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北京2018年8月31日電 /美通社/ -- 近日，華爾街英語邀請北京朝陽區(qū)消費者協(xié)會工作人員，在北京總部舉辦了一次旨在加強消費者權(quán)益保護的培訓。華爾街英語北京地區(qū)20家學習中心校長、區(qū)域運營總監(jiān)以及全國客戶支持中心的工作人員參加了培訓。
培訓圍繞《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)政策，討論了北京市工商局以及消費者協(xié)會在保護消費者權(quán)益方面的最新措施和方向。朝陽區(qū)消費者協(xié)會的工作人員指出，當前隨著中央政府持續(xù)推進國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展和供給側(cè)改革，國內(nèi)消費者的消費意識正在從價格敏感型向追求品質(zhì)型消費轉(zhuǎn)變，未來消費增長將由以物質(zhì)商品為主向以服務(wù)為主轉(zhuǎn)變。因此，中國消費者協(xié)會把2018年主題定為“品質(zhì)消費 美好生活”，重點強調(diào)工作重點是完善制度，暢通投訴渠道，從而營造放心消費環(huán)境，提高消費滿意度。
今年以來，華爾街英語多項并舉，增加學生反饋渠道，提高投訴反應(yīng)和解決速度。3月，華爾街英語客戶支持中心正式在全國范圍內(nèi)運營。依據(jù)客戶的反饋華爾街英語新建客戶支持中心，全面升級客戶服務(wù)工作，讓快捷、優(yōu)質(zhì)的“一站式”客戶服務(wù)體驗得以體現(xiàn)。除了以往的熱線和郵箱以外，現(xiàn)在學生和客戶還可以通過登陸客戶支持表單或者華爾街英語的官方網(wǎng)站wse.com.cn、微信個性化功能菜單以及即將在核心課程中上線的支持按鈕，一鍵獲得技術(shù)、投訴和自助服務(wù)的支持。學生遇到任何關(guān)于多媒體課程，學生手冊，在線外教課等技術(shù)問題，都能夠通過視頻，互動式雙語用戶指南等資源，輕松獲得自助服務(wù)。
華爾街英語一直十分注重誠信體系的建設(shè)，在北京、廣州、上海和深圳已先后加入工商系統(tǒng)12315通道，成為消保委聯(lián)網(wǎng)單位。華爾街英語還定期對相關(guān)工作人員進行消費者權(quán)益方面的專業(yè)培訓，增強法律意識，提升服務(wù)質(zhì)量。2017年，華爾街英語開展了共74場此類培訓。
