2013中國(guó)國(guó)際呼叫中心管理大會(huì)在上海勝利召開(kāi)

打造以移動(dòng)互聯(lián)，互聯(lián)網(wǎng)為核心的新一代服務(wù)平臺(tái)

北京2013年9月13日電 /美通社/ -- 2013年9月2 -3日，2013呼叫中心解決方案展示會(huì)暨研討會(huì)(Call Center Expo)/2013中國(guó)國(guó)際呼叫中心管理大會(huì)(ACCE China)在上海世貿(mào)商城成功舉辦。UBM（中國(guó)區(qū)）副總裁、ICMI國(guó)際客戶管理學(xué)院（中國(guó)區(qū)）總裁、中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)常務(wù)副主任、CCCS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)主席、第二十九屆奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)組織委員會(huì)奧運(yùn)觀眾呼叫中心顧問(wèn)、服務(wù)總監(jiān)呂克勤先生和招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心總經(jīng)理徐子穎女士及亞太各地協(xié)會(huì)同仁、客戶及主要廠商如賽科斯中國(guó)、Aspect、Avaya、北京易才博普奧管理顧問(wèn)有限公司、Genesys、Grandsys、Jabra等盛裝出席本次展會(huì)。本次會(huì)議為期兩天，同期同地舉行的是營(yíng)銷與廣告創(chuàng)新技術(shù)展示會(huì)(TFM&A China)和電子商務(wù)解決方案展示會(huì)(eCommerce Expo)，共吸引6,742人次入場(chǎng)參觀。

ICMI國(guó)際客戶管理學(xué)院（中國(guó)區(qū)）總裁呂克勤先生做歡迎致詞

大會(huì)在ICMI國(guó)際客戶管理學(xué)院（中國(guó)區(qū)）總裁呂克勤先生的歡迎致詞中拉開(kāi)帷幕，他首先感謝行業(yè)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)和專家們多年來(lái)的大力支持，對(duì)與會(huì)嘉賓的到場(chǎng)表示熱烈歡迎，并提出本次大會(huì)的主題是“打造以移動(dòng)互聯(lián)，互聯(lián)網(wǎng)為核心的新一代服務(wù)平臺(tái)”。隨后招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心總經(jīng)理徐子穎女士做了題為“遠(yuǎn)程銀行 -- 革新金融服務(wù)模式”的主題演講，針對(duì)上個(gè)月在北京舉辦的第十一屆呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇上頒布的遠(yuǎn)程銀行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行深度講解，高度肯定了遠(yuǎn)程銀行對(duì)未來(lái)金融服務(wù)模式的革命意義。之后分別是來(lái)自Avaya的中國(guó)區(qū)副總裁暨技術(shù)總監(jiān)陳蔚先生做題為“下一代聯(lián)絡(luò)中心”的主題演講，來(lái)自北京宏盛高新技術(shù)有限公司的首席顧問(wèn)陸師抗先生現(xiàn)場(chǎng)演講“智能化質(zhì)檢運(yùn)用及發(fā)展趨勢(shì)”以及大北歐通訊設(shè)備有限公司中國(guó)區(qū)總經(jīng)理李倬先生帶來(lái)的“歷史積淀底蘊(yùn)，科技引領(lǐng)生活 -- 小耳麥,大智慧”。

招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心總經(jīng)理徐子穎女士演講現(xiàn)場(chǎng)

下午的會(huì)場(chǎng)由ICMI 國(guó)際客戶管理學(xué)院（中國(guó)區(qū)）認(rèn)證總監(jiān)范軍先生拉開(kāi)帷幕，他深度分析了CCCS 客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)中心的實(shí)際拉動(dòng)力，讓在場(chǎng)觀眾對(duì)CCCS標(biāo)準(zhǔn)之于企業(yè)的影響有了更深刻的理解。隨后是來(lái)自中外運(yùn)-敦豪國(guó)際航空快件有限公司(DHL)的東方區(qū)客戶聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理梁越女士帶來(lái)的“客戶至上”，來(lái)自賽科斯的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)沈愷先生帶來(lái)的“依托新技術(shù)，創(chuàng)造卓越客服體驗(yàn)”。第一天會(huì)場(chǎng)的圓桌論壇由來(lái)自ICMI 國(guó)際客戶管理學(xué)院（中國(guó)區(qū)）運(yùn)營(yíng)總監(jiān)董穎女士主持，她針對(duì)本次大會(huì)的主題邀請(qǐng)了上海盛大網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司 CRM 客戶關(guān)系管理事業(yè)部總經(jīng)理王越先生，招商銀行信用卡中心副總經(jīng)理劉鵬先生，聯(lián)想客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)總監(jiān)喬立元先生，北京口碑互動(dòng)營(yíng)銷策劃有限公司副總裁鄭治先生，北京博雅融科信息科技有限公司董事總經(jīng)理魯統(tǒng)波先生，針對(duì)目前移動(dòng)互聯(lián)、互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)服務(wù)平臺(tái)中日趨核心地位的現(xiàn)狀結(jié)合各自行業(yè)的特點(diǎn)做了戰(zhàn)略性地展望。

“打造以移動(dòng)互聯(lián)，互聯(lián)網(wǎng)為核心的新一代服務(wù)平臺(tái)”圓桌論壇現(xiàn)場(chǎng)

大會(huì)第二天在來(lái)自Aspect的大中華區(qū)總經(jīng)理丁海先生帶來(lái)的“關(guān)系革命，有你有我”的主題演講中開(kāi)始，隨后是億迅（中國(guó)）軟件有限公司執(zhí)行總裁李農(nóng)先生現(xiàn)場(chǎng)演講“社會(huì)化媒體發(fā)展創(chuàng)造呼叫中心產(chǎn)業(yè)新商機(jī)”。當(dāng)天的圓桌論壇由香港金點(diǎn)管理咨詢有限公司總經(jīng)理鐘巧紅女士主持，邀請(qǐng)到了中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司電子商務(wù)部總經(jīng)理周貴全先生，中國(guó)工商銀行上海市分行客戶服務(wù)中心主管陸翔先生，賽科斯中國(guó)總經(jīng)理張?chǎng)┡亢吐?lián)合國(guó)工業(yè)發(fā)展組織國(guó)際合作協(xié)調(diào)官衛(wèi)可先生，整個(gè)論壇以“大型金融保險(xiǎn)呼叫中心統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)規(guī)范的策略和方法”為主線，各位嘉賓結(jié)合過(guò)去一年中國(guó)呼叫中心行業(yè)領(lǐng)先的經(jīng)驗(yàn)和較佳實(shí)踐進(jìn)行了深入的分析和探討。

兩天的大會(huì)結(jié)束了，許多與會(huì)嘉賓紛紛發(fā)表對(duì)大會(huì)的贊揚(yáng)及認(rèn)可，他們表示呼叫中心管理大會(huì)采用了很多創(chuàng)新的模式，主題演講采用了創(chuàng)新的廠家、客戶和運(yùn)營(yíng)商聯(lián)和的方式，并且把聯(lián)絡(luò)中心的展會(huì)融入到了涵蓋電子商務(wù)、廣告的一個(gè)大型展覽中，對(duì)客戶來(lái)講可以更高效率的吸收跨界的知識(shí)，對(duì)于廠商，也可以向更廣的客戶群推廣產(chǎn)品和解決方案，從各個(gè)方面均為參會(huì)者提供了全新的用戶體驗(yàn)。