口碑營銷:如何讓你的員工成為品牌代言人
口碑在社會化營銷中可以被無限放大,那么,誰可以成為企業(yè)口碑傳播的大使?在【口碑營銷:5種方法讓你的消費者成為品牌代言人】中我們提到消費者為企業(yè)進行口碑傳播的方法,在這一篇文章中,我們提到品牌布道者有很多,下面我們會介紹如何讓公司員工成為品牌代言人。
在員工成為品牌代言人方面一個典型的例子要屬蘋果公司。蘋果零售店的員工以其熱情、專業(yè)的服務出名,他們忠誠于蘋果,為自己的工作而自豪,時不時你可以在社交媒體上看到他們對蘋果的稱贊。相比一般的企業(yè)市場營銷,這種社交網(wǎng)絡和個人聯(lián)系的影響深刻力要大得多。因為員工的現(xiàn)身說法帶有感情和想法、更具人情味,有時候激起的反響是出乎意料的。那么如何讓你的員工成為你的公司品牌傳播者呢?
互聯(lián)網(wǎng)時代,企業(yè)的線上平臺的重要性已經(jīng)毋庸置疑?;ヂ?lián)網(wǎng)剛剛誕生時,更多是一個信息搜索、收集、分析工具,但是隨著各種社交媒體(比如Facebook, Twitter, YouTube, Instagram,LinkedIn等)百花齊放百家爭鳴,信息交流、傳播和分享成為互聯(lián)網(wǎng)的主要功能。因此可以斷定,無論員工等級高低,都或多或少地在使用互聯(lián)網(wǎng)進行交流溝通、收發(fā)通知、在線學習等活動。
當你在苦苦尋找品牌的傳播者時,不知你是否意識到:其實你身邊龐大的員工,合作伙伴,供應商,銷售商,媒體等利益相關者就是很好的品牌布道者。如果采取適當措施激勵他們,你的品牌就能獲得更大的曝光度和公眾認同感;或者提供給他們一些機會和平臺,讓他們親身參與品牌的建設,體會那種成就感和自豪感,相信他們會極大地推動公司的發(fā)展、使你的品牌知名度成倍增加。員工的反饋可以讓你很容易判斷采取的激勵措施是否正確,由此你可以適當調(diào)整激勵措施,很快你就能獲得預期的良好反饋。當然了,以上的前提是你的公司是擁有的社交媒體平臺來讓員工去追隨。
作為企業(yè)的代表,員工必須積極地信奉公司的價值觀,并按照公司的行為準則在網(wǎng)上發(fā)帖。俗話說“水能載舟,亦能覆舟”,大公司應該制定危機溝通計劃(如果目前尚未到位),使企業(yè)和高層管理人員的網(wǎng)絡聲譽可以得到專業(yè)的保障和管理。最起碼來說,規(guī)定哪些員工可以發(fā)帖(有關公司的)、在什么地方發(fā)什么樣的帖子。員工必須遵守一套協(xié)議來管理網(wǎng)絡上消極的負反饋、避免踩到某些潛在的“公眾輿論地雷”。?同時,根據(jù)你的產(chǎn)品或服務,研究相應的行業(yè)標準,制定合適的傳播戰(zhàn)略,使員工他們能夠精確直達目標市場并了解其中的競爭對手。
至于“為什么企業(yè)應該發(fā)展自己的網(wǎng)絡營銷渠道”的理由有很多。毫無疑問,你的員工已經(jīng)在線上,開拓線上營銷渠道的成本很低。網(wǎng)絡渠道可能需要額外的客戶服務人員去處理,但這是一個很小的成本。相反,網(wǎng)絡上帶來的影響力和向消費者遞送服務的快捷性會讓企業(yè)收獲更多,這對于中小企業(yè)來說,無疑是最佳選擇。
通過使用適當?shù)牟呗浴⑦x擇正確的平臺,鼓勵你的員工成為你的品牌大使,不久的將來你的品牌就會變得更加有價值。
譯者點評:本文編譯自Empower Your Employees to Become Brand Ambassadors,無論是基于員工的口碑營銷,還是基于顧客的口碑營銷,就得去發(fā)動群眾的積極性,就得關心群眾的痛癢,就得真心實意地為群眾謀利益,解決群眾的一切問題。在網(wǎng)絡時代的營銷更是如此,品牌的好壞不是你說了算,而是公司的社會口碑說的算。為消費者服務,讓員工滿意,他們才會成為忠實的品牌擁護者 。
本文來自美通社內(nèi)容合作伙伴SocialBeta
原創(chuàng)文章,作者:王琪,如若轉(zhuǎn)載,請注明出處:http://bcouya.cn/blog/archives/8164