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招商信諾人壽榮獲2021中國保險業(yè)服務(wù)創(chuàng)新峰會雙項大獎

2021-03-18 17:31 76509

深圳2021年3月18日 /美通社/ -- 3月15日,正值國際消費者權(quán)益日,由《中國銀行保險報》舉辦的“2021中國保險業(yè)服務(wù)創(chuàng)新云峰會” 隆重召開。招商信諾人壽保險有限公司(以下簡稱“招商信諾人壽”)“2000 萬理賠幫助客戶延續(xù)愛與責(zé)任”案例榮獲“2020-2021 年度中國保險影響力賠案”、“疫情之下的‘云理賠’服務(wù)”案例榮獲“2020-2021 年度中國保險服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)典案例”,再次印證了招商信諾人壽卓越的服務(wù)品質(zhì)及創(chuàng)新服務(wù)能力。

2000萬理賠幫助客戶延續(xù)愛與責(zé)任

時值“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周,貫徹“以人民為中心,增強金融消費者獲得感”的行業(yè)服務(wù)理念,招商信諾人壽一直高度重視保護消費者合法權(quán)益,堅持“以客戶為中心、以科技為支撐”,在客戶急需之時確保以高品質(zhì)的服務(wù)第一時間為客戶帶去關(guān)懷。據(jù)《2020招商信諾人壽理賠年報》顯示,2020年,招商信諾人壽共賠付案件總數(shù)超27萬件,全年理賠總金額超9億元,理賠獲賠率超99.85%。其中,年度單筆最高賠付金額為2000萬元,該宗理賠案件獲評為“2020-2021 年度中國保險影響力賠案”。

該案件的客戶王女士(化名)是一名對保險有著深入認(rèn)知的母親,也是家庭重要的經(jīng)濟支柱。為防范家庭經(jīng)濟風(fēng)險與保障子女的未來生活,王女士于2016年購買了招商信諾人壽傳家典范(財富版)終身壽險,保額達(dá)2000萬元,王女士指定子女為受益人。2020年4月,王女士因病身故,依照王女士的意愿,這筆賠付金由招商信諾人壽按成長關(guān)愛金及生活關(guān)愛金在子女的不同年齡階段分期給付,用于支撐孩子未來的生活與發(fā)展。作為母親,王女士未盡的愛與責(zé)任以另一種方式得到了延續(xù)。

疫情之下的“云理賠”服務(wù)

人壽保險的本質(zhì)在于“?!保瑸樯T上一道保障之鎖。數(shù)字化的今天,人們對這道鎖也賦予了不同的期待,它不僅要專于最后一道財富保障,而且要貫穿于重重的健康守護??萍甲屍诖蔀榭赡埽?020年我們共同經(jīng)歷的疫情更讓這一需求凸顯,使之轉(zhuǎn)變?yōu)楸厝弧?/p>

2020年,為助力抗擊新冠疫情,招商信諾人壽擴展了34款產(chǎn)品責(zé)任,并取消了醫(yī)療險原有的等待期,定點醫(yī)院,免賠額等限制;考慮到疫情時期不便于出行,感染新冠肺炎的招商信諾人壽客戶可通過“疫情‘云理賠’服務(wù)”傳送床頭卡或影像報告,最大程度簡化理賠資料,并通過完美人生APP、招商信諾在線微信公眾號均可辦理理賠;同時還推出預(yù)付賠款服務(wù),感染新冠肺炎的客戶住院期間即可申請部分賠付金額,為客戶帶來輕松便捷的理賠體驗。

服務(wù)與時俱進,做到“急客戶所急”,靈活應(yīng)變,源于招商信諾人壽“以客為尊”的服務(wù)初心?!翱蛻舴?wù)觸點需要旅程化,更需要客制化。當(dāng)今,越來越趨于年輕化的客戶群體更傾向于線上和主動的溝通和服務(wù)方式,他們需要的是簡單、便捷、高效的服務(wù)。”受邀出席本次“2021中國保險業(yè)服務(wù)創(chuàng)新云峰會”圓桌對話的招商信諾人壽副總經(jīng)理兼總精算師、首席市場官蔡廉和先生于會上提。

一直以來,招商信諾人壽始終致力于為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、更有溫度的保險服務(wù),未來也將更加注重優(yōu)化服務(wù)感知與體驗,以提升客戶體驗為初心,為客戶帶來便捷、高效、全面的保險保障服務(wù)。

消息來源:招商信諾人壽
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