長坂坡劉備的“危機公關”:失敗中也能做好公司形象宣傳
比到當陽,眾十余萬,輜重數(shù)千兩,日行十余里,別遣關羽乘船數(shù)百艘,使會江陵?;蛑^先主曰:“宜速行保江陵,今雖擁大眾,被甲者少,若曹公兵至,何以拒之?”先主曰:“夫濟大事必以人為本,今人歸吾,吾何忍棄去!”
《三國志·蜀書 先主傳第二》
三國故事中,長坂坡是最回腸蕩氣的一幕,可謂給劉皇叔集團做足了廣告宣傳。十幾萬百姓不顧家園,挑著擔子跟著劉皇叔逃難;趙子龍單槍救主,在百萬軍中殺它個三進三出,一聲“我乃常山趙子龍”成為三國英雄中最響亮的自我介紹;猛將張飛一夫當關萬夫莫開,一聲怒號嚇退十萬曹軍……
《三國演義》寫得如此驚心動魄,其實掩蓋不了一個事實:長坂坡之戰(zhàn)對于劉備集團而言,是一場大敗仗,諸葛亮在《出師表》中言“受任于敗軍之際,奉命于危難之間”,說的就是長坂坡之敗。
然而,為什么一場如此大敗的戰(zhàn)役,卻被后人描寫得如此精彩紛呈呢?究其原因,除了藝術家的加工點綴,還和劉備集團本身的素質(zhì)以及處理危機的表現(xiàn)有很大關系。
首先,在考驗粉絲的忠誠度方面,劉皇叔集團取得了輝煌的勝利。一家失敗的公司,都不知道明天安身何處,它的粉絲卻絲毫不計較這些,十幾萬人舍棄家園,義無反顧地跟著劉備走,其忠誠度可謂天下罕見,這樣的公司不可能長久地處于失敗之地。劉備也很看重他的粉絲,當時粉絲們有輜重車幾千輛,每天緩慢行軍,只能走十幾里,而大批曹軍如狼似虎般就要趕上了。有人勸劉備舍棄粉絲,趕快跑江陵去與關羽、劉琦匯合,劉備在粉絲面前表現(xiàn)出了應有的擔當,并說出了公司的立身之本——“以人為本”,粉絲們這樣給我面子,跟著我跑,我怎能忍心舍棄他們呢?
這是一次漂亮的危機公關,鞏固了粉絲的忠誠度,也擴大了粉絲群。后來孫權之所以愿意和劉備合手,也是看重他手里粉絲多,且粉絲忠誠度高,值得合作。
除了老板對粉絲忠誠度有信心,對公司骨干也要有充分的信心。據(jù)《三國志》裴松之所引“趙云別傳”記載,長坂坡敗退時,有人傳聞趙云往北投靠曹操去了,劉備卻信心滿滿地說:“子龍不棄我走也?!碑敃r兵敗,人心惶惶,傳出骨干跳槽走人的消息也不奇怪,劉備卻以毫不懷疑的態(tài)度,表示自己對骨干的信任,這樣的姿態(tài)能讓公司骨干力量迅速穩(wěn)定下來。
人可以敗,但不可以敗得熊,越是失敗越要顯示英雄本色。劉備集團做到了,諸如趙子龍舍著性命保護劉太和劉家兒子殺出重圍,雖然小說有渲染,但基本屬實。而猛將張飛則在撤退中顯示出進攻的姿態(tài),單槍匹馬地以個人威力暫時驚退曹軍,演義雖然渲染夸張,但也有史實依據(jù)。
這兩位英雄的卓越表現(xiàn),雖然不能扭轉失敗的戰(zhàn)局,但能扭轉粉絲們的信心,也能提升孫權的合作信心。張飛、趙云這兩張王牌打出來,市場預期大為提振,愿景大為看好。
所以說,長坂坡之戰(zhàn),表面上是敗了,卻因為老板堅定不移的信心,骨干員工英勇無畏的表現(xiàn),反而在失敗中做了一次極其成功的公司形象宣傳,這么抗打的公司和員工,誰能對他們沒有信心呢?
敗仗中顯示出英雄本色,暫時的失敗卻令愿景看好,這是后人要跟長坂坡學習的地方。
來源:中國公關網(wǎng)
原創(chuàng)文章,作者:杜晟燁,如若轉載,請注明出處:http://bcouya.cn/blog/archives/10257