社交媒體監(jiān)測的“投資回報”

昨天，我看到一份來自IBM的最新報道，其中詳細說明了一個問題：市場總監(jiān)們并沒有做好準備迎接社交媒體時代的來臨。令人吃驚的是，報道中揭示，雖然大多數(shù)市場總監(jiān)認為社交媒體是一個主要的社交渠道，只有四分之一被調(diào)查者會主動閱讀博客。大約有一半的人會關(guān)注各種類型的評論性文章。

因此，市場總監(jiān)們指出，在社交媒體方面的投資回報率很難取得令人滿意的結(jié)果，這一點也不奇怪。此外，大多數(shù)被調(diào)查的市場總監(jiān)表示，不會優(yōu)先考慮去提高自身在社交媒體方面的認知和技能。

忽視社交媒體及其對于顧客購買決策的影響，實際上對于公司公關(guān)策略的制定和個人的職業(yè)發(fā)展都可能會產(chǎn)生風險。

對于這個問題，我冥思苦想了好一陣，然后，打開美通社媒體監(jiān)測工具，通常我利用它來密切關(guān)注社交圈中正在發(fā)生的事情。我已經(jīng)用了一段時間，設(shè)置和參數(shù)都是幾個月前自己設(shè)定的。坦白的說，自從我建立了新的監(jiān)測檔案，已經(jīng)使用很長一段時間了。

這是一個關(guān)于美通社媒體監(jiān)測的截屏，也是我最喜歡的一頁，截屏顯示了社交媒體監(jiān)測結(jié)果中主要的話題，其中包含了我所選擇的關(guān)鍵詞。

為了從嶄新的角度關(guān)注社交監(jiān)測（我知道，這其實依然具有主觀偏見），我建立了一個新的監(jiān)測檔案，想看看在20分鐘之內(nèi)我能夠獲得什么結(jié)果。

一開始，我有點笨手笨腳，隨意輸入幾個關(guān)鍵詞進行搜索， 之后才選定“社交媒體”“通訊稿”或“新聞稿”幾個關(guān)關(guān)鍵詞。當搜索結(jié)果出現(xiàn)后，我便發(fā)現(xiàn)了樂趣。我沒有按照自己“習慣”進行瀏覽，只是隨意看了幾個要素，結(jié)果，我的發(fā)現(xiàn)反而變成了機遇。

• 我看到一個家伙在博客中談論關(guān)于一個小型商業(yè)網(wǎng)站的公關(guān)話題。他是新手，卻發(fā)布了很多言論。我們想找他談談。
• 我很欣賞上周關(guān)于美通社與Ektron合作的宣布所引起的影響力，發(fā)現(xiàn)了一些我還沒看過的報道。這很不錯。
• 我發(fā)現(xiàn)許多人在Twitter上關(guān)注、回復我的帖子。他們沒有添加我，但他們所談論的話題正是我所關(guān)心的。
• 在LinkedIn社交網(wǎng)上，發(fā)現(xiàn)一個之前被我忽視的討論，雖然我經(jīng)常會登陸這個網(wǎng)站。

所有這些結(jié)果都是在20分鐘之內(nèi)查出來的。

任何一個社交媒體專家都會告訴你，當你考慮為自己的品牌進行社會形象提升時，首先要做的一步就是傾聽。了解你的目標群體真正關(guān)心的問題是關(guān)乎社交成功最至關(guān)重要的因素。

簡單的說，如果你不去傾聽，你的項目就不會起作用，你會花費大量的時間去判斷之前所浪費掉得時間和資源是否取得了回報，你可能會想：“嗯，這個社交媒體的玩意根本不起作用。只會制造麻煩?！蹦敲矗瑸槭裁催@些人會跳過“傾聽”這個階段呢？我總結(jié)了幾點原因：

• 這并不容易?？梢栽O(shè)立監(jiān)測參數(shù)作為實驗階段的一個練習。你可能會發(fā)現(xiàn)搜索出的結(jié)果太過繁雜，就像自己的漁網(wǎng)捕捉到了太多的魚。但是，如果你愿意花點時間稍微調(diào)整一下你的搜索方法……（我個人更喜歡進行更細化，更精確的搜索），你就會發(fā)現(xiàn)輸入的關(guān)鍵詞不僅要恰當，還要便于管理。
• 這會帶來更多的工作。沒錯，事實就是如此。你馬上就會發(fā)現(xiàn)需要立即進行反應的機會。你會開始真正理解，正如人們常說的現(xiàn)在目標群體是主導。另外，很多社交媒體相互之間也有著深入的影響?！氨ā编]件根本沒用。

最后，我認為傾聽會讓一個公司的公關(guān)更加有效——簡單的說，是因為你了解自己的目標群體的興趣所在以及聚焦目光的方面，所以你可以按照這些來制定自己的公關(guān)策略。

毫無疑問，人們所關(guān)注的方面已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)在，影響力與信息量與5年前完全不同。一個好消息是社交媒體監(jiān)測能夠展示你所在的市場的最新動態(tài)，幫助你的品牌獲取最新的洞察力和可見度。