上海2019年12月31日 /美通社/ -- 近日，2019第九屆梅花網(wǎng)傳播業(yè)大展上海站中，國貨美妝品牌自然堂憑借優(yōu)秀案例《自然堂SocialCRM中心搭建，賦能線上下實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷》榮獲最佳效果營銷創(chuàng)新獎銀獎。梅花創(chuàng)新獎（Mawards）于2013年創(chuàng)建，該獎項是中國地區(qū)第一個以“營銷創(chuàng)新”為定位的獎項，每年舉辦一次。今年，Mawards共征集到1003件作品，經(jīng)過百人專家評審，共選出159件獲獎作品。自然堂從千余件作品中脫穎而出，國貨品牌正悄然發(fā)力影響著中國數(shù)字行業(yè)的變革。
以數(shù)據(jù)競爭力，賦能品牌營銷力
回顧數(shù)字行業(yè)中各角色不斷發(fā)起的轉(zhuǎn)型與重塑挑戰(zhàn)，自然堂交出的戰(zhàn)績中有一份格外亮眼。基于對數(shù)字變革的前瞻化觀察與理解，享有龐大會員群體的自然堂成功搭建起 SCRM社交端會員管理系統(tǒng)。對于自然堂來說，這是一份新的成長空間，它精準(zhǔn)匯聚了全渠道數(shù)據(jù)，助力品牌更為精準(zhǔn)地整合了會員價值并開展?fàn)I銷。這次積極且有意義的嘗試確實為原本傳統(tǒng)的消費者數(shù)據(jù)庫增加了社交媒體平臺數(shù)據(jù)，大大強化了品牌在數(shù)字化核心競爭力，讓營銷不僅僅是紙上談兵。
時空受限的服務(wù)需求無法得到滿足，消費者對品牌的信賴及忠誠則更加難得。自然堂SCRM系統(tǒng)是一個會員服務(wù)綜合平臺，自然堂的這一動作也是在打破消費服務(wù)的時空限制，線上一鍵成為品牌會員后即可開啟個人專屬的體驗旅程，盡情享受有溫度有速度的暖心關(guān)懷。自然堂的會員體系有屬于自己的獨特風(fēng)格和會員規(guī)則，被自然堂呵護(hù)的每一位消費者都能享有一站式服務(wù)，不管是護(hù)理咨詢、美容體驗、新品試用或是消費售后答疑，會員服務(wù)功能均能保證全程在線，力求快速解決消費者的多樣需求。
一個成功的化妝品品牌，離不開一支專業(yè)的美容顧問團(tuán)隊，她們與消費者的溝通往往能夠很大程度上決定消費行為結(jié)果。在此之中，SCRM系統(tǒng)發(fā)揮其優(yōu)勢，高效賦能到自然堂銷售渠道的美容顧問。通過SCRM系統(tǒng)為消費者提供全天候1對1溝通的專業(yè)服務(wù)，產(chǎn)品介紹、服務(wù)資訊、權(quán)益查詢與兌換等需求均能自由完成。在這樣的全功能優(yōu)勢下，可以稱SCRM為一個溝通交互基地，自然堂想要積極地探索復(fù)雜的消費者購物場，注定要洞悉核心渠道、建立穩(wěn)固溝通關(guān)系，實現(xiàn)品效最大化，以創(chuàng)新之名洞悉消費者的千變行為。
立足數(shù)字化轉(zhuǎn)型，中國美妝企業(yè)變道超車
在數(shù)字化時代，每一家企業(yè)都應(yīng)有自己的“數(shù)字尾巴”。數(shù)字化使自然堂在業(yè)務(wù)創(chuàng)新上變得敏捷，這是一個企業(yè)綜合實力的一種表現(xiàn)，未來的實體經(jīng)濟(jì)磁場中數(shù)據(jù)驅(qū)動同樣關(guān)鍵。自然堂的母集團(tuán)伽藍(lán)集團(tuán)董事長鄭春穎曾強調(diào)“要用好產(chǎn)品滿足他們，而好產(chǎn)品需要的是科技創(chuàng)新”、“伽藍(lán)，內(nèi)在要用科技武裝自己，外在要用藝術(shù)展現(xiàn)科技，開啟科技伽藍(lán)時代”。
無疑，當(dāng)下面臨的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代由消費者驅(qū)動，與消費者為伴的伽藍(lán)集團(tuán)與頭部品牌自然堂是有決心和信心全面擁抱這場數(shù)字變革活動的。
伽藍(lán)集團(tuán)以科技創(chuàng)新為驅(qū)動力，對標(biāo)世界最高標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)消費者，服務(wù)市場，成為中國美妝企業(yè)變革的領(lǐng)跑者?；乜醋匀惶玫某砷L軌跡，“科技”一直存在于品牌基因之中，自然堂品牌力、產(chǎn)品力以及數(shù)字化運營能力不斷在一次次行動中獲得不錯的口碑。但技術(shù)的更新只是數(shù)字化的一小部分，在這個商業(yè)競爭時代的大熔爐中，自然堂必須懂行業(yè)，也懂消費者。
在中國美妝的主戰(zhàn)場中，自然堂也將會持續(xù)打造科技力，提升品牌形象，擁抱互聯(lián)網(wǎng)與消費者建立連接，穩(wěn)占消費者心智，基于實力與自信打響一場用科技贏取未來的戰(zhàn)役。
