德勤管理咨詢：突破崗位束縛，技能型組織興起

上海2022年11月16日 /美通社/ -- 一個(gè)多世紀(jì)以來，崗位一直是分配工作的主導(dǎo)模式，它定義了工作如何完成，由誰完成，如何管理和領(lǐng)導(dǎo)，如何從招聘、薪酬、職業(yè)發(fā)展到績(jī)效管理等各種人力資源實(shí)踐來支持員工。然而，根據(jù)德勤管理咨詢一項(xiàng)全球性調(diào)研發(fā)現(xiàn)，組織正朝著一種全新的工作和勞動(dòng)力運(yùn)作模式邁進(jìn)，這種模式重視技能而非崗位，我們將這一新的工作和勞動(dòng)力的運(yùn)作模式稱為"技能型組織"。

在傳統(tǒng)組織里，工作局限于職能崗位中的標(biāo)準(zhǔn)化任務(wù)，并根據(jù)員工在組織層級(jí)中的崗位來做出決策，在當(dāng)下反而會(huì)妨礙一些組織關(guān)鍵目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（例如組織的敏捷性、發(fā)展性、創(chuàng)造性、多樣性、包容性和公平性），并且影響員工的工作體驗(yàn)。技能型組織則將工作與崗位分離，分散到項(xiàng)目或任務(wù)中，或者擴(kuò)寬以專注于需要解決的問題、需要達(dá)成的結(jié)果和需要?jiǎng)?chuàng)造的價(jià)值，這使得人們不被固定的崗位所束縛，被視為具有技能和能力的完整個(gè)體，靈活地安排到符合自己興趣的工作當(dāng)中，并不斷發(fā)展為業(yè)務(wù)專家。通過將人員決策建立在技能而非崗位上，組織也將擁有一個(gè)更靈活、更便于管理以及更公平的運(yùn)作模式。

技能定義
廣義的技能包括： "硬技能"或稱為技術(shù)技能（例如編碼、數(shù)據(jù)分析和會(huì)計(jì)）、"軟技能"或稱為人際關(guān)系技能（例如批判性思維和情商）以及潛能（例如潛在的品質(zhì)、能力和其他促進(jìn)未來發(fā)展或成功的相關(guān)技能）。最終，"技能"這個(gè)詞將員工細(xì)化為獨(dú)特的、完整的個(gè)體 -- 每一個(gè)人都有一系列獨(dú)特的技能、興趣、熱情、動(dòng)機(jī)、工作和文化風(fēng)格、地點(diǎn)偏好和需求等。

對(duì)這一新興組織轉(zhuǎn)型趨勢(shì)的成因、價(jià)值、運(yùn)作模式，以及如何向技能型組織轉(zhuǎn)型等關(guān)鍵問題，本白皮書《技能型組織：工作和勞動(dòng)力的新運(yùn)作模式》進(jìn)行了深入探討，以下是報(bào)告概要：

新的組織發(fā)展方向

為了追蹤這一組織模式變革，我們?cè)谌蚋餍袠I(yè)內(nèi)部調(diào)研了1021名員工以及225名企業(yè)高管和人力資源高管，并對(duì)12名企業(yè)高管進(jìn)行了訪談。

調(diào)研結(jié)果顯示，目前還只有不到五分之一的組織在一定程度上（在整個(gè)組織內(nèi)以清晰和可重復(fù)的方式）采用了基于技能的模式。但我們?cè)谠L談過11家技能型組織后發(fā)現(xiàn)：高管和員工更喜歡技能型組織模式，技能型組織在構(gòu)建組織模型時(shí)，能更好地融合了組織需求和員工期望。

德勤管理咨詢認(rèn)為，多重商業(yè)因素的改變導(dǎo)致、并將繼續(xù)驅(qū)動(dòng)這種組織模式的轉(zhuǎn)變：

• 組織對(duì)員工福祉的責(zé)任感日益增強(qiáng)，技能型組織根據(jù)員工的優(yōu)勢(shì)來分配工作，努力讓每個(gè)人的獨(dú)特性都脫穎而出，而不是在工作中將每個(gè)人都標(biāo)準(zhǔn)化。
• 一半的員工表示，如果被賦予更多的自主權(quán)來選擇如何將自己的技能應(yīng)用于工作上，他們更有可能被這樣的組織所吸引并留下來。員工希望發(fā)展自己所有的潛能，并被視為獨(dú)立的個(gè)體。
• 73%的企業(yè)高管預(yù)計(jì)未來三年將繼續(xù)面臨人才短缺的問題。其中70%的受訪者表示，他們正在積極地根據(jù)技能尋找人才，而不僅僅是考慮工作經(jīng)驗(yàn)。
• 在這個(gè)變化不斷加速且往往不可預(yù)測(cè)的時(shí)代，對(duì)敏捷性的需求日益增加，77%的企業(yè)高管和人力資源高管表示，在工作中靈活匹配技能對(duì)于應(yīng)對(duì)未來的變化至關(guān)重要。
• 61%的企業(yè)高管表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型 -- 自動(dòng)化和人工智能（AI）這些需要新技能的新技術(shù)，將是組織采用技能型組織模式的主要驅(qū)動(dòng)因素。
• 崗位相關(guān)性正在降低，當(dāng)崗位不再是滿足組織目標(biāo)和員工需求的有效組成結(jié)構(gòu)時(shí)，許多組織意識(shí)到是時(shí)候改變他們的運(yùn)作模式了。

技能型組織的阻礙、挑戰(zhàn)和未來

根據(jù)我們的調(diào)查，企業(yè)高管和人力資源高管普遍認(rèn)為，到目前為止技能型組織轉(zhuǎn)型最大的障礙是傳統(tǒng)的思維模式和實(shí)踐做法，技術(shù)則排在最后一位。面對(duì)可能出現(xiàn)的困難和挑戰(zhàn)，德勤管理咨詢建議轉(zhuǎn)型過程中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

• 組織應(yīng)公平公正地安排不同類型的業(yè)務(wù)組合，需要注意的是不能將公平性與同一性混淆。人才得到的公平體驗(yàn)應(yīng)是組織通過提供平等的機(jī)會(huì)、機(jī)遇、資源和發(fā)展的力量來實(shí)現(xiàn)的。
• 組織應(yīng)避免單一的技能導(dǎo)向，"技能"應(yīng)定義為具有一系列獨(dú)特技能和屬性的員工的簡(jiǎn)稱。
• 研究表明，員工接受組織使用新的數(shù)據(jù)來源和人工智能增加對(duì)個(gè)人的深度理解。但為了保持這種信任，企業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)地使用新的數(shù)據(jù)來源和人工智能的力量，包括預(yù)防人工智能產(chǎn)生偏見。
• 想要使得整個(gè)勞動(dòng)力市場(chǎng)成為一個(gè)看重能力而非出身的市場(chǎng)，經(jīng)過驗(yàn)證的技能數(shù)據(jù)就必須可以跨組織流轉(zhuǎn)和互用。
• 平衡員工的自主和選擇權(quán)與組織需求，為員工提供更多的自主權(quán)和選擇權(quán)，減少組織的集中控制，可以在創(chuàng)新和增長(zhǎng)方面獲得巨大收益。

邁向技能型組織的三種實(shí)踐方式

從我們與組織合作的經(jīng)驗(yàn)來看，希望打造技能型組織的企業(yè)大多通過以下三種方式開啟轉(zhuǎn)型的第一步。

方式一，組織從人才實(shí)踐的某個(gè)方面開始試點(diǎn)，使其轉(zhuǎn)變?yōu)楦嗟鼗诩寄?，而不是基于崗位來工作，然后繼續(xù)對(duì)其他方面進(jìn)行類似的升級(jí)，或者要求在實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變之前創(chuàng)建一個(gè)"技能賦能中心"。

方式二，另一些組織則從創(chuàng)建一個(gè)集中的"技能賦能中心"開始，然后再擴(kuò)展到基于技能的人才實(shí)踐。為做到這一點(diǎn)，他們通常會(huì)從梳理并創(chuàng)建一種技能語言，或者發(fā)展技能型人才理念開始。

方式三，還有一種典型的做法是從工作內(nèi)容開始的，或者是建立一個(gè)內(nèi)部人才市場(chǎng)，讓一些工作作為崗位以外的項(xiàng)目存在，或者是作為崗位的延伸部分。

無論選擇怎樣的實(shí)踐方式，以下經(jīng)驗(yàn)都對(duì)組織有所幫助：

• 改變工作模式應(yīng)該是循序漸進(jìn)的，而不是顛覆性變革
• 始終堅(jiān)持目標(biāo)
• 根據(jù)組織的具體需求和痛點(diǎn)，選擇一個(gè)有最大商業(yè)價(jià)值的領(lǐng)域進(jìn)行實(shí)踐

對(duì)于大多數(shù)組織來說，崗位的概念不會(huì)完全消失。但通過向技能型組織轉(zhuǎn)型，行業(yè)領(lǐng)先組織能夠從以擴(kuò)大能效為目標(biāo)的傳統(tǒng)模式，轉(zhuǎn)向一個(gè)更適合當(dāng)下以速度、敏捷和創(chuàng)新為主導(dǎo)的發(fā)展模式，人們可以在工作中獲得更多的意義、選擇、成長(zhǎng)和自主權(quán)。