上海2018年11月28日電 /美通社/ -- 2018年11月22日，全球預(yù)付費業(yè)務(wù)的領(lǐng)航者及激勵項目解決方案CRM系統(tǒng)方案商Edenred集團在中國上海完成其新品“智鋪寶（Smart InStore）” 的發(fā)布。此次發(fā)布會僅對地區(qū)行業(yè)用戶發(fā)出了邀約。
法國Edenred集團成立于1962年，是全球交易管理的領(lǐng)航企業(yè)，2017年集團業(yè)務(wù)量超過260億歐元，目前已服務(wù)超過77萬家企業(yè)、150萬商戶。雅智捷作為Edenred集團在中國的業(yè)務(wù)品牌和代表機構(gòu)，主要為眾多世界頂級零售品牌提供一站式營銷技術(shù)解決方案，其客戶涵蓋了絲芙蘭、哈根達(dá)斯、歐舒丹等知名品牌。
在此次新品發(fā)布會上，雅智捷重磅推出其CRM 4.0產(chǎn)品家族中的明星產(chǎn)品 -- 智鋪寶（Smart InStore）。這是一款由AI驅(qū)動，面向連鎖餐飲品牌的輕量級掌上CRM會員管理小程序，可以幫助商家做智慧門店管理，即時營銷，從而開啟零售云新模式。
以智鋪寶為首的CRM4.0 產(chǎn)品家族，曾在2018年度“克勞斯”暨“創(chuàng)客中國”電子商務(wù)創(chuàng)新大賽上斬獲“新零售創(chuàng)新獎”；并在2018 ANRF亞太新零售新格局峰會上榮獲“年度較佳新零售解決方案”。產(chǎn)品試用階段就獲得到了零售市場和行業(yè)專家的廣泛認(rèn)可。
在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)模式下，通常消費者在尋找特定服務(wù)時會首選線上檢索，在線平臺提供商品信息、價格比較和消費者評論信息；部分消費者會通過搜索引擎，極少數(shù)消費者直接將品牌網(wǎng)站作為第一信息來源。這些消費習(xí)慣早已被商家察覺，因此許多餐飲品牌都與第三方平臺有不同程度的合作，無論是支付類平臺、餐飲信息交易類平臺、訂餐類平臺還是外賣平臺。這種層面的合作讓商家獲得了展示自身的機會，對初購者的購買決策有一定的促進(jìn)作用，卻會面臨到同一個問題：由于消費者往往通過第三方平臺與餐館品牌實現(xiàn)連接，因此品牌無法實現(xiàn)自己的會員數(shù)據(jù)管理，尤其是在餐飲行業(yè)。
如何將店鋪經(jīng)營管理數(shù)據(jù)圖形化展示？如何促進(jìn)訪客向忠誠買家的轉(zhuǎn)換？如何用更低的成本實現(xiàn)門店的智能營銷？
當(dāng)今餐飲品牌面臨著“假會員”、“假流量”、“假營銷”的窘境，商家更期待得到更為有效的營銷管理模式，消費者也期待商家能夠提供更具個性化的消費體驗。因此，采用系統(tǒng)管理的方式提高消費者忠誠度成為了商家致勝的關(guān)鍵，而品牌如果想擁有自己的會員俱樂部體系，不僅需要購買一套獨立的CRM系統(tǒng)，還需要配有專業(yè)的人員進(jìn)行管理運營，對于一些中小型的連鎖品牌來說，很難承受如此高昂的成本。“如何在成本可控的基礎(chǔ)上，有效便捷地實現(xiàn)屬于自己的會員關(guān)系管理”成為了中小型餐飲連鎖品牌的一大難題。
智鋪寶（Smart InStore）就是在此新零售浪潮背景下孕生的超級工具，為中小型連鎖品牌商，尤其是有門店擴張計劃和野心的初創(chuàng)型加盟連鎖品牌，提供創(chuàng)新的新零售解決方案。Edenred深刻了解移動終端的應(yīng)用占位壓力，并以小程序為載體開發(fā)了這款輕應(yīng)用，輕松實現(xiàn)掌上CRM，用科技創(chuàng)新新零售，通過全渠道的數(shù)據(jù)收集、分析，幫助品牌完成行業(yè)洞察，精準(zhǔn)進(jìn)行品牌運營和會員營銷，從而普惠連鎖品牌。
在發(fā)布會上，產(chǎn)品負(fù)責(zé)人惠瑋先生向到場嘉賓展示了智鋪寶Smart InStore的具體操作。從界面可見，該系統(tǒng)將店鋪經(jīng)營管理數(shù)據(jù)以數(shù)據(jù)儀表盤的形式呈現(xiàn)，不僅美觀而且簡單易讀；同時，作為輕量級的掌上小程序，智鋪寶（Smart InStore）無需部署、簡單易學(xué)，能夠快速積累有效會員數(shù)據(jù)，并從多樣化的營銷活動中智能匹配相對較優(yōu)的行動方案，化繁為簡；而商家也可通過該程序?qū)崿F(xiàn)一鍵發(fā)券，從而幫助門店招攬新客、吸引老客、提升客單水平，秒變營銷達(dá)人，實現(xiàn)智慧門店管理。
此外，作為一款由AI驅(qū)動為核心的新零售工具，智鋪寶（Smart InStore）采用小程序版本，集直觀、高效、可管理三大優(yōu)勢于一體，充分體現(xiàn)其低頻次高留存的屬性和碎片化的使用原則。除此之外，無需額外部署、可快速測試商業(yè)模式，具有投入成本低、用戶體驗佳、安全性高、售后服務(wù)完善等優(yōu)勢，使智鋪寶得以在同類產(chǎn)品中脫穎而出。
此次發(fā)布會邀請到了來自加盟連鎖品牌曹文埴粑粑的創(chuàng)始人吳巖先生，以及渠道合作伙伴南京菲爾信息技術(shù)有限公司的王璐成先生。這兩位重要嘉賓都是深耕互聯(lián)網(wǎng)餐飲行業(yè)多年，在發(fā)布會現(xiàn)場，圍繞互聯(lián)網(wǎng)思維下如何將新餐飲與加盟連鎖方式相結(jié)合、餐飲市場現(xiàn)狀及主流餐飲SaaS軟件的分析對比等，做了一系列精彩的分享。忠誠度營銷學(xué)院（Loyalty Plus? Academy）首席顧問Jack張曉峰先生以《餐飲行業(yè)策略如何助力餐飲商家提升利潤》為主題，同現(xiàn)場70多位餐飲品牌主理人和專業(yè)人士分享了新零售時代下的餐飲現(xiàn)狀及未來洞察報告。
報告提到，如今的餐飲這個行業(yè)發(fā)展的方向已經(jīng)越來越明確，即更加精細(xì)化、更加注重產(chǎn)品。比如說消費者以前是吃好了、吃飽了就行，但現(xiàn)在可能要有一些個性化的滿足、高效的滿足。而對商家來講，過去是什么都想做，有粵菜也有川菜，但現(xiàn)在越來越精細(xì)化，越來越聚焦。營銷也是從粗放型轉(zhuǎn)向精準(zhǔn)，只有了解顧客的喜好，才能較大程度促使客戶再次光顧。因此，客戶的忠誠度已經(jīng)成為品牌要著重考量的問題。
在餐飲業(yè)營銷1.0時期，注重的是店內(nèi)的面對面營銷。2.0時期就是刷卡掃碼點餐。移動智能時代，是用戶免排隊權(quán)益，或者是千人千菜推薦，這些進(jìn)步都在不斷的優(yōu)化模式以抓住用戶的痛點，用顧客最期望的東西讓顧客能夠再次光顧。
而對于今天的新生代系統(tǒng) -- 智鋪寶（Smart InStore）來講，事實上是在以往的運營思考上進(jìn)行新零售概念的集合。在任何時候，品牌的顧客、員工和品牌管理者都集中在了同一個維度上，時間上的區(qū)隔被打通，隨時隨地都能夠產(chǎn)生品牌營銷，增加獲客機會。
發(fā)布會最后，在雅智捷中國區(qū)首席運營官朱琦女士的帶領(lǐng)下，同現(xiàn)場嘉賓一起點亮了智鋪寶（Smart InStore）并宣布這款沉淀營銷大師的服務(wù)經(jīng)驗，濃縮咨詢策劃的方案精華CRM會員管理產(chǎn)品正式推出市場。寄語智鋪寶（Smart InStore）為中國餐飲行業(yè)開啟了零售云新模式，助力客戶一招致勝。
