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張成衛(wèi):退休只是“轉(zhuǎn)業(yè)”,平安的賽場(chǎng)讓我開(kāi)啟人生第二春

2022-02-11 15:51 5868

西安2022年2月11日 /美通社/ -- 虎年春節(jié)期間,中國(guó)平安推出系列暖心服務(wù),積極打造省心、省時(shí)、省錢的“三省”美好生活。事實(shí)上,專業(yè)溫度范兒、簡(jiǎn)單金融早已融入平安人的骨髓和基因。平安人壽陜西分公司保險(xiǎn)代理人,始終堅(jiān)守為客戶創(chuàng)造價(jià)值的初心,讓客戶享受“三省”消費(fèi)體驗(yàn)。近期,平安優(yōu)秀代理人張成衛(wèi)分享了她如何為客戶打造“三省”美好生活,提供安心、暖心、舒心的專業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。

從銀行職員到保險(xiǎn)代理人,從銷售“小白”到優(yōu)秀保險(xiǎn)代理人……今年55歲的張成衛(wèi),從銀行退休以后并沒(méi)有停下自己在職業(yè)上的腳步,而是在2021年毅然選擇加入平安人壽陜西分公司榆林中心支公司,用自己的真誠(chéng)和專業(yè),從普通的保險(xiǎn)代理人一步步走向優(yōu)秀。


加入平安,轉(zhuǎn)換新賽道

“很多人覺(jué)得退休了就趕緊放松下來(lái),干點(diǎn)兒自己想干的事,比如旅游啊,在家種點(diǎn)花草什么的。但是對(duì)我而言,猛地閑下來(lái),還真不適應(yīng)。55歲的我還年輕,依然可以追求事業(yè)、追求不斷進(jìn)步?!被叵肫鹱约和诵莺笤俪霭l(fā)的心態(tài),張成衛(wèi)很有感觸。

經(jīng)過(guò)一番審慎地思考后,她選擇加入中國(guó)平安,一方面是因?yàn)樽约簩?duì)金融類工作的喜歡與不舍,另一方面,這個(gè)平臺(tái)更專業(yè),她希望自己退休后借助這個(gè)平臺(tái)再次迎接新挑戰(zhàn)。

“我很感謝平安給我提供了再次奔向人生新目標(biāo)的機(jī)會(huì)和平臺(tái),和一群專業(yè)的人在一起工作,真的很開(kāi)心?!闭劦阶约恨D(zhuǎn)換的“新賽道”,張成衛(wèi)說(shuō)。

不斷學(xué)習(xí),讓自己更專業(yè)

再出發(fā)說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單,但做起來(lái)真的不容易。想要做好,僅憑一份熱愛(ài)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。對(duì)于張成衛(wèi)來(lái)講,保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)過(guò)數(shù)十年的發(fā)展,傳統(tǒng)的“人海戰(zhàn)術(shù)”早已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)在市場(chǎng)和客戶的需求了,專業(yè)的代理人必須首先是行業(yè)的“專家”。

“這兩年其實(shí)很特殊,尤其是受新冠肺炎疫情等多重因素影響,客戶在選擇保險(xiǎn)公司、產(chǎn)品的時(shí)候更加謹(jǐn)慎,要求更加多元化和定制化。作為行業(yè)‘新手’,我不能只盯著自己簽單這一個(gè)目標(biāo),而是要從公司和個(gè)人的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃,跟著公司學(xué)習(xí)進(jìn)步,為客戶提供專業(yè)而有效的服務(wù)?!睆埑尚l(wèi)說(shuō)。

本著這份為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的初心,她從最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)開(kāi)始,從壽險(xiǎn)的概念、功能、意義等基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)起,隨后,系統(tǒng)學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī),公司的在售產(chǎn)品、銷售技能等,使得自己專業(yè)能力不斷加強(qiáng)。尤其是結(jié)合公司的科技服務(wù)平臺(tái),迅速掌握互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化浪潮下新型保險(xiǎn)代理人所需的技能。

“我雖然有之前在金融行業(yè)工作的經(jīng)驗(yàn),但是面對(duì)全新的知識(shí)體系,還是挺吃力的。為了不掉隊(duì),我堅(jiān)持每天通過(guò)在線學(xué)習(xí)的方式,了解壽險(xiǎn)知識(shí),觀看相關(guān)事例,不斷夯實(shí)自己的基本功。只有自己掌握了,才能給客戶講透徹。”談到自己的學(xué)習(xí)歷程,張成衛(wèi)說(shuō)。

每天的堅(jiān)持學(xué)習(xí)也為張成衛(wèi)打開(kāi)了一扇全新大門。面對(duì)客戶的疑問(wèn),她總能快速地運(yùn)用相關(guān)案例進(jìn)行講解分析,并結(jié)合對(duì)應(yīng)產(chǎn)品進(jìn)行合理規(guī)劃。

久而久之,在很多客戶眼里,“專業(yè)”成為大家對(duì)她的一致評(píng)價(jià)。

將心比心,贏得客戶信任

很多人會(huì)覺(jué)得,推銷保險(xiǎn)挺簡(jiǎn)單,其實(shí)不然,張成衛(wèi)也曾遇到過(guò)不少“糟心事”。

“剛開(kāi)始做保險(xiǎn)的時(shí)候,客戶一聽(tīng)說(shuō)我是保險(xiǎn)代理人,就會(huì)產(chǎn)生戒備心,不愿意聽(tīng)我說(shuō)。這個(gè)時(shí)候怎么辦?絕不能自己先打退堂鼓。我選擇的是繼續(xù)跟客戶溝通,了解真實(shí)需求,幫助他們分析如果遇到生活中的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該怎樣應(yīng)對(duì)和解決。”張成衛(wèi)說(shuō)。

和客戶建立起信任后,張成衛(wèi)會(huì)站在客戶的角度,為他們分析,甚至毫不避諱地講述一些購(gòu)險(xiǎn)被騙的案例,提供真正能夠惠及客戶的最佳方案。在隨后的不定期拜訪和服務(wù)中,為他們講解法律知識(shí),耐心解答客戶疑問(wèn)。

用她的話來(lái)說(shuō),“把客戶當(dāng)朋友,將心比心去溝通?!?/p>

這句話說(shuō)來(lái)簡(jiǎn)單,做起來(lái)卻不容易。因?yàn)榭蛻魪氖碌男袠I(yè)以及不同的家庭需求,要求保險(xiǎn)代理人擁有多元化的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系。

張成衛(wèi)舉例說(shuō),有些客戶子女面臨外出求學(xué)的需要,如何用保險(xiǎn)給他們的孩子加一份保障?有些客戶的父母年老體衰,如何用我們的平臺(tái)為他們建立一個(gè)全天候的醫(yī)療“服務(wù)站”?有些客戶面臨行業(yè)的變革,如何用保險(xiǎn)給他們構(gòu)筑一道風(fēng)險(xiǎn)屏障?有些客戶有面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的家庭保護(hù)計(jì)劃,如何用保險(xiǎn)給他們的幸福生活加一道“安全鎖”……各種類型需求不一樣,不能只是照本宣科地售賣產(chǎn)品,而是要讓產(chǎn)品成為客戶的“保護(hù)神”和“加油站”。

“客戶把自己的保障交到我手上,我就要承擔(dān)起這份責(zé)任,要不然于心不安?!睆埑尚l(wèi)表示。

付出就有回報(bào)。張成衛(wèi)在新的職場(chǎng)賽道中不斷拼搏,逐漸成為優(yōu)秀代理人,工作信心倍增。與此同時(shí),她用真誠(chéng)和專業(yè)贏得客戶信任,和許多客戶成為了朋友。

“其實(shí)第一次見(jiàn)面時(shí),我沒(méi)想過(guò)我們還會(huì)有第二次、第三次包括后面的許多次見(jiàn)面。對(duì)于我提出來(lái)的‘刁鉆’問(wèn)題,她沒(méi)有表現(xiàn)出一點(diǎn)不耐煩,反而耐心解答,從很多方面分析我在職場(chǎng)包括后續(xù)人生規(guī)劃方面需要注意的問(wèn)題?,F(xiàn)在我們不光是客戶和銷售的關(guān)系,更多時(shí)候反而是朋友和姐妹的關(guān)系?!笨蛻敉跖勘硎?。

張成衛(wèi)學(xué)習(xí)養(yǎng)老規(guī)劃相關(guān)知識(shí)
張成衛(wèi)學(xué)習(xí)養(yǎng)老規(guī)劃相關(guān)知識(shí)

堅(jiān)定信心,為更多人帶去保障

盡管通過(guò)自己的努力,在工作中取得了不錯(cuò)的成績(jī),但是張成衛(wèi)對(duì)此卻不滿足。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)、學(xué)無(wú)止境。于她而言,還需要磨礪。

但是平安之路,堅(jiān)定了她未來(lái)在保險(xiǎn)這條路上行走,服務(wù)更多的人,給更多的人帶去保障的信心。

“我雖然在保險(xiǎn)行業(yè)只工作了一年,但收獲頗多。自己迎來(lái)的不僅是對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的探索與挑戰(zhàn),更是擁有一大批朋友的興奮與喜悅。這讓我更加堅(jiān)信:加入平安是一個(gè)正確的決定?!睆埑尚l(wèi)說(shuō)。

談到今后的工作規(guī)劃,張成衛(wèi)表示,在今后的日子里,自己也將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),提高專業(yè)技能,更好地服務(wù)于每位客戶,讓更多人了解平安,了解保險(xiǎn)。

消息來(lái)源:平安人壽陜西分公司
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