深圳2018年11月6日電 /美通社/ -- 2018年7月11日，樂有家官網(wǎng)上線“小區(qū)專家”功能。經(jīng)過近3個(gè)月的嚴(yán)格篩選，近300位經(jīng)紀(jì)人成為樂有家首批小區(qū)專家。
從小區(qū)寶典到小區(qū)專家
購買二手房重要的一步就是選擇小區(qū)，只有確定了小區(qū)，才能選擇具體的房源。而判斷一個(gè)小區(qū)的是否適合置業(yè)者的需要，需要考慮的因素也非常多，并不是單單看圖片就能決定。
為了減輕置業(yè)者的看房負(fù)擔(dān)，節(jié)省置業(yè)者的時(shí)間，樂有家推出了小區(qū)寶典，讓各位置業(yè)者足不出戶就能了解到心儀小區(qū)的信息。小區(qū)寶典涵蓋了小區(qū)樓盤上百個(gè)字段的信息，包括小區(qū)基本信息、小區(qū)沙盤、小區(qū)特點(diǎn)、居住人群、交通信息、小區(qū)管理、教育配套、周邊配套、房屋買賣、入住手冊、小區(qū)對比、未來規(guī)劃等。所有置業(yè)者想要了解的小區(qū)信息，小區(qū)寶典都涵蓋了。
小區(qū)寶典一經(jīng)推出就便受到不少置業(yè)者的贊賞，劉先生說自己的工作比較忙，沒有太多時(shí)間看房，而通過瀏覽樂有家的小區(qū)寶典，選擇到了自己心儀的小區(qū)，大大節(jié)省了自己的找房子的時(shí)間。
但樂有家并沒有止步于此，為了持續(xù)提供超越客戶需求的服務(wù)，樂有家在7月上線了“小區(qū)專家”功能，置業(yè)者關(guān)于這個(gè)小區(qū)的任何疑問，都可以通過小區(qū)專家得到及時(shí)，專業(yè)的解答。
小區(qū)專家背后的選拔秘密
何為專家？如何才能成為小區(qū)專家？作家格拉德威爾在《異類》一書中提出，要想成為某個(gè)領(lǐng)域的專家，需要10000小時(shí)，按比例計(jì)算就是：如果每天工作八個(gè)小時(shí)，一周工作五天，那么成為一個(gè)領(lǐng)域的專家至少需要五年。
樂有家選拔小區(qū)專家的方式當(dāng)然不是僅僅靠工作年限來篩選。要成為樂有家的小區(qū)專家，就必須同時(shí)具備軟性和硬性兩個(gè)方面的優(yōu)勢。軟性條件主要有兩個(gè)，一個(gè)是指小區(qū)專家要對所在的小區(qū)非常熟悉，零死角全方位掌握小區(qū)情況；第二是擁有好的服務(wù)態(tài)度，把客戶業(yè)主的利益放在自身利益的前面，設(shè)身處地為客戶業(yè)主著想。
為了考核經(jīng)紀(jì)人對小區(qū)熟悉度，樂有家采取了雙重考核方式，經(jīng)紀(jì)人首先要回答由樂有家業(yè)務(wù)運(yùn)營中心研發(fā)的小區(qū)專家試題，通過考試后經(jīng)紀(jì)人還需填寫所負(fù)責(zé)小區(qū)的小區(qū)寶典，只有通過這兩個(gè)考驗(yàn)的經(jīng)紀(jì)人才能稱得上對小區(qū)熟悉。而考核經(jīng)紀(jì)人是否擁有良好的服務(wù)態(tài)度主要是看經(jīng)紀(jì)人的好評率。每位經(jīng)紀(jì)人的好評率都是由經(jīng)紀(jì)人服務(wù)過的客戶業(yè)主進(jìn)行評價(jià)所得，真實(shí)的反映了經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)態(tài)度。
除了對小區(qū)熟悉、服務(wù)態(tài)度好這兩個(gè)軟性條件，經(jīng)紀(jì)人想要成為小區(qū)專家，還要看經(jīng)紀(jì)人在這個(gè)小區(qū)帶看了多少次、成交了多少套房源、實(shí)勘了多少套房源等等一系列可量化的數(shù)據(jù)。
硬性加軟性的雙重考核，保障了每位小區(qū)專家的專業(yè)性。此外,為了保證小區(qū)專家的權(quán)威性，每位小區(qū)都只有一位小區(qū)專家。經(jīng)紀(jì)人成為小區(qū)專家后，經(jīng)紀(jì)人在樂有家官網(wǎng)上的二手房列表頁、小區(qū)資料頁、APP 端小區(qū)資料界面都會(huì)有“小區(qū)專家”專屬標(biāo)簽，方便客戶快速鎖定小區(qū)專家。
在這個(gè)一切求快的年代，樂有家花費(fèi)數(shù)十年深耕社區(qū)，做到對一個(gè)小區(qū)全方位無死角的了解。如果說小區(qū)寶典是一個(gè)小區(qū)的“百科全書”，那么小區(qū)專家就是一個(gè)小區(qū)的“萬事通”，從小區(qū)寶典到小區(qū)專家，樂有家一直都致力于提高客戶的找房體驗(yàn)。置業(yè)安家，樂有家。
