2019愛德曼信任度調(diào)查中國報告：“我的雇主”在全球廣受信任

上海2019年4月2日 /美通社/ -- 愛德曼國際公關公司攜手清華大學國家形象傳播研究中心聯(lián)合發(fā)布了《2019年愛德曼信任度調(diào)查報告》，上海美國商會（Amcham Shanghai）為上海發(fā)布的合作方。報告顯示，中國在全球27個參與調(diào)研的國家和地區(qū)中，連續(xù)第二年信任度綜合指數(shù)位居第一。其中，普通公眾受訪者對機構(gòu)總體信任度較去年上升5個百分點，達到79%。同時，中國受訪者對政府、企業(yè)、媒體和非政府組織這四類主要機構(gòu)的信任度均位居榜首。

發(fā)布會現(xiàn)場

值得注意的是，《2019年愛德曼信任度調(diào)查報告》揭示了信任狀況在過去一年中發(fā)生的深刻變化，“我的雇主”在全球范圍內(nèi)上升成為較受信任的主體。在中國，“我的雇主”（86%）已經(jīng)與政府一道成為最受公眾信任的主體，高于全球范圍內(nèi)對“我的雇主”的信任度（75%），在27個參與調(diào)查的國家和地區(qū)中位居第二。

愛德曼國際公關公司全球總裁兼首席執(zhí)行官理查德.愛德曼先生（Richard Edelman）發(fā)言

“過去十年，人們對傳統(tǒng)的權(quán)威人士和機構(gòu)失去了信心，”愛德曼國際公關公司全球總裁兼首席執(zhí)行官理查德·愛德曼先生（Richard Edelman）表示，“近些年，人們對于構(gòu)建同伴之間信任的社交平臺也失去了信心。人們開始更愿意相信在他們控制范圍內(nèi)的關系，其中的一個重要體現(xiàn)就是相信他們的雇主?！?/p>

2019年愛德曼信任度調(diào)查報告發(fā)布會現(xiàn)場合影

就業(yè)一直是中國政府近年來的工作重點。在《政府工作報告》中，2019年中國將實施就業(yè)優(yōu)先政策?！?019年愛德曼信任度調(diào)查報告》通過對雇主與雇員關系的研究，為企業(yè)在應對外部的風險和挑戰(zhàn)時如何保持韌性提供了新的方向。

中國員工對雇主的要求已不僅限于基本的物質(zhì)條件，也開始對雇主引領社會變革有所期待。除了提供薪酬增長、培訓和職業(yè)發(fā)展相關的福利外，中國員工還希望他們的雇主能夠積極地同員工一起倡導有意義的社會影響（73%），并期望自己能夠在關鍵的公司決策中獲得發(fā)言權(quán)（78%）?！?019年愛德曼信任度調(diào)查報告》提出：“對員工信任建設的投資能夠帶來企業(yè)的利潤增長?！?82%的中國受訪者同意，公司如何對待員工是其可信度水平的最佳指標之一。 72%的中國受訪者表示，對企業(yè)品牌的信任是他們繼續(xù)購買該品牌產(chǎn)品的主要因素之一。

“這是雇主雇員之間出現(xiàn)的一種全新的契約關系，信任與就業(yè)的關系至關重要。”愛德曼國際公關公司亞太區(qū)總裁林增瑞先生（Jesse Lin）表示，“這種契約關系基于企業(yè)在以下四個方面采取的行動：

-      引領變革，樹立遠大的企業(yè)目標以吸引具有社會意識的雇員，并使之成為企業(yè)的核心目標；

-      賦予員工權(quán)利，使員工能直接了解到當下的議題，并為他們提供發(fā)表意見的渠道；

-      建立領導力，在組織內(nèi)外表現(xiàn)出個人的承諾，改善所在地區(qū)的社會條件；

-      高質(zhì)量溝通，投資打造更有利的雇主品牌，讓公司的價值觀和每個人產(chǎn)生共鳴?！?/p>

公眾期待企業(yè)的首席執(zhí)行官可以主動領導變革。在中國，超過五分之四（83%）的中國受訪者表示，他們希望企業(yè)的首席執(zhí)行官可以在變革方面起帶頭作用。該數(shù)字高于全球平均水平（76%），體現(xiàn)出中國民眾對企業(yè)寄予的厚望。80%的中國受訪者認為企業(yè)有可能在提升公司利潤的同時改善其所在社區(qū)的經(jīng)濟社會環(huán)境。77%的中國員工認為，我的首席執(zhí)行官應當對當下所面臨的挑戰(zhàn)作出回應，這一數(shù)字也高于全球的調(diào)查結(jié)果（71%），反映出人們已經(jīng)將“我的雇主”視為值得信賴的引領變革的伙伴。

“中國公司應該努力讓首席執(zhí)行官展示出他們的社會抱負。他們不僅需要在全球舞臺上講好企業(yè)故事，也應直接參與企業(yè)內(nèi)部溝通，培養(yǎng)值得信賴的雇主-雇員關系，而這一關系在未來也將成為企業(yè)故事的一部分。”清華大學國家形象傳播研究中心主任范紅教授表示。

清華大學國家形象傳播研究中心是清華大學校級重點研究機構(gòu)，該中心旨在成為國家形象研究領域的世界一流智庫，為中國國家形象建設構(gòu)建科學的理論體系和切實有效的國際傳播策略。清華大學國家形象傳播研究中心與愛德曼國際公關公司于2018年11月簽署了為期3年的“清華-愛德曼企業(yè)信任度和海外傳播合作項目”，該項目將結(jié)合清華大學的學術資源和專業(yè)知識，以及愛德曼在全球聲譽管理與信任度建設領域的豐富經(jīng)驗，幫助中國企業(yè)解讀企業(yè)海外形象建設的要義，以及如何在海外媒體環(huán)境中講好中國故事。

《2019年愛德曼信任度調(diào)查中國報告》中其它重要發(fā)現(xiàn)包括：

• 在被調(diào)查的15個行業(yè)中，10個行業(yè)的信任度有所提升，其中科技行業(yè)（91%）依然是最受公眾信任的行業(yè)。能源行業(yè)（87%）位居第二，其信任度提升最為顯著，上升了13個百分點。娛樂休閑行業(yè)提升了四個百分點，達到69%，但仍是最不受信任的行業(yè)。
• 總部設在德國（89%），中國（88%），瑞士（83%）和加拿大（82%）的公司最受公眾信任。而最不受信任的國家品牌則來自印度（55%），墨西哥（59%），韓國（62%）和巴西（68%）。
• 在中國，傳統(tǒng)媒體（85%）相比其他媒體渠道較受信任，這一水平遠高于全球數(shù)據(jù)對傳統(tǒng)媒體的信任度（65%）。此外，自有媒體和社交媒體的可信度已連續(xù)三年呈現(xiàn)出顯著增加。

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