上海2018年11月19日電 /美通社/ -- 對于頻繁出差的商旅人士而言，在各種在線預(yù)定工具上選擇酒店、房間時，一定會被各種價格展示、房型展示、付款方式、到店時間限制條件、訂單確認時間等因素繞得眼花繚亂。上述因素在行程的初始環(huán)節(jié)，就給商旅人士帶來了糟糕的預(yù)訂體驗。近日，國內(nèi)領(lǐng)先的差旅管理公司 -- 攜程商旅發(fā)布了一系列酒店新功能，力爭在搜索、預(yù)定、擔(dān)保等各環(huán)節(jié)優(yōu)化客戶體驗。
相信很多差旅人士在搜索酒店時，會在同一家酒店的展示頁面看到會員價、尊享價、協(xié)議價等各種價位類型。會員價，即在線旅行社 (OTA) 采購到的酒店產(chǎn)品價格。尊享價，也就是商旅管理公司(TMC) 采購到的優(yōu)惠酒店價格。另外，企業(yè)與酒店如果有單獨的大客戶折扣協(xié)議，TMC 可以托管協(xié)議并補充進該企業(yè)的酒店產(chǎn)品中，供員工挑選預(yù)定。公司有協(xié)議酒店的更是比一般差旅人多出一個比價步驟。
除了價格高低，預(yù)訂人并不清楚這幾種類型的具體差別，從而產(chǎn)生理解困難，給預(yù)訂帶來了一定的麻煩。針對此問題，攜程商旅對酒店搜索環(huán)節(jié)進行了優(yōu)化，預(yù)訂人可以一鍵搜索所有酒店，并在同一個酒店下展示該酒店的所有房型及對應(yīng)價格，包括企業(yè)協(xié)議酒店在內(nèi)。這樣一來，就大大降低了預(yù)訂人的比價費力度，能夠幫助預(yù)訂人更好地選擇合理低價酒店，幫助公司節(jié)約成本，這是一般的 OTA 不能實現(xiàn)的。
對于差旅頻率高的企業(yè)來說，一般都能夠享受企業(yè)協(xié)議酒店價格，但是協(xié)議酒店存在房態(tài)不準(zhǔn)確、預(yù)定后確認時間過長的問題。針對以上問題，攜程商旅將全球分銷系統(tǒng) (GDS) 維護的協(xié)議酒店資源、與 TMC 進行直連的酒店資源、酒店管理系統(tǒng) (eBooking) 中的產(chǎn)品匯總到一個友好的預(yù)訂界面中，供顧客挑選預(yù)訂。系統(tǒng)對接，確保了房態(tài)、價格的準(zhǔn)確。而訂單的快速確認，也大幅度提升員工預(yù)訂感受。尤其是 GDS 維護的協(xié)議酒店和直連酒店能做到實時確認。該功能不僅區(qū)別于傳統(tǒng)的 OTA，在 TMC 服務(wù)廠商中也屬領(lǐng)先。
除了以上兩項已發(fā)布的新功能，攜程商旅還計劃在12月推出協(xié)議酒店支持在線信用卡擔(dān)保功能。主要旨在解決由于客人到店時間太晚，酒店取消訂單，客人到店無房的問題。如果客人自行聯(lián)系酒店操作擔(dān)保事宜，不僅流程復(fù)雜且信用卡安全性無保證。該功能上線后，能夠?qū)崿F(xiàn)“預(yù)訂+擔(dān)保”一步完成，降低預(yù)訂費力度。據(jù)悉，該功能較早在12月完成上線開放，屆時該功能也是領(lǐng)先于眾多 TMC 服務(wù)廠商的。
