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星巴克攜手高德開創(chuàng)“沿街取”服務(wù) 免下車開窗享咖啡

2023-03-21 10:31 3965

全新零售渠道誕生 
京滬顧客率先體驗(yàn),一年內(nèi)上線全國(guó)千家門店

北京2023年3月21日 /美通社/ -- 星巴克中國(guó)攜手高德地圖宣布,雙方共同打造的全新零售渠道 ——“沿街取”服務(wù)已正式上線。該服務(wù)是以顧客為中心設(shè)計(jì)的嶄新體驗(yàn),京滬兩地的顧客縱使身處通勤高峰、繁忙路段也不必下車,打開車窗就能接過由星巴克伙伴(咖啡師)遞上的咖啡,獲得線上線下無(wú)縫融合、高度定制化的流暢體驗(yàn)。這一創(chuàng)新的靈感源自星巴克對(duì)顧客需求的深入洞察。依托自身高密度的門店網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì),以及高德地圖精確至分鐘級(jí)的路線規(guī)劃、實(shí)時(shí)交通路況等核心能力,“沿街取”服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)。它的誕生,也預(yù)示著星巴克的“第三空間”將再次拓展邊界,在“到店”、“到家”之外,開創(chuàng)“在途”這一全新消費(fèi)場(chǎng)景。目前,“沿街取”服務(wù)已在北京、上海的約150家星巴克門店正式上線。預(yù)計(jì)未來一年內(nèi),全國(guó)將有超過1000家星巴克門店提供“沿街取”服務(wù)。


 


作為一個(gè)不斷創(chuàng)新的品牌,無(wú)論場(chǎng)景多么復(fù)雜,我們都會(huì)力爭(zhēng)讓都市人能輕松喝上一杯咖啡。就算在交通擁堵、停車難的大城市,或是在分秒必爭(zhēng)的通勤時(shí)段也不例外,星巴克愿意為顧客‘多走一步’?!毙前涂酥袊?guó)數(shù)字創(chuàng)新副總裁張凌云表示,“‘沿街取’服務(wù)相較傳統(tǒng)的汽車餐廳(Drive-thru)是一個(gè)跨越式的創(chuàng)新舉措。它不僅擁有傳統(tǒng)汽車餐廳 (Drive-thru) 免下車的便捷;得益于高德地圖在地理上的精準(zhǔn)定位與時(shí)間上的精確預(yù)估,它能做到體驗(yàn)更流暢、更節(jié)省時(shí)間,也無(wú)需對(duì)門店進(jìn)行大規(guī)模改造。我們的顧客打開車窗,就能聽到咖啡師的熱情問候,接過一杯新鮮制作的好咖啡,正如他們?cè)谛前涂碎T店中所體驗(yàn)到的一樣?!?/p>

顧客在高德地圖App上設(shè)置目的地與導(dǎo)航路線后,便可在“順路搜”頁(yè)面上找到“沿街取”服務(wù)圖標(biāo),選擇沿途合適的星巴克門店下單。取餐點(diǎn)也將被增設(shè)為路線中的途經(jīng)點(diǎn)。根據(jù)顧客的地理位置與預(yù)估抵達(dá)時(shí)間,門店內(nèi)的星巴克伙伴會(huì)收到三次系統(tǒng)通知,分別是顧客下單、開始制作、開始送餐。因此,伙伴能做到在確保咖啡品質(zhì)的同時(shí),提前抵達(dá)指定停車點(diǎn)等候。顧客在途中也能收到訂單更新的實(shí)時(shí)語(yǔ)音播報(bào),抵達(dá)取餐點(diǎn)后幾乎無(wú)需等待,就能取走自己的訂單。目前,“沿街取”服務(wù)已率先在北京100家星巴克門店上線,覆蓋了北京主要出行范圍。上海也已有近50家門店加入“沿街取”服務(wù)。


消息來源:星巴克中國(guó)
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