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華爾街英語品牌新格局 “凈推薦值”創(chuàng)新高

2021-02-23 10:37 3797
華爾街英語在產(chǎn)品和服務上的投入和努力獲得了學員的積極反饋,在最新一次的月度NPS(凈推薦值)客戶滿意度調(diào)查中,華爾街英語取得了可喜的成績。

上海2021年2月23日 /美通社/ -- 2020年教培行業(yè)在疫情的驚濤駭浪中前行,疫情的發(fā)生也間接為教育領(lǐng)域未來發(fā)展打開了新局面。對于線下教育機構(gòu)而言,逐步由純線下教學模式向OMO(Online-Merge-Offline,線上-移動-線下)方式的轉(zhuǎn)變,而在線教育機構(gòu)則是在巨大流量紅利下開啟賽道競爭。除了教育模式的變化外,大眾對于教育機構(gòu)的體驗需求也在逐漸改變。

從疫情后恢復運營到現(xiàn)在,為更好地滿足疫情后全新的市場需求和變化,華爾街英語不斷推出新產(chǎn)品和各項賦能學員的增值服務,通過線上線下課程并行,持續(xù)地為學員提供優(yōu)質(zhì)教學服務。華爾街英語在產(chǎn)品和服務上的投入和努力獲得了學員的積極反饋,在最新一次的月度NPS(凈推薦值)客戶滿意度調(diào)查中,華爾街英語取得了可喜的成績。

華爾街英語外教各類課程授課滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)
華爾街英語外教各類課程授課滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)

華爾街英語學員在完成每個級別的學習后,學習系統(tǒng)會自動為學員推送NPS評分邀請,作為學習滿意度調(diào)研的指標之一。2021年1月,根據(jù)華爾街英語全國所有中心超過6000份的NPS反饋數(shù)據(jù),學員滿意度為41%,與2020年12月相比,增長了9個百分點?;ヂ?lián)網(wǎng)知名平臺調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,2020年線下青少兒英語培訓機構(gòu)行業(yè)均值為32.7%;2020年線上青少兒英語培訓機構(gòu)行業(yè)均值為31.3%。

此外,2021年1月,在針對全國近600名外教的各類型課程的授課滿意度調(diào)查中,華爾街英語也取得了可喜的平均分4.81分(總分5分),這一數(shù)值是學員對華爾街英語外教教學、服務水平的認可和肯定。華爾街英語享有專業(yè)的外教服務團隊,他們除了有符合國家外籍執(zhí)教工作者的基本要求外,在正式上崗前還需通過由華爾街英語提供的44小時教師培訓,此外每年還需接受12小時的專業(yè)訓練,在日常教學工作中,華爾街英語各家學習中心還會針對教學工作開展內(nèi)部交流討論等。

為更好地應對疫情后的市場趨勢和消費者偏好的變化,華爾街英語積極求變、開拓創(chuàng)新。2020年下半年,華爾街英語中國受疫情影響關(guān)閉的學習中心陸續(xù)復課,同時推出了“攜手前行”計劃,以深刻的客戶洞察為基礎(chǔ),將全新課程輔以高價值的增值服務,包括Travel Insider(心旅者)學習資源,Adventure Club游學項目等,不僅在賦能學員的生活體驗、個人成長與人生籌劃上提供了更多的價值,也再次重新定義了成人英語這一細分領(lǐng)域的學習模式與未來趨勢。

華爾街英語“Adventure Club”首站 -- 陽朔
華爾街英語“Adventure Club”首站 -- 陽朔

品牌一直以來追求的流量其實不是品牌和口碑增長的本質(zhì),是一直不斷關(guān)注用戶需求、致力于打造親密的品牌關(guān)系、贏得用戶喜愛和依戀。華爾街英語創(chuàng)始人Pecce表示,幫助學員重塑個性,學習新的價值觀、原則、生活方式以及如何有意義地生活等等,這些其實都比專業(yè)相關(guān)的培訓更費時也更不容易,同時相對來說也更易被社會忽視。這樣品牌才能夠擁有更為長久的口碑生命力,并獲得更具價值的品牌未來。

后疫情時代,教育行業(yè)品牌口碑博弈必將回歸商業(yè)本質(zhì),品牌需要以“顧客為中心”,重構(gòu)用戶體驗,才能在未來競爭中獲得長久價值。華爾街英語堅持關(guān)注客戶需求和反饋,在獲得高客戶滿意度的成績下,就調(diào)研中反饋的分值較低的指標和問題,也不斷通過與學員更深入的溝通、分析、討論和制定具體的改善行動計劃等方式,以求在客戶滿意度上實現(xiàn)突破和超越。

消息來源:華爾街英語
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