目的地提供包裹、快遞和文件服務(wù)。匯聚了我們創(chuàng)始公司La Poste和Swiss Post的豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，Asendia集結(jié)了豐富的國(guó)際和本地專業(yè)知識(shí)。Asendia的專業(yè)知識(shí)廣泛涵蓋電子商務(wù)的不同方面，包括網(wǎng)店軟件、市場(chǎng)管理以及國(guó)際物流。Asendia致力于可持續(xù)發(fā)展，通過抵消達(dá)到100%的碳中和。Asendia在歐洲、英國(guó)、亞太地區(qū)和美國(guó)雇傭了超過1,500名員工，擁有全球網(wǎng)絡(luò)和本地存在的混合模式。https://www.asendia.hk/zh/
關(guān)于ESW：
ESW 是全球和國(guó)內(nèi)直銷（DTC）電子商務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先公司，為全球最受歡迎的品牌和零售商提供擴(kuò)展其DTC渠道的支持。ESW于2022年6月收購(gòu)了Scalefast，合并后的組織為品牌和零售商提供了一整套技術(shù)和服務(wù)組合，以經(jīng)濟(jì)高效的方式支持公司發(fā)展的各個(gè)階段。從合規(guī)性、數(shù)據(jù)安全、欺詐保護(hù)、稅收和關(guān)稅到需求生成、結(jié)賬、交付、退貨和客戶服務(wù)，我們強(qiáng)大的技術(shù)和人才結(jié)合覆蓋了200個(gè)市場(chǎng)上整個(gè)購(gòu)物者旅程，為消費(fèi)者提供100%碳中和的運(yùn)輸?？偛课挥趷蹱柼m的都柏林，ESW在美國(guó)、英國(guó)、西班牙、法國(guó)、意大利、日本、中國(guó)香港和新加坡設(shè)有全球辦事處。ESW是Asendia集團(tuán)的一家公司，由法國(guó)La Poste和瑞士郵政共同合資成立。www.esw.com
