社交品牌及其對公關(guān)人士的影響

Sarah Skerik

Simon Mainwaring 是社交品牌咨詢公司——我們最牛（We First）公司的創(chuàng)始人

我在 Twitter 上關(guān)注 Simon Mainwaring (@simonmainwaring ) 已經(jīng)有好幾年了，同時也是這位大神成果和思想的崇拜者之一。最近，我抓住機會與他探討了公司的社會責(zé)任問題，以及承擔(dān)社會責(zé)任的商業(yè)做法對公關(guān)人員的影響和要求。

當(dāng) Mainwaring 談?wù)摴镜纳鐣?zé)任問題時，他一上來卻從離題萬里的廣告贊助問題談起?！笆袌鰻I銷就是門面。光談一次漂亮的廣告宣傳是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。談到品牌，就必須從產(chǎn)品、透明度、真實性幾個方面來談” 。Mainwaring 認(rèn)為，如果希望成為市場希望的、具有社會責(zé)任的公司，公司就必須進(jìn)行根本性的變革。根據(jù) Edleman 公司發(fā)布的《全球夢想調(diào)查》，全球86%的消費者希望公司至少將社會責(zé)任放在與商業(yè)利益同等重要的位置。這就要求公司對商業(yè)模式和利潤中心進(jìn)行變革重塑。

“如果公司的商業(yè)模式仍然基于傳統(tǒng)模式，其中，利潤中心是圍繞著股東和利潤建立起來的；那么，公司品牌是很難承擔(dān)起社會責(zé)任的，” Mainwaring 表示，“這不是一個愿望的問題，而是一個商業(yè)的問題。公司必須重塑利潤中心、對待員工的政策等等方面”。
顯然，公司們不可能一夜劇變。但在公司們在此變革的過程中，公關(guān)人員可以起到關(guān)鍵作用，特別是在提供如今的消費者所要求的公司透明度方面。即使公司尚未做好根本性變革的準(zhǔn)備，Mainwaring 也建議，與消費者建立更緊密的關(guān)系、提升公司透明度實際上可以降低公司風(fēng)險。正如大詩人有云：“真相終將大白”，這一點在今天的社交媒體上表現(xiàn)的尤為明顯。

1、提高透明度
Mainwaring 說道，“我們最容易做的一個選擇題是：要么妖魔化所有的公司品牌和他們帶來的好處，要么認(rèn)可他們帶來的好處、進(jìn)而鼓勵其他公司采取同樣的措施?！狈浅Ｖ匾囊稽c是：要營造一種氛圍，讓消費者可以支持公司品牌帶來的好處。只有市場予以回報，公司品牌才會維持相應(yīng)的商業(yè)做法。在這一點上，公關(guān)人員可以起到重要作用。當(dāng)某公司開始啟用更為開放的公關(guān)商業(yè)做法或改進(jìn)其商業(yè)模式時，公司也開始準(zhǔn)備迎接更多的公眾審查和關(guān)注。公關(guān)人員可以營造出適當(dāng)環(huán)境，讓市場更好的理解公司故事。公關(guān)人員必須為品牌轉(zhuǎn)型營造適當(dāng)環(huán)境，說明白： 品牌的愿景是什么、希望向市場傳達(dá)什么、如何實現(xiàn)、如何改進(jìn)。但是，Mainwaring還進(jìn)一步警示說，相關(guān)信息必須是真實的。

2、具有真實性的公關(guān)溝通
在此過程中，品牌面臨的最大挑戰(zhàn)在于能否真實地披露自己。Mainwaring注意到，公司需要費很大的勁才能建立起“真實性”的公關(guān)溝通文化。僅有公關(guān)大戰(zhàn)略是并不能實現(xiàn)這一點的。
“真實性”公關(guān)溝通文化的一些具體案例如下：

• ? CEO或董事會的遠(yuǎn)見卓識需要反映到公司愿景中，并且體現(xiàn)給市場。
• ? 公司需要全面認(rèn)可公司愿景，并據(jù)其開展公關(guān)溝通。
• ? 員工需要認(rèn)可公司愿景，并成為其宣傳員。在許多情況下，員工是溝通的第一線。
• ? 將公司愿景與市場相結(jié)合。

這種方法還會給公司帶來另一個新挑戰(zhàn)——需要逐步使管理層、員工和公關(guān)人員形成一個完整的整體。Mainwaring 總結(jié)說：“如果不這樣，你就無法實現(xiàn)客戶受眾所期望的透明度和真實性。最重要的事情是，必須有統(tǒng)一一致的整體目標(biāo)”。
Simon Mainwaring 是一位獲獎的品牌咨詢師、暢銷書作家、重量級博客博主和國際演講專家。