社交媒體上應(yīng)該避免的七個(gè)致命失誤
社交媒體作為主流營(yíng)銷工具的重要性和有效性對(duì)我們來(lái)說(shuō)已經(jīng)不是新聞。HubSpot的最新調(diào)研報(bào)告顯示,在過(guò)去兩年間,全球消費(fèi)者在社交媒體上花費(fèi)的時(shí)間增長(zhǎng)了250%。即使是中小零售商也已經(jīng)認(rèn)識(shí)到社交媒體作為一個(gè)高效經(jīng)濟(jì)的營(yíng)銷工具的重要性。但是對(duì)于如何將社交媒體作為營(yíng)銷計(jì)劃的一部分合理使用,依然存在誤解,而這些誤解正在對(duì)品牌造成傷害。
你的公司是否也是這些持續(xù)性誤解/誤用的犧牲者呢?不妨問(wèn)下自己以下幾個(gè)問(wèn)題:
1.你是否在所有社交媒體渠道都使用一致的、易于識(shí)別的品牌形象和風(fēng)格來(lái)吸引和維護(hù)你的粉絲?
Amazon、Square、GoDaddy和其他社交媒體佼佼者們,將社交媒體互動(dòng)用藝術(shù)形式包裝成了講故事的技巧。你完全可以從他們身上學(xué)到幾手。塔吉特公司(Target)與瑪氏彩虹糖(Skittles)也同樣通過(guò)Facebook首頁(yè)來(lái)用一種可視而難忘的方式介紹它們的品牌故事。
2.你是否在社交媒體用互動(dòng)方式讓你的品牌更加人性化?
觀察一下聯(lián)合利華在其Facebook、Twitter和YouTube推廣其AXE品牌男士洗護(hù)產(chǎn)品的方法。在聯(lián)合利華看來(lái),AXE“不僅是一個(gè)領(lǐng)先的男性洗護(hù)產(chǎn)品,它代表一種生活方式,通過(guò)男士們生活、工作和娛樂(lè)的獨(dú)特體驗(yàn)來(lái)觸及他們內(nèi)心的一種代表生活方式的品牌?!?/p>
匡威品牌通過(guò)消費(fèi)者日常使用其產(chǎn)品的過(guò)程中建立其社交媒體網(wǎng)絡(luò),很多內(nèi)容來(lái)自于崇拜這一品牌、愿意與這一品牌互動(dòng)的大眾??赡茏龅米詈玫氖悄芏嘁?Nutella),它使用很出色的時(shí)間線鏈接,用其獨(dú)創(chuàng)而令人印象深刻的方式讓其從眾多品牌中脫穎而出。很多品牌通過(guò)將大眾帶入其生產(chǎn)流程的方式使品牌顯得人性化。在社交媒體渠道發(fā)帖問(wèn)一些有趣甚至離奇的問(wèn)題,與你的受眾互動(dòng),并保持幽默感,這能很快成為你的品牌承諾的一部分。
3.你在社交媒體上的“聲音”是否前后一致?是否與品牌管理較好的方面保持同步?
發(fā)展并傳遞統(tǒng)一的社交媒體品牌聲音并不是件容易的差事。在這一點(diǎn)上,專門設(shè)立了社交媒體部門的大企業(yè)和總?cè)藬?shù)不到10人僅靠大家輪流維護(hù)社交媒體的小企業(yè),他們之間并無(wú)不同。把社交媒體的監(jiān)控和反饋工作交給更愿意在社交媒體上發(fā)聲的年輕員工,是很容易的選擇。但是所有的員工都應(yīng)該對(duì)企業(yè)愿景、企業(yè)使命以及企業(yè)精神有足夠的了解,確保他們能在公共場(chǎng)合代表公司的面貌。在社交媒體上的發(fā)聲應(yīng)得到重視。社交媒體內(nèi)容是否在方式、語(yǔ)言、風(fēng)格以及傳遞方式上在各個(gè)渠道保持一致?如果答案是否定的,制作一份樣式表應(yīng)當(dāng)被列入日程。
4.你的企業(yè)是否將社交媒體戰(zhàn)略定位于18~34歲的人群?
如果你的回答是肯定的,你可能就失去了一部分重要的社交媒體人群:年長(zhǎng)者。根據(jù)皮尤研究中心互聯(lián)網(wǎng)和美國(guó)人生活項(xiàng)目(Pew Research Center’s Internet and AmericanLife Project)調(diào)研結(jié)果,社交媒體上超過(guò)65歲的人群正在迅速上漲。斯坦福大學(xué)長(zhǎng)壽研究中心負(fù)責(zé)人Laura Carstensen表示,在美國(guó)國(guó)家公共電臺(tái)2013年11月的采訪中發(fā)現(xiàn),超過(guò)一半的65歲及以上的老年人都在用互聯(lián)網(wǎng),“老年人使用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)也越來(lái)越熟練?!边@些65歲及以上的老人大多出生于嬰兒潮時(shí)期,比他們之前的任何一代人都要富有——他們對(duì)技術(shù)的悟性很高,更加年輕化。你得確保你的社交媒體信息不要遺忘了這一群體。你發(fā)帖的風(fēng)格和內(nèi)容決定了你的受眾群體。如果你還沒(méi)有確定你的社交媒體品牌定位,你可要抓緊時(shí)間了。
5.你在社交媒體上處理消費(fèi)者投訴以及不滿意的消費(fèi)者點(diǎn)評(píng)時(shí),是否及時(shí),是否還帶有自我保護(hù)的防御態(tài)度?
帶著真誠(chéng)關(guān)懷的態(tài)度回復(fù)粉絲,丟開防御的姿態(tài)。你的回復(fù)方式和風(fēng)格要讓粉絲們知道你關(guān)心他們以及他們對(duì)你產(chǎn)品/品牌的體驗(yàn),這是一筆財(cái)富。最好的企業(yè)能迅速將消費(fèi)者的投訴轉(zhuǎn)到線下(處理),但在公開場(chǎng)合依然保持開放與誠(chéng)意,留給消費(fèi)者一個(gè)長(zhǎng)期滿意的印象。最重要的一點(diǎn),不管怎樣不要?jiǎng)h除差評(píng)——肯定已經(jīng)有人看到了這些負(fù)面評(píng)論,他們也很有興趣看你如何回復(fù)。
6.你的社交媒體內(nèi)容是否鏈接到你的公司和產(chǎn)品頁(yè)面?
你應(yīng)該避免在社交媒體上過(guò)度推銷,但是你可以讓粉絲與你的品牌保持興趣和互動(dòng)。你的公司是否有采取環(huán)保行動(dòng)?最近公司是否獲得了什么榮譽(yù)?或者你們有一個(gè)有趣的博客?能對(duì)自己產(chǎn)品以及產(chǎn)品的用戶展示出真誠(chéng)熱情的品牌很容易激起消費(fèi)者的興趣。你可以嘗試在社交媒體首頁(yè)打上你的網(wǎng)站廣告,或在社交媒體上設(shè)計(jì)一組圖片(內(nèi)含你的網(wǎng)址),給粉絲留下深刻印象。這些不但能增加你的網(wǎng)站流量,同時(shí)也能將粉絲引導(dǎo)至(你網(wǎng)站上)不同的產(chǎn)品、內(nèi)容頁(yè)面。
7.發(fā)帖太多,還是太少?
發(fā)帖太少,粉絲很難互動(dòng)。發(fā)帖太多,也會(huì)招人厭。對(duì)于發(fā)帖頻率,雖說(shuō)沒(méi)有理想的計(jì)算公式供你參考,但是與你的其他營(yíng)銷渠道一樣,監(jiān)控成果是必要的工作。不衡量結(jié)果就無(wú)法管理項(xiàng)目。社交媒體并不能被當(dāng)作營(yíng)銷的新技術(shù),抑或是取代其他營(yíng)銷方式的替代品,但是它依然應(yīng)該成為你公共戰(zhàn)略的核心部分。需要聰明地使用它,才能支持你的營(yíng)銷工作。確保你的社交媒體經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)或者信息收集小組在社交媒體采用的方式、論調(diào)、音量和態(tài)度都能保持同步,這樣你就能迅速成為社交媒體營(yíng)銷界的一個(gè)明星了。
來(lái)源:17PR
原創(chuàng)文章,作者:杜晟燁,如若轉(zhuǎn)載,請(qǐng)注明出處:http://bcouya.cn/blog/archives/10191