上海2017年2月27日電 /美通社/ -- 近日,由攜程商旅主辦的2017亞太商旅峰會在北京成功舉辦,此次峰會以“TM+:商旅系統(tǒng)的進(jìn)化與升級”為主題展開精彩討論。攜程商旅在會上攜產(chǎn)品新版本亮相,并首次發(fā)布《2016年中國差旅管理市場白皮書》。
攜程旅行網(wǎng)副總裁、商旅事業(yè)部CEO方繼勤在為峰會做開幕致辭時表示,商旅服務(wù)2.0時代,即TM+時代已經(jīng)到來,在前行的道路上可能會遇到各種各樣意想不到的艱難險阻,但攜程商旅不會因此停止自己創(chuàng)新的腳步,“路走對了就不怕遙遠(yuǎn)”。
打造新的差旅服務(wù)生態(tài)圈
亞太商旅峰會已是第三年舉辦,前兩年亞太商旅峰會的主題是融合和睿變,旨在將信息及移動互聯(lián)技術(shù)和差旅服務(wù)行業(yè)相融合,通過在模式和流程上不斷地改良創(chuàng)新,同上下游的企業(yè)一起跨界合作,打造新的差旅服務(wù)生態(tài)圈。今年的主題“TM+”則是將睿變和融合真正做到落地,是差旅服務(wù)行業(yè)包括差旅服務(wù)系統(tǒng)的一次晉升、一次進(jìn)化和升級。
“什么是TM+呢?TM+的概念出自于哪里?首先它出自于我們對企業(yè)客戶需求不斷提升的滿足。第二出自于我們對自身行業(yè)價值提升的思考。在過去走訪客戶的過程中,多數(shù)企業(yè)已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)通過差旅管理來降低費用的訴求。但是更多的企業(yè)開始問我:你們有什么新的東西可以幫助我們在管理和效率提高上創(chuàng)造更多的價值?”方繼勤介紹。
如今,企業(yè)已經(jīng)不再滿足于在不同的平臺上來完成出行相關(guān)的申請、審批、預(yù)訂、報銷、數(shù)據(jù)、統(tǒng)計及安全等工作,而且希望在一個平臺上,能夠?qū)崿F(xiàn)所有的功能。如果說過去差旅服務(wù)是差旅服務(wù)行業(yè)幫助企業(yè)同航空公司或者酒店集團(tuán)去采購一個更低的價格,并且完成預(yù)訂服務(wù)為商旅1.0時代的話,那么現(xiàn)在給企業(yè)提供全流程的一體化的智能出行費用管控,則是商旅服務(wù)2.0時代的到來。而這個時代就是TM+時代,是在TM后面不斷加上客戶需求,不斷加上行業(yè)價值的體現(xiàn)。
TM+的無限想象和延伸空間
在方繼勤看來,TM+主要有三大特點。第一是完整。橫向上來看,產(chǎn)品從過去的傳統(tǒng)的機票、酒店、火車票預(yù)訂服務(wù),延伸到共享經(jīng)濟、餐飲、福利平臺,這些產(chǎn)品的服務(wù)可以做到一體化??v向上來看流程上往上下游延伸,從較早出行的申請一直到后端的報銷、結(jié)算,實現(xiàn)全流程的管控,提高人們的效率。這是全面。
第二個特點是自助。之前,攜程商旅一直在打造一個線上的自助預(yù)定平臺,而將來TM+除了給客戶提供自助的預(yù)訂平臺以外,還可以做到在賬戶的開通和維護(hù)、財務(wù)的對賬結(jié)算、人事信息的變更及電子發(fā)票的傳遞和驗證做到全自助甚至自動化,大大提高企業(yè)效率,降低人員成本。
第三個特點是智能。眾所周知,工業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了以機器人為代表的4.0時代,去年阿爾法狗也戰(zhàn)勝了人類頂級的圍棋高手,這些都是代表著智能時代到來的信息。那么,在差旅服務(wù)行業(yè)TM+可以做些什么樣的智能服務(wù)呢?
“首先對員工個人,我們可以通過他的差旅政策及消費數(shù)據(jù)進(jìn)行畫像,給企業(yè)的員工推薦出行的方式以及出行的產(chǎn)品。其次,對于企業(yè)本身我們可以收集完整的出行的數(shù)據(jù),并且同行業(yè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化的比較。通過對比給出合理的建議跟優(yōu)化的方案。在提高效率的同時,讓員工的出行更便捷、滿意度更高?!狈嚼^勤解釋。
同時,方繼勤還認(rèn)為,TM+有著無限的想象和延伸的空間,無論是現(xiàn)在已經(jīng)接入的OA、費控及財務(wù)報銷系統(tǒng),還是正在接入的共享平臺和福利平臺,或?qū)頃尤氲慕鹑?、辦公板塊,無論如何在這個生態(tài)圈里的公司一定是開放的、愿意合作的,并且在自身領(lǐng)域當(dāng)中是領(lǐng)先的勇于創(chuàng)新的,各環(huán)節(jié)的參與者聚集在一起打造中國的差旅服務(wù)行業(yè),支撐這個行業(yè)并且走向國際化。
“眾所周知,如今正是在變革和不斷創(chuàng)新的時代,在前行的道路上可能會遇到各種各樣意想不到的艱難險阻,但攜程商旅不會因為這樣停止自己創(chuàng)新的腳步,我們用一句話勉勵自己:路走對了就不怕遙遠(yuǎn)?!?方繼勤說。