汽車行業(yè)數(shù)字化新體驗 黑樹科技推出超級車主用戶體驗數(shù)字管理平臺

北京2020年7月8日 /美通社/ -- 大數(shù)據(jù)時代，無論是探究行業(yè)的發(fā)展趨勢，還是分析行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，都是用數(shù)據(jù)來衡量，營銷技術已成為企業(yè)發(fā)展的必要條件。汽車行業(yè)整體市場競爭更激烈，已然開啟優(yōu)勝劣汰的賽跑，市場更加細分化，對車企的產(chǎn)品及營銷需求更多樣化，同時，用戶也更加理性，服務質量越來越受重視。

盡管當前車市表現(xiàn)不振，但汽車市場仍有潛力，年產(chǎn)銷仍保持2000萬輛以上，且我國汽車人均保有量與歐美仍有差距，購車需求有待進一步釋放。另一方面，新能源銷量逐年遞增，后市場潛力巨大。面對車主用戶需求瞬息萬變的情況，毋庸置疑，今天這個時代，數(shù)字化在決定消費者體驗和滿意度方面的作用日益顯著，企業(yè)要滿足的千人千面的需求，甚至需要滿足一人千面的體驗。

數(shù)字化體驗，不再只是“加分項”，而是“必需項”。車企需要通過多種數(shù)字化渠道和觸點更好地與客戶互動，賽諾貝斯旗下的控股子公司黑樹科技推出了超級車主用戶體驗數(shù)字管理平臺，圍繞車主用戶需求，解決車主關切要點，增強與車主的全方位互動。

用戶經(jīng)濟時代的精準營銷

用戶經(jīng)濟時代，其產(chǎn)生的巨大效應超乎想象，隨著大環(huán)境的改變，行業(yè)競爭愈發(fā)激烈，“以用戶為中心”已經(jīng)變成了各車企及行業(yè)的“口頭禪”，越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識到，用戶是企業(yè)未來的核心資產(chǎn)，服務是企業(yè)發(fā)展的先決條件，用戶營銷順理成章的成為企業(yè)重要的、長期的研究課題。

據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)統(tǒng)計，現(xiàn)有超過一個億，年增新貴近兩千萬的中國車主市場，超級車主增值服務前景巨大，龐大的用戶群，逐步成熟的養(yǎng)車、用車、玩車場景下積累了大量的用戶需求。

• 銷售端：營銷場景覆蓋全程，如基于車主的體驗、購買、維護，以及車主的回購、增購、換購需求滿足；
• ?？投耍汉蠓帐袌龅臓I銷體驗，彰顯著品牌文化和品牌形象的價值輸出；
• 車主端：車主的活躍度提升，需創(chuàng)造人、車、生活一致連續(xù)性體驗，覆蓋用車場景與生活場景。

基于以上提到的觸點/市場激活、用戶激活、轉化激活等因素，要做到用戶全觸點的精準營銷，超級車主平臺應運而生。

營銷3.0時代，超級車主數(shù)字化平臺的亮點

1、快 -- 主動出擊

快速搜集用戶偏好，從被動服務向主動營銷轉型，通過協(xié)同研發(fā)設計等，敏捷建立會員體系，以用戶需求為導向，進行服務延展，提升用戶使用體驗，延長用戶消費生命周期。

2、多 -- 海量玩法

協(xié)助市場潛力挖掘，增加用戶觸點，打破服務觸點少的壁壘，激發(fā)“大用戶群”的消費潛能；利用平臺海量活動創(chuàng)意，結合AI算法，讓執(zhí)行和管理數(shù)字化、渠道化、智能化。

3、好 -- 數(shù)據(jù)三通

通過海量服務、游戲等模塊，展現(xiàn)“社交式運營”，不斷提升用戶體驗，打通數(shù)據(jù)鏈路，增加用戶粘性，持續(xù)基盤車主用戶深耕，促進現(xiàn)有車主復購轉化，通過雙螺旋的相輔相成，實現(xiàn)重品牌、重口碑、重體驗的營銷服務。

4、強 -- 全局覆蓋

積極探索運營和應用智能技術，提升出行體驗；促進品牌認同感深化，?？驮贍I銷和周邊增值，優(yōu)化運營服務，強化觸點路徑，實現(xiàn)業(yè)務創(chuàng)新，讓消費者持續(xù)感受品牌的正向價值。 

自上而下的車主用戶需求

超級車主平臺的優(yōu)勢

面向汽車營銷場景，依托超級車主平臺的全棧服務能力，幫助車企將第一方、第二方和第三方數(shù)據(jù)整合，完成線上線下數(shù)據(jù)打通、數(shù)據(jù)分析、用戶細分和流量激活，助力車企打造自己的數(shù)字化管理平臺。

通過機器學習，實現(xiàn)業(yè)務和數(shù)據(jù)閉環(huán)，同時，實現(xiàn)對“人+場景+產(chǎn)品／服務／活動”標簽的精準配對，實現(xiàn)營銷自動化。以系統(tǒng)設置、運營管理、銷售管理、市場協(xié)同、人群分析的“五重火箭”構建超級車主平臺，以「上癮模型」、「超爽模式」、「連續(xù)體驗」三大核心邏輯，增強用戶忠誠度。

超級車主三大核心邏輯

超級車主平臺提供云、邊、端協(xié)同能力，幫助車企打通線上線下數(shù)據(jù)，構建數(shù)字化管理資產(chǎn)。把分散的多渠道數(shù)據(jù)進行整合，并納入到統(tǒng)一的平臺，并將這些數(shù)據(jù)進行標準化和細分，通過建立精準的標簽體系，幫助車企能夠整合合作方粉絲群體、營銷渠道、廣告投放、從而獲得更多有價值的用戶。

• 通過市場調研，實現(xiàn)數(shù)據(jù)聚集，通過AI智能分析用戶全生命周期的關系鏈數(shù)據(jù)，繼而為后續(xù)應用打下數(shù)據(jù)基礎，了解客戶需求，深挖客戶潛能。
• 基于平臺收集到的用戶數(shù)據(jù)和標簽體系，打通媒體圈層，深度挖掘用戶價值，同時增強用戶對品牌的記憶。
• 完成用戶細分，建立消費者分析及決策路徑歸因模型，幫助車企能夠在投放階段對受眾進行精準識別。深度洞察營銷業(yè)務后，超級車主平臺所構建的完善標簽體系可超維刻畫目標人群，進而實現(xiàn)精準營銷及運營。
• 車主端會員獎勵、游戲參與、多種營銷活動、定制化服務提醒等，使用方便，增加參與感，提升體驗，增強好感度和忠誠度。

超級車主平臺

海量信息時代，面對競爭態(tài)勢日趨激烈的汽車行業(yè)，車企需要一個全天候無縫連接的全渠道業(yè)務模式實現(xiàn)數(shù)字化用戶運營，精準地做好流量分發(fā)、高效地與用戶溝通。只有良性循環(huán)的生態(tài)品牌，通過敏捷進化，才能持續(xù)滿足和引領用戶需求，把控每個節(jié)點的用戶轉化效果，完成長久化品牌價值。而黑樹科技推出的超級車主平臺無疑拓展了用戶運營的邊界，增強了與用戶溝通的效率。以用戶為核心，構建數(shù)字化運營生態(tài)體系，助力車企在下一輪增長前積蓄充足、優(yōu)質的用戶資源，決勝大服務市場，最終實現(xiàn)銷量、效益雙增長。