北京2014年7月16日電 /美通社/ -- 在互聯(lián)網金融的猛烈沖擊下，傳統(tǒng)銀行相繼發(fā)力網點轉型，智慧網點初露鋒芒，社區(qū)銀行方興未艾。浪潮VTM遠程銀行系統(tǒng)（Virtual Teller Machine）結合電子渠道和有人服務，整合前后臺核心、客戶銷售等系統(tǒng)，通過高清視頻、身份驗證等手段，實現(xiàn)遠程視頻交互，滿足銀行自助發(fā)卡、業(yè)務咨詢、大額取現(xiàn)、支票受理等見證類業(yè)務需求，從而為銀行提供遠程柜臺業(yè)務解決方案，實現(xiàn)有人柜臺延伸，使銀行服務渠道更加便捷，為客戶提供3A（Anywhere、Anytime、Anyway）的金融服務。
銀行網點轉型背景下的“渠道整合”
中國光大銀行是銀監(jiān)會批準的第一家做社區(qū)銀行試點的銀行，計劃三年內完成3000-5000家社區(qū)銀行建設。在社區(qū)銀行上規(guī)模的基礎上，光大銀行更希望一改傳統(tǒng)網點的建設模式，將電子銀行、有人服務等渠道有機整合。
但是傳統(tǒng)銀行網點建設需要網點租賃、人員配備、設備投入，后續(xù)還有大量的人力成本和運營成本。且國內銀行的渠道整合目前正處于起步階段，以往的電子渠道、自助設備渠道、網點渠道還沒有很好的融合。這些網點擴張中的種種問題讓股份制銀行望而卻步。
讓“無人網點”實現(xiàn)“有人服務”
如果ATM能夠像在柜臺一樣與柜員面對面說話，那么其服務功能將得到極大地擴展，而用戶也將體驗到更為“親切”的自助服務，浪潮將這個想法變?yōu)榱爽F(xiàn)實。浪潮VTM遠程銀行系統(tǒng)已經在北京、上海、重慶等地百余家光大銀行社區(qū)銀行投入使用。當客戶拿起VTM視頻柜員機上的話筒，數(shù)據就會同步到3G視頻客服的電腦頁面，遠程服務人員將通過VTM上的屏幕與客戶進行遠程音頻視頻連接，為客戶提供“面對面”的細致服務。并逐步實現(xiàn)現(xiàn)金存取等功能，進而覆蓋90%以上的傳統(tǒng)柜面業(yè)務。
浪潮擁有涵蓋網點功能區(qū)規(guī)劃、硬件設備布放、軟件系統(tǒng)應用等方面的全套社區(qū)銀行解決方案，其中，最具代表性的就是VTM遠程銀行系統(tǒng)。作為當前金融行業(yè)最具創(chuàng)新性的軟硬件產品，浪潮VTM系統(tǒng)通過高清視頻、電磁簽名、靜脈識別等創(chuàng)新技術全面實現(xiàn)視頻發(fā)卡、現(xiàn)金存取、產品簽約等業(yè)務的自助辦理。
浪潮VTM是大堂穿墻一體化設計，同時支持坐式、立式兩種應用場景，滿足社區(qū)銀行多樣化的網點環(huán)境。
優(yōu)化社區(qū)銀行網點運營
結合全國各地社區(qū)銀行的實際應用數(shù)據分析，在單筆業(yè)務成本上，相對于傳統(tǒng)網點的柜面交易，采用浪潮VTM做同樣一筆業(yè)務可至少節(jié)省33%的交易時間，每筆業(yè)務成本可節(jié)省四成。
在營業(yè)時長上，傳統(tǒng)網點柜臺的營業(yè)時間多為“朝九晚五”，浪潮VTM可實現(xiàn)“7X24小時”不間斷服務“有人服務”，極大便利客戶業(yè)務辦理。
在營業(yè)成本上，假設傳統(tǒng)網點一個柜臺的柜面服務每周增加10小時的柜面服務時間，則每年的網點運營成本將增加30萬元；而一臺浪潮VTM在即可辦理約90%的傳統(tǒng)柜臺業(yè)務的基礎上，讓社區(qū)居民在家門口體驗到全天候的不間斷金融服務。
目前，一家開業(yè)一年的社區(qū)銀行，可以為銀行貢獻存款4000萬元，理財資金5000萬元，信用卡新開戶200張以上。簡單估算，單一家社區(qū)銀行的信用卡收入便可以滿足其網點建設成本。
浪潮成功助力光大銀行打造最具創(chuàng)新能力的銀行網點，實現(xiàn)了VTM、發(fā)卡機等創(chuàng)新產品的廣泛應用，是銀行網點轉型的嘗試，突出了“強化客戶體驗”及“多渠道協(xié)同”服務的特點，展示了光大銀行網點未來發(fā)展方向，同時降低網點運營成本，實現(xiàn)銀行精益增效的遠景。光大銀行也成功將銀行的金融服務延伸到社區(qū)居民家門口，解決金融服務的“最后一公里”問題，為客戶提供全天候、全渠道、全方位的“3A“金融服務。
