香港2019年6月28日 /美通社/ -- 如果說保險(xiǎn)是一個(gè)家庭的保護(hù)傘，那么，索賠服務(wù)就是暴風(fēng)雨突然來襲時(shí)，這把傘能否及時(shí)撐開，以保護(hù)一家人免受風(fēng)雨之苦。因此，索賠服務(wù)是客戶選擇醫(yī)療保險(xiǎn)公司時(shí)必須考慮的重要因素。近日，作為業(yè)界領(lǐng)先的國(guó)際醫(yī)療保健集團(tuán)，保柏(Bupa)推出全新索賠服務(wù)方案。保柏不僅將高端醫(yī)療服務(wù)帶入了全球超過200萬個(gè)家庭，還在世界各地樹立起了高端保險(xiǎn)個(gè)性化服務(wù)的標(biāo)桿。專業(yè)貼心的索賠管理服務(wù)以支付突如其來的醫(yī)療費(fèi)用。
在保柏(Bupa)所建立的服務(wù)體系中，衡量一份醫(yī)療保險(xiǎn)計(jì)劃的關(guān)鍵要素必須包含以下4點(diǎn)：1. 把客戶的最大利益放在首位；2.準(zhǔn)確、公平的索賠付款；3.無縫、高效的索賠流程；4. 為客戶提供周全服務(wù)和全面的護(hù)理與支持。也正是在索賠管理和高凈值保險(xiǎn)服務(wù)方面的卓越表現(xiàn)，保柏連續(xù)兩年摘《彭博商業(yè)周刊/中文版》舉辦的“金融機(jī)構(gòu)大獎(jiǎng)”。
人性化的理賠體驗(yàn)
保柏(Bupa)的索賠管理服務(wù)不僅將保險(xiǎn)這保護(hù)傘的價(jià)值發(fā)揮到更優(yōu)，更給這份價(jià)值注入了溫度。當(dāng)意外發(fā)生，保柏(Bupa) 個(gè)案管理專員會(huì)與客戶進(jìn)行了充分溝通后給出了專業(yè)建議并得到保柏(Bupa)國(guó)際醫(yī)療團(tuán)隊(duì)綜合評(píng)定。
在事故發(fā)生后，保柏(Bupa)總是把客戶的最大利益放在首位。保柏(Bupa)這種有溫度的做法，在高端醫(yī)療險(xiǎn)中實(shí)屬難得。
保柏-國(guó)際醫(yī)療保險(xiǎn)專家進(jìn)入中國(guó)，領(lǐng)導(dǎo)國(guó)際醫(yī)療保健發(fā)展
保柏在1947年于英國(guó)成立，是英國(guó)最大的醫(yī)療保險(xiǎn)集團(tuán)之一，在世界各地提供醫(yī)療保險(xiǎn)，并經(jīng)營(yíng)診所、醫(yī)院、牙科中心及養(yǎng)老院等。我們不設(shè)股東，將盈余投資于業(yè)務(wù)當(dāng)中，以提供更佳的醫(yī)療服務(wù)給客戶。保柏環(huán)球是保柏的國(guó)際醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)分支，在不同國(guó)家地區(qū)服務(wù)超過200萬名客戶。保柏環(huán)球是為擁有環(huán)球思維和尋求高級(jí)別保障的客戶而設(shè)，希望在任何時(shí)候、在世界任何地方、無論客戶在家、還是身處海外留學(xué)、旅游或工作，保柏都能提供他們所需要的更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療保險(xiǎn)。
保柏2006年在北京設(shè)立了代表處，2011年為永誠(chéng)保險(xiǎn)承保的全球醫(yī)療計(jì)劃作管理方，提供管理和客戶支持。憑借兩間公司的雄厚實(shí)力、豐富知識(shí)與醫(yī)療專長(zhǎng)，讓客戶無論何時(shí)何地都能享受優(yōu)質(zhì)醫(yī)療保健服務(wù)。
索賠管理服務(wù)是保險(xiǎn)的試金石
永誠(chéng)和保柏一直致力于為客戶提供更加人性化的理賠體驗(yàn)。保柏在國(guó)內(nèi)外設(shè)置的130萬家強(qiáng)大直付醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，涵蓋中國(guó)大陸及全球的門診和住院服務(wù)，而在其具有開創(chuàng)性的醫(yī)療卡系統(tǒng)的支持下，客戶可以輕松地找到合適的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，無需為支付和索賠煩憂，只需關(guān)注健康本身及專注于接受治療。這對(duì)于急需接受治療的客戶來說絕對(duì)是最大的醫(yī)療便利之一。
除此以外，保柏(Bupa)還提供了預(yù)授權(quán)審批服務(wù)?？蛻艨梢灶A(yù)先跟保柏溝通治療方案，預(yù)先確認(rèn)相關(guān)治療方案是否括在保障范圍內(nèi)。預(yù)授權(quán)審批確?？蛻粼诤细竦尼t(yī)療機(jī)構(gòu)接受適當(dāng)?shù)闹委?，保柏也?huì)及時(shí)跟進(jìn)，向客戶治療過程中提供幫助或咨詢。這一點(diǎn)可以幫助客戶避免接受不適當(dāng)甚至過度的治療，導(dǎo)致反效果或令病情更為嚴(yán)重，更確保了會(huì)員能安心接受治療。
*資料來源：Laing Buisson Health Cover UK Market Report 13th Edition，出版日期為2017年1月16日，以私營(yíng)醫(yī)療保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)占有率計(jì)算。
