北京2015年11月24日電 /美通社/ -- 2015年11月18日，北京（第五屆）2015中國客戶忠誠計(jì)劃高峰論壇暨客戶忠誠計(jì)劃大獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)儀式準(zhǔn)時(shí)拉開活動(dòng)大幕。
此次峰會(huì)由LoyaltyChina忠誠度營銷研究院主辦，由精誠所至營銷咨詢（北京）有限公司、億美匯金信息技術(shù)股份有限公司聯(lián)系承辦。此次峰會(huì)也是LoyaltyChina忠誠度營銷研究院成功舉辦的第五屆峰會(huì)。跟之前四屆相比，此次峰會(huì)內(nèi)容更精、更尖、更準(zhǔn)，同時(shí)嘉賓陣容更強(qiáng)大，顏值更高。與會(huì)企業(yè)除了之前的一些傳統(tǒng)企業(yè)外，更多的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)等新興的企業(yè)也參與其中，活動(dòng)流程設(shè)計(jì)更加多樣化，游戲化。
在本次大會(huì)中，不僅有傳統(tǒng)的企業(yè)嘉賓經(jīng)驗(yàn)分享，更有國內(nèi)首份關(guān)于企業(yè)客戶忠誠計(jì)劃方面的專業(yè)報(bào)告——《2015中國企業(yè)客戶忠誠計(jì)劃白皮書》的現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布。LoyaltyChina忠誠度營銷研究院首席專家曾智輝老師，在現(xiàn)場(chǎng)為白皮書進(jìn)行了準(zhǔn)確、翔實(shí)、生動(dòng)地報(bào)告與分析，贏得了現(xiàn)場(chǎng)與會(huì)觀眾陣陣掌聲。
在這份報(bào)告中，用了大量準(zhǔn)確而翔實(shí)的數(shù)字，將“會(huì)員積分”這一忠誠度重要的營銷工具在國內(nèi)企業(yè)客戶忠誠計(jì)劃建設(shè)與運(yùn)營的現(xiàn)狀進(jìn)行了全面而又深入的分析。使現(xiàn)場(chǎng)參與企業(yè)對(duì)于國內(nèi)會(huì)員積分與忠誠度計(jì)劃建設(shè)運(yùn)營方面有了一個(gè)全面的認(rèn)知。
結(jié)合大會(huì)主題，曾智輝老師提出如：“中國企業(yè)客戶忠誠度計(jì)劃積分兌換率偏低，企業(yè)應(yīng)該致力于提升積分計(jì)劃的吸引力，進(jìn)而提升客戶忠誠度?！?、“客戶忠誠計(jì)劃仍然是一個(gè)高效的客戶管理工具。企業(yè)不僅不應(yīng)該減少對(duì)于客戶忠誠計(jì)劃的投入，而更應(yīng)該加強(qiáng)投入并提升客戶忠誠計(jì)劃的專業(yè)度?！?、“企業(yè)應(yīng)該更注重“微信/APP”等移動(dòng)智能終端渠道，將它們應(yīng)用于客戶忠誠度計(jì)劃的會(huì)員的溝通中。”等重要的理論。而白皮書的發(fā)布，也成為會(huì)議當(dāng)日現(xiàn)場(chǎng)觀眾最為熱議的討論話題。
此次“2015中國企業(yè)客戶忠誠計(jì)劃白皮書”，也將于近日在LoyaltyChina忠誠度營銷研究院進(jìn)行展示并免費(fèi)提供下載，使更多的企業(yè)，能夠從中得到學(xué)習(xí)與借鑒。
在白皮書發(fā)布之后，迎來了3場(chǎng)不同主題的論壇，參與論壇的企業(yè)分別是：北京億美匯金信息技術(shù)股份有限公司總經(jīng)理鄭紅、中信銀行信用卡中心市場(chǎng)部總經(jīng)理張凡、路虎汽車俱樂部總經(jīng)理徐向軍、中國移動(dòng)積分運(yùn)營負(fù)責(zé)人王越、東航營銷委?？凸芾矸植康闹煨廴A、小米科技客戶服務(wù)中心總經(jīng)理?xiàng)罹┙?、時(shí)趣互動(dòng)（北京）科技有限公司戰(zhàn)略創(chuàng)新部咨詢副總裁翁瓊玲、COSCIA蔻莎奢侈品百貨總經(jīng)理趙壽坤、西單大悅城總經(jīng)理助理張燦、PICC電商中心副總經(jīng)理呂巍、農(nóng)夫山泉桶裝水事業(yè)部總經(jīng)理張歡曾、上海錦江國際電子商務(wù)有限公司副總裁夏軼、開元酒店集團(tuán)CIO傅全勇、邁生活創(chuàng)始人兼CEO劉朔廷、眾信旅游俱樂部總監(jiān)李鴻秀，分別圍繞“移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，會(huì)員營銷的應(yīng)用與趨勢(shì)”、“新技術(shù)、新理念如何提升客戶體驗(yàn)”、“商旅行業(yè)客戶忠誠度計(jì)劃挑戰(zhàn)與未來”三個(gè)不同主題展開現(xiàn)場(chǎng)討論以及思想的碰撞。
2015年客戶忠誠計(jì)劃大獎(jiǎng)的頒獎(jiǎng)典禮也在尾聲如期舉辦。大會(huì)特別邀請(qǐng)UBM（中國區(qū)）副總裁，中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)常務(wù)副主任、CCCS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委會(huì)員主席、第二十九屆奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)組織委會(huì)員奧運(yùn)觀眾呼叫中心顧問、服務(wù)總監(jiān)呂克勤先生，作為頒獎(jiǎng)嘉賓，為獲得2015年客戶忠誠計(jì)劃大獎(jiǎng)的企業(yè)頒發(fā)獎(jiǎng)牌。今年為那些在不斷提升客戶體驗(yàn)方面做出卓越成績(jī)的企業(yè)，設(shè)定了2015客戶體驗(yàn)大獎(jiǎng)。
除18日現(xiàn)場(chǎng)大會(huì)外，19-20日，由LoyaltyChina忠誠度營銷研究院首席專家曾智輝老師與小米科技客戶服務(wù)中心總經(jīng)理?xiàng)罹┙蚶蠋?，帶來了名為“互?lián)網(wǎng)+時(shí)代的客戶體驗(yàn)與會(huì)員營銷”的精彩高端研修課程。
隨著第3天課程的結(jié)束，第五屆中國客戶忠誠計(jì)劃高峰論壇活動(dòng)也隨之落下帷幕。相信國內(nèi)眾多企業(yè)對(duì)于客戶忠誠計(jì)劃運(yùn)營與管理方面，有個(gè)全新的提升與認(rèn)識(shí)。
