Infosys 將通過(guò)新一代協(xié)同產(chǎn)品 SpeedSolve 重新定義客戶服務(wù)
紐約2012年9月11日電 /美通社/ -- 通過(guò)與美國(guó)電話電報(bào)公司 (AT&T) 聯(lián)合開(kāi)發(fā)的解決方案，Infosys（印孚瑟斯）今天宣布，該公司將通過(guò)新一代全方位產(chǎn)品 SpeedSolve 重新定義客戶服務(wù)，該產(chǎn)品可使所有呼叫中心和相關(guān)部門的溝通更迅速和更高效。
SpeedSolve 利用領(lǐng)先的信息傳送、多媒體、報(bào)告和智能設(shè)備整合技術(shù)，推動(dòng)客戶服務(wù)代表和非技術(shù)型業(yè)務(wù)專家之間的實(shí)時(shí)合作。該增強(qiáng)型溝通平臺(tái)有助于通過(guò)使呼叫轉(zhuǎn)移達(dá)到最少來(lái)更快、更準(zhǔn)確地處理詢問(wèn)，所有這些均可帶來(lái)更出色的客戶體驗(yàn)、更高的客服人員生產(chǎn)力和更大的成本節(jié)約。
美國(guó)電話電報(bào)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃和支持副總裁助理納森-愛(ài)德華茲 (Nathan Edwards) 表示：“SpeedSolve 已對(duì)我們呼叫中心在為客戶和現(xiàn)場(chǎng)人員提供支持方面的運(yùn)營(yíng)效率改善發(fā)揮了至關(guān)重要的作用?！?/p>
SpeedSolve 由 Infosys 實(shí)時(shí)專長(zhǎng)管理設(shè)備提供支持，可智能發(fā)送談話并安排談話的時(shí)間，讓客戶能夠更快速地聯(lián)系上專家和獲得信息資源。SpeedSolve 的創(chuàng)新型分析引擎可探索到來(lái)自客戶互動(dòng)的重要見(jiàn)解，幫助提高詢問(wèn)的第一時(shí)間解決率以及縮短呼叫等待時(shí)間。
Infosys 產(chǎn)品、平臺(tái)和解決方案副總裁 Gopal Devanahalli 說(shuō)：“SpeedSolve 將 Infosys 的公認(rèn)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力與美國(guó)電話電報(bào)公司對(duì)電信行業(yè)的深入了解相結(jié)合，為行業(yè)內(nèi)實(shí)時(shí)客服業(yè)務(wù)提供新范例。這一與美國(guó)電話電報(bào)公司聯(lián)合開(kāi)發(fā)的解決方案是 Infosys 在各公司創(chuàng)建未來(lái)型企業(yè)的過(guò)程中幫助它們實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變的獨(dú)特創(chuàng)新途徑的又一實(shí)例?！?/p>
美國(guó)電話電報(bào)公司是全球較大的通信服務(wù)供應(yīng)商之一，自2010年起使用 SpeedSolve 簡(jiǎn)化和改善其客服運(yùn)營(yíng)，每年節(jié)約了數(shù)百萬(wàn)美元的花費(fèi)。SpeedSolve 由Infosys 和美國(guó)電話電報(bào)公司聯(lián)合開(kāi)發(fā)，現(xiàn)面向其它公司推出。
美國(guó)電話電報(bào)公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)技術(shù)授權(quán)行政總監(jiān)德里克-沃克 (Derek Walker) 說(shuō)：“如今的消費(fèi)者都懂技術(shù)，他們期待可隨時(shí)隨地使用的便捷且卓越的服務(wù)。SpeedSolve 可幫助各公司應(yīng)對(duì)這些日益嚴(yán)格的客戶需求。SpeedSolve 利用溝通渠道改善協(xié)作，實(shí)現(xiàn)更出色的用戶體驗(yàn)，并采取更智能的現(xiàn)代化客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)更具成本效益和更高效的程序。”
SpeedSolve 對(duì)客服人員的表現(xiàn)和生產(chǎn)力進(jìn)行監(jiān)控，以改善流程，并囊括質(zhì)量測(cè)定、客服人員培訓(xùn)、視頻共享和協(xié)作功能。該產(chǎn)品與平臺(tái)無(wú)關(guān)，擁有面向智能電話和平板電腦的應(yīng)用。
Infosys 簡(jiǎn)介
Infosys 幫助全球企業(yè)推動(dòng)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)型增長(zhǎng)——這也是該公司在福布斯 (Forbes)“全球100家最具創(chuàng)新力的企業(yè)”榜單中名列第19位的原因。作為下一代咨詢、技術(shù)和外包解決方案的領(lǐng)先提供商，Infosys 幫助30多個(gè)國(guó)家的客戶實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。請(qǐng)登錄 http://www.infosys.com ，了解 Infosys (NASDAQ: INFY) 如何與150,000多名員工一同建設(shè)未來(lái)型企業(yè) (Building Tomorrow's Enterprise®)。
Infosys 安全港聲明
本新聞稿中有關(guān)該公司未來(lái)發(fā)展前景的某些陳述屬于前瞻性陳述。這些前瞻性陳述受到眾多風(fēng)險(xiǎn)與不確定性的影響，可能會(huì)導(dǎo)致實(shí)際業(yè)績(jī)與前瞻性陳述中所描述的業(yè)績(jī)存在重大差異。與這些陳述有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)與不確定性包括但不限于盈余波動(dòng)、外匯匯率波動(dòng)、該公司實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的能力、IT 服務(wù)業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)（包括那些可能影響該公司成本優(yōu)勢(shì)的因素）、印度薪資水平的提高、該公司吸引和留住高技能專業(yè)人員的能力、固定價(jià)格與固定時(shí)間合同的時(shí)間與成本超支、客戶集中度、遷移限制、行業(yè)集中度、該公司管理其國(guó)際業(yè)務(wù)的能力、重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域技術(shù)需求的降低、電信網(wǎng)絡(luò)中斷或系統(tǒng)故障、該公司成功完成和整合潛在收購(gòu)的能力、服務(wù)合約相關(guān)賠償金債務(wù)、Infosys 戰(zhàn)略投資的公司的成功、政府財(cái)政激勵(lì)機(jī)制的取消或到期、政治不穩(wěn)定與區(qū)域沖突、在印度以外地區(qū)籌集資金或收購(gòu)公司的法律限制、對(duì)該公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)的擅自使用以及影響該公司所處行業(yè)的總體經(jīng)濟(jì)情況。該公司提交給美國(guó)證券交易委員會(huì) (Securities and Exchange Commission) 的文件中更詳細(xì)地描述了可能影響其未來(lái)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的其它風(fēng)險(xiǎn)因素，其中包括截至2012年3月31日的會(huì)計(jì)年度 20-F 表年度報(bào)告以及截至2011年9月30日、2011年12月31日和2012年6月30日的 6-K 表季度報(bào)告。可登錄 http://www.sec.gov 查看這些文件。Infosys 隨時(shí)可能做出其它書(shū)面和口頭前瞻性陳述，包括該公司提交給美國(guó)證券交易委員會(huì)的文件以及該公司的股東報(bào)告中包含的陳述。該公司不承擔(dān)任何更新不時(shí)由該公司做出或以該公司名義做出的前瞻性陳述的義務(wù)。
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