北京2014年9月19日電 /美通社/ -- 民生銀行在全國(guó)拓展了大量的社區(qū)銀行，浪潮的自助終端機(jī)在其中扮演著重要的角色。由浪潮自行設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)，包括大堂式、穿墻式、壁掛式、臺(tái)式等多種類型，集成包括卡、IC卡、打印、中間業(yè)務(wù)等在內(nèi)的所有非現(xiàn)金類金融業(yè)務(wù)，以及包括繳費(fèi)、廣告等在內(nèi)的增值服務(wù)，借助于現(xiàn)代化的科技手段，為客戶提供全新的自助理財(cái)服務(wù)方式。
社區(qū)“商鋪”的新變化
家住河北省石家莊市某小區(qū)的張大媽發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)商鋪附近發(fā)生著新變化：一塊30平米左右的商鋪被精美地裝潢，不斷地有各種銀行終端設(shè)備移入其中。除了可以供社區(qū)居民使用的銀行終端機(jī)，同時(shí)還提供了桌椅、投影帷幕等可以休息消遣的設(shè)施。這一新變化吸引了小區(qū)居民的目光……原來(lái)，這就是民生銀行新建的社區(qū)銀行，放棄了銀行有史以來(lái)“高大上”的姿態(tài)，在居民社區(qū)開(kāi)起了銀行“便利店”。
這些社區(qū)小店，大多開(kāi)在銀行網(wǎng)點(diǎn)尚未覆蓋但又有金融需求的地方，讓社區(qū)居民足不出小區(qū)，免去排隊(duì)等號(hào)之苦，就能體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)的一體化銀行服務(wù)。
社區(qū)居民的“最后一公里”之痛
銀行業(yè)的不斷發(fā)展，伴隨著業(yè)務(wù)量的不斷增長(zhǎng)。傳統(tǒng)的銀行受其規(guī)模及業(yè)務(wù)范圍影響，無(wú)法滲透至更小的社會(huì)組成單元——社區(qū)。因此，社區(qū)居民辦理銀行業(yè)務(wù)時(shí)，就出現(xiàn)了到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)距離遠(yuǎn)、集中辦理業(yè)務(wù)耗時(shí)長(zhǎng)、周末及節(jié)假日無(wú)法辦理業(yè)務(wù)等問(wèn)題。針對(duì)這一現(xiàn)象，民生銀行提出了開(kāi)辦社區(qū)銀行這一理念，通過(guò)浪潮自助終端設(shè)備，將金融“便利店“切入社區(qū)，從物理上解決導(dǎo)致社區(qū)居民辦理業(yè)務(wù)不便捷的“最后一公里”等問(wèn)題。
金融“便利店“之所以便利，究其原因是快捷方便的自助設(shè)備取代了傳統(tǒng)柜臺(tái)。民生銀行社區(qū)銀行選用的浪潮自助終端，由浪潮自行設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)，包括大堂式、穿墻式、壁掛式、臺(tái)式等多種類型，集成包括卡、IC卡、打印、中間業(yè)務(wù)等在內(nèi)的所有非現(xiàn)金類金融業(yè)務(wù)，以及包括繳費(fèi)、廣告等在內(nèi)的增值服務(wù)。設(shè)備采用無(wú)線通訊方式，環(huán)境適應(yīng)性強(qiáng)，可靈活布放于小區(qū)，大型社區(qū)、商場(chǎng)等場(chǎng)合。設(shè)備充分發(fā)揮了采用人機(jī)交互模式，社區(qū)居民在使用時(shí)，避免了因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量引起的問(wèn)題；同時(shí)，銀行也節(jié)約人力、縮減了運(yùn)營(yíng)成本。自助終端方便地安裝在社區(qū)場(chǎng)所中，在很大程度上延伸了銀行服務(wù)范圍和區(qū)域，為社區(qū)居民就近提供了便捷的貼身金融服務(wù)。
多種服務(wù)搞定個(gè)性化需求
除了傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)之外，在民生銀行金融“便利店”，因銀行卡綁定了城市一卡通，社區(qū)居民可以使用自助設(shè)備，完成城市一卡通充值業(yè)務(wù)。除了為居民乘坐公交車等出行方面提供了便利，一卡通還拓展了購(gòu)物、美食、休閑娛樂(lè)、旅游出行、綜合商場(chǎng)、汽車服務(wù)等生活的方方面面，極大的方便了居民的日常生活。目前，河北省的一卡通已初具規(guī)模，持卡用戶達(dá)50余萬(wàn)。金融“便利店”的一卡通圈存業(yè)務(wù)極大解決了一卡通充值不便的問(wèn)題。將銀行卡與一卡通綁定后，小區(qū)居民只需在自助終端機(jī)上插入銀行卡，即可在一分鐘之內(nèi)實(shí)現(xiàn)銀行卡金額轉(zhuǎn)賬至一卡通，免去了在充值網(wǎng)點(diǎn)少、排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、現(xiàn)金支付的煩惱。
民生金融“便利店”分“有人”和“無(wú)人”兩種模式。按照規(guī)定，“有人”社區(qū)銀行配有專門的大堂經(jīng)理在日間值班；“無(wú)人”社區(qū)銀行則是24小時(shí)自助銀行。社區(qū)銀行中配有工作人員專門的計(jì)算機(jī)等設(shè)備，隨時(shí)可以提供遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。大堂經(jīng)理可以提供一些常見(jiàn)業(yè)務(wù)解答、理財(cái)產(chǎn)品咨詢等種個(gè)性化服務(wù)，社區(qū)居民可就近了解到最新的理財(cái)信息和工具。同時(shí)，銀行也將業(yè)務(wù)拓展和延伸到基層的客戶中去，擴(kuò)大了宣傳面，不斷拉動(dòng)銀行業(yè)務(wù)。在大堂經(jīng)理下班后，社區(qū)居民仍可通過(guò)自助終端機(jī)獲得繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬、查詢等自助服務(wù)。
在民生銀行社區(qū)銀行中專門設(shè)置了一片區(qū)域，配備桌椅等設(shè)備，供客戶等候或休息。同時(shí)，在墻上安裝了白色帷幕，通過(guò)投影儀播放一些金融產(chǎn)品的介紹影片供客戶了解。社區(qū)銀行里配有冷氣，并設(shè)有專門的區(qū)域提供純凈水、飲料，又花了居民辦理業(yè)務(wù)環(huán)境。
民生銀行在全國(guó)拓展了大量的社區(qū)銀行，浪潮的自助終端機(jī)在其中扮演著重要的角色。它借助于現(xiàn)代化的科技手段，為客戶提供一種全新的自助理財(cái)服務(wù)方式。小區(qū)居民小劉說(shuō)，“有了社區(qū)銀行確實(shí)是方便的。生活中最討厭的就是排隊(duì)，去銀行排隊(duì)很痛苦?！鄙鐓^(qū)銀行也許成為了未來(lái)銀行發(fā)展的方向，這種接地氣的做法確實(shí)了方便了最終客戶。有網(wǎng)友評(píng)論說(shuō)，社區(qū)銀行的背后的大趨勢(shì)是銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)，所以銀行的姿態(tài)需要放低，為了搶占市場(chǎng)就必須走出去，不斷地提升服務(wù)。在銀行之間的不斷競(jìng)爭(zhēng)中，自助終端作為銀行的一個(gè)服務(wù)渠道已經(jīng)不僅僅是其他渠道的補(bǔ)充，而是成為激烈競(jìng)爭(zhēng)中必不可少的戰(zhàn)略手段和工具。浪潮的自助終端提供的自助服務(wù)業(yè)務(wù)已經(jīng)成為銀行全面服務(wù)客戶的一種趨勢(shì)。
