中國蘇州2014年6月11日電 /美通社/ -- 6月10日，飛利浦醫(yī)療保健“客戶體驗中心”在蘇州盛大開幕，它將為醫(yī)療機構和醫(yī)務工作人員提供全方位、多視角的體驗和服務，展示“端到端”客戶價值鏈概念和飛利浦在服務方面的持續(xù)創(chuàng)新，將醫(yī)療行業(yè)客戶體驗提升至新的高度。
用有意義的創(chuàng)新改善人們的生活是我們的公司使命。在中國，飛利浦致力于打造以本土客戶需求為中心的“端到端”客戶價值鏈，旨在帶給本土客戶和患者真正需要和渴求的創(chuàng)新。飛利浦醫(yī)療保健不斷進行服務創(chuàng)新，通過客戶響應中心、飛利浦醫(yī)療保健中國學院、數字化智能服務體系和 “客戶體驗中心”為本土客戶提供多層次的便捷服務。
新落成的“客戶體驗中心”位于飛利浦醫(yī)療保健中國影像基地內，是全面展示飛利浦醫(yī)療保健集產（生產）、學（培訓）、研（研發(fā)）、服（服務）于一體的端到端價值鏈的窗口。它將向客戶展示飛利浦如何打通“產、學、研、服”的各個環(huán)節(jié)，將客戶和市場的反饋引入產品研發(fā)設計的源頭，實現研發(fā)、生產和客戶服務的有機結合，從而在真正意義上實現本土創(chuàng)新的可持續(xù)發(fā)展。
“醫(yī)療保健行業(yè)是一個高度‘以人為核心’的行業(yè)，更好的為醫(yī)院和患者提供創(chuàng)新型醫(yī)療解決方案和高效快捷的服務，一直是我們追求的目標。我們長期承諾中國市場， 致力于在中國打造集產學研服于一體的‘端到端’客戶價值鏈；飛利浦‘客戶體驗中心’的建成，是我們深入執(zhí)行本土市場戰(zhàn)略、在中國不斷進行服務創(chuàng)新的又一個成果?！憋w利浦醫(yī)療保健大中華區(qū)總裁張文明先生說。
同日，飛利浦“客戶響應中心”也完成了從北京至蘇州的整體遷移。遷移之后的不同之處在于：全新的“客戶響應中心”在保留客服電話應答之外，還增設了技術工程師在線支持、臨床應用工程師在線指導及行業(yè)領先的遠程監(jiān)控和遠程診斷技術，以更為翔實和全面的資源整合，為客戶提供一體化的服務解決方案。同時，“客戶響應中心”還將承擔部分市場調查，并實現數據文檔的精益化管理，從而為研發(fā)及生產環(huán)節(jié)提供數據樣本和客戶反饋，實現“端到端”價值鏈的良性循環(huán)。
“移動互聯(lián)和數字化正在給人們的生活帶來巨大變化，飛利浦醫(yī)療保健推出了微信服務平臺等‘數字化智能服務體系’，希望通過數字化創(chuàng)新為中國客戶提供隨時隨地、無縫連接的全方位便捷服務。舉例來說，微信服務推出以后，客戶只要一掃機器上的二維碼，所有設備相關信息及健康狀態(tài)就立刻上傳到后臺，客戶無需做任何多余的解釋，工程師就可以立即了解問題并對客戶進行遠程指導或者到現場解決問題?！憋w利浦醫(yī)療保健大中華區(qū)副總裁、運營與客戶服務總經理繆宏先生說。
飛利浦醫(yī)療保健數字化智能服務體系包括：
飛利浦于2009年宣布投資5,400萬美金在蘇州建立集研發(fā)生產培訓于一體的醫(yī)療影像基地，2012年該基地全面竣工并投產。2012年，飛利浦醫(yī)療保健中國學院落戶蘇州；2014年8月，學院網站將開通專門的在線培訓平臺，推出一系列系統(tǒng)的“在線培訓課程”，醫(yī)療機構與個人均可通過簡單快捷的申請流程，獲得相應的服務與培訓體驗。如今，“客戶體驗中心”在蘇州建成后，將全面整合現有的生產、研發(fā)、培訓等各項資源，在借助飛利浦醫(yī)療保健全球領先的優(yōu)勢之余，憑借本土的創(chuàng)新產品與服務，與醫(yī)療機構和醫(yī)務人員實現更全面的交流與合作。
