格林豪泰集團就“饅頭門”致歉

2011-10-13 10:55 6540

上海2011年10月13日電 /美通社亞洲/ -- 2011年10月6日，位于洛陽市凱旋西路3號的格林豪泰洛陽王城廣場加盟酒店，發(fā)生了一起“饅頭門”事件。早餐期間，該酒店一名餐廳服務(wù)員將掉落地上的一個饅頭拾起，用手中的臟抹布擦拭過后，又若無其事的將其放回原來的餐盤中，該舉動被一位客人看見，并對該店員的行為提出質(zhì)疑，然而該店員態(tài)度惡劣，對客人出言不遜：“免費的早餐你還想怎樣！”

格林豪泰集團總部在得知此事后，深感震驚，對此事件非常憤怒，因為這種行為出乎公司意料，超乎公司想象。在這之前幾個月，公司已經(jīng)發(fā)現(xiàn)王城廣場酒店存在經(jīng)營、管理、服務(wù)等不當之處，公司按照合同、按照對客人最基本的誠信服務(wù)多次要求王城廣場酒店規(guī)范管理，但酒店遲遲沒有落實改進措施，在“饅頭門”發(fā)生時，格林豪泰集團還在不停的要求酒店進行整改，但還是不幸發(fā)生了這樣令人難以理解和原諒的事情。食品衛(wèi)生以及客人的健康安全，是格林豪泰酒店服務(wù)的基本標準；對每一位客人的尊重，是格林豪泰服務(wù)標準的底線，王城廣場酒店的行為已完全不符合格林豪泰的服務(wù)規(guī)范，此次“饅頭門”事件已經(jīng)徹底逾越道德的底線，給格林豪泰的客人和正在努力工作的幾萬名格林員工造成了傷害。格林豪泰集團已將王城廣場酒店從官方網(wǎng)站下線，并通知該酒店停止以格林豪泰酒店名義對外經(jīng)營，直到符合規(guī)范的要求。

格林豪泰董事長徐曙光對此事件表示極其震驚和痛心，在此向所有關(guān)注并支持格林豪泰的客人們和員工們致歉。格林豪泰酒店上萬名員工大都是上進好學的年輕人，他們在這個平臺上得到很大進步，陸續(xù)有近千名員工在公司的細心培養(yǎng)下，成為集團的中高層管理人員。但人無完人，在每年服務(wù)2000萬人次的情況下，難免會顧此失彼，讓客人不滿意，在此格林豪泰懇請您的諒解，并請您及時批評指正。但是對于“饅頭們”這樣逾越道德底線，特別是經(jīng)過三番五次指正，卻依然不講誠信，對客人健康沒有保證的酒店，我們堅決予以處理，絕不姑息，同時希望社會大眾對格林豪泰酒店和員工的工作進行嚴格的監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)類似問題隨時致電24小時客服熱線4006-998-998 或登陸 www.998.com投訴，格林豪泰深知做連鎖難，但公司堅定不移要做一個誠信透明，讓客人放心的連鎖酒店。

格林豪泰簡介：

格林豪泰酒店管理集團是由徐曙光先生攜多家美國公司在中國創(chuàng)辦的高品位、高性價比的商務(wù)型連鎖酒店，是目前在中國市場排名第一位的全外資經(jīng)濟型連鎖酒店,也是目前前五強的經(jīng)濟型連鎖酒店。

2004年，格林豪泰進入中國，第一家酒店開門迎客； 2007年底，格林豪泰酒店數(shù)量突破200家；2008年底，格林豪泰完成全國重點城市戰(zhàn)略布局，并實施多品牌發(fā)展策略，酒店遍布中國60多座大中城市，全面建立商務(wù)酒店、快捷酒店、貝殼酒店、酒店公寓等四大產(chǎn)品,酒店數(shù)量突破300家；2009年，格林豪泰酒店數(shù)量增至430家。2010年底，格林豪泰酒店數(shù)量接近500家。2012年底，格林豪泰更是預計增至千家門店。目前，格林豪泰已經(jīng)覆蓋北京、上海近150個城市，擁有700家連鎖酒店，其中已開業(yè)酒店450多家，大多數(shù)房間價格在160元至220元之間。旅行訂房，隨時隨地，就可以在www.998.com找到,手機可直接上網(wǎng)m.998.com。

作為市場目前排名前列的格林豪泰酒店集團，致力于為加盟商增加收入、節(jié)省成本，帶來穩(wěn)定的收益。格林豪泰一直積極的以多種方式來尋求和酒店的合作和發(fā)展，購買，租賃，加盟和酒店管理。擁有酒店或物業(yè)，請直接聯(lián)系格林豪泰的事業(yè)發(fā)展部，電話：+86-21-3617-4886轉(zhuǎn)3或發(fā)電子郵件至：texu@998.com。加盟特許費用尤為超值，享受2.5%+2.5%的品牌使用及管理費用，對于區(qū)域龍頭為2%+2%的標準，比較其他很多品牌為投資者節(jié)省幾百萬的特許費用，與格林豪泰合作，體驗“易入行、免開發(fā)、免雜務(wù)、規(guī)模經(jīng)營、誠信經(jīng)營”優(yōu)質(zhì)酒店品牌。

“開百年老店、樹百年品牌” 格林豪泰致力于創(chuàng)建中國高品位、高性價比的商務(wù)連鎖酒店第一品牌，酒店價格優(yōu)惠，交通便利，環(huán)境安全。我們堅持企業(yè)核心價值觀：客人的利益永遠第一；處理問題公正合理透明，尊重關(guān)愛培養(yǎng)員工，逼你成才；過程和結(jié)果一樣重要，簡化流程，降低成本，勇于創(chuàng)新，追求效率，創(chuàng)造利潤。樹立中國連鎖酒店在世界酒店業(yè)的卓越典范。

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