與受眾互動，擺脫單向傳播

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)的營銷意識也越來越強(qiáng)，除了傳統(tǒng)的廣告模式，越來越多的企業(yè)在非常積極地?fù)肀н@樣一個新的傳播技術(shù)和傳播時代的同時，也在尋找全媒體，或者說互聯(lián)網(wǎng)時代的新型企業(yè)傳播，公關(guān)傳播的方式，希望能夠利用新技術(shù)的一些優(yōu)勢做好企業(yè)日常的傳播，原來一些花在廣告上的精力也好，資源也好，更多地投入到傳播，更準(zhǔn)確的說，投入到了媒體，甚至是新媒體傳播中。

企業(yè)也越來越深刻的意識到，受眾的真正需求比傳統(tǒng)媒體時代更為重要。對于新媒體時代而言，受眾已經(jīng)非常穩(wěn)定的步伐從傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)媒體上了，信息傳播的未來是依賴互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的新媒體傳播。這種傳播方式不僅能夠讓企業(yè)的信息得以快速的發(fā)布和傳播，更具有革命性意義的是企業(yè)要知道其傳播的對象，要給他提供真正有吸引力、相關(guān)性的或者有幫助的信息，然后還要跟他有一個溝通互動，不像以往傳統(tǒng)媒體時代我去主動的發(fā)布，不管你看不看，不管你看了多少，不管你看了以后的反饋怎么樣，我發(fā)出去就可以了，就萬事大吉?，F(xiàn)在不是，企業(yè)這時候一定要考慮其客戶群、投資人群體在什么地方，根據(jù)他們所依賴的、常用的媒體渠道，設(shè)計(jì)出或者提供對他們有幫助、讓他們感興趣的相關(guān)內(nèi)容，把他們吸引過來，有一個互動的對話。美國最近有一個公司，它是打破了傳統(tǒng)媒體的模式，完全依靠大家在搜索引擎里所表現(xiàn)出的感興趣的話題，以這些話題為標(biāo)桿去設(shè)計(jì)、策劃，產(chǎn)生很多的內(nèi)容，然后再提供給使用的人，這與以往媒體的運(yùn)作模式完全不一樣，就是一個非常典型的案例。

這個時代不是企業(yè)站在上面給大家提供信息，而是企業(yè)和受眾站在一起，進(jìn)行有意義的互動，而不是單向的傳播。新的技術(shù)給企業(yè)的傳播和品牌的推廣提供了極大地空間和機(jī)會，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所帶來的互動營銷會讓用戶感覺更好、更容易接受，特別是對于中小企業(yè)，或者成長性的企業(yè)意義尤其巨大，以前只有有名氣的，有一定品牌的公司發(fā)出的聲音才會有人聽到，才會有人愿意聽；現(xiàn)在因?yàn)橛辛说那溃粋€小的公司，只要有一個有意思的想法、有創(chuàng)意的想法，做一段視頻、發(fā)布一個信息，都可能會引起關(guān)注，通過病毒傳播的方式，口口相傳，傳遞到很廣的人群。這是個很大的優(yōu)勢，會給很多成長的企業(yè)提供一個新的渠道，而且在成本上是可以接受的渠道，并且可以達(dá)到很好的效果。

但是與此同時，企業(yè)也遇到了新的挑戰(zhàn)。首先是渠道的選擇和使用問題。現(xiàn)在這么多渠道，受眾的范圍急劇擴(kuò)大，比如說網(wǎng)絡(luò)媒體，除了主流的門戶新聞網(wǎng)站之外，還有很多細(xì)分的垂直門戶，還有更多的社區(qū)，還有更多的手機(jī)用戶，還有更多的博客主、更多的微博主，受眾的范圍變得廣了很多，這時候就有個挑戰(zhàn)，你怎么樣同時跟這么多人互動？另外一個挑戰(zhàn)就是因?yàn)橛辛嘶?，所以這里邊就有可能有一些負(fù)面的東西，怎么去應(yīng)對？所以，在新的傳播環(huán)境中，企業(yè)這時候就需要有一個專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，能夠把各個企業(yè)所關(guān)注的或者企業(yè)應(yīng)該關(guān)注的群體的人放在一個網(wǎng)絡(luò)里，跟他們能夠保持日常的溝通，并且及時的把企業(yè)消息發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)，包括傳統(tǒng)媒體，新媒體，手機(jī)等。同時，企業(yè)傳播需要更專業(yè)和有效的監(jiān)測，要知道大家都在談什么，大家對公司的產(chǎn)品服務(wù)都有什么樣的評論，而且企業(yè)要及時地獲取，處理和反饋這些信息，不是假裝沒聽見就過去了，網(wǎng)絡(luò)有個特性，有個無限儲存的功能。比如說客戶買東西，到網(wǎng)上查一下大家對這個產(chǎn)品有什么評論，可能兩三個月以前別人發(fā)了一個比較負(fù)面的評論，他就會看見，它就會影響他購買的決定。所以這時候需要企業(yè)非常積極地跟用戶去互動和溝通，包括博客上、微博上，社區(qū)網(wǎng)站上的溝通，解釋處理一些問題，能夠讓對企業(yè)不利的信息不至于影響企業(yè)的發(fā)展。