上海2023年7月18日 /美通社/ -- 7月18日,品牌評級權(quán)威機(jī)構(gòu)Chnbrand發(fā)布2023年(第九屆)中國顧客滿意度指數(shù)SM(C-CSI®)品牌排名和分析報(bào)告。立邦憑借強(qiáng)勁的品牌實(shí)力、卓越的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,再次登頂墻面漆與木器漆品類榜單。值得一提的是,立邦已連續(xù)七年獲得C-CSI®墻面漆榜單第一,連續(xù)兩年獲得C-CSI®木器漆榜單第一。此次獲獎(jiǎng),既是大眾對立邦產(chǎn)品和服務(wù)表現(xiàn)的持續(xù)認(rèn)可,也充分印證了立邦深刻洞察中國市場涂裝需求,持續(xù)踐行"刷新為你"的品牌主張。
中國顧客滿意度指數(shù)SM(C-CSI®)是由中國領(lǐng)先的品牌評級與品牌顧問機(jī)構(gòu)Chnbrand實(shí)施的中國首個(gè)全品類顧客滿意度評價(jià)體系,在全國范圍內(nèi)消費(fèi)者調(diào)查的基礎(chǔ)上,表征中國消費(fèi)者對使用或擁有過的產(chǎn)品或服務(wù)的整體滿意程度,是衡量和管理顧客滿意度的基礎(chǔ)性參考指標(biāo)。[1]2023年C-CSI®調(diào)查區(qū)域覆蓋全國100座城市,品類樣本量總計(jì)超過265.9萬個(gè),調(diào)查覆蓋 170個(gè)細(xì)分行業(yè),涉及被評價(jià)主流品牌 10,150 余個(gè)。[2]在被評價(jià)的主流品牌中,C-CSI平均得分74.7分,立邦(墻面漆)獲得83.7分,遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。[3]
2023年C-CSI核心發(fā)現(xiàn)指出:顧客滿意度的提升依賴于品牌的持續(xù)管理和服務(wù)迭代的意愿和能力。面對用戶消費(fèi)的不斷升級,品牌除了以產(chǎn)品作為核心競爭力之外,還需不斷在用戶場景下,全面化探尋體驗(yàn)服務(wù)驚喜,打造體驗(yàn)峰值,與用戶建立可持續(xù)發(fā)展的穩(wěn)定關(guān)系。進(jìn)入中國市場30余年來,立邦持續(xù)洞察消費(fèi)者日益變化的需求,挖掘背后的"刷新動機(jī)",將品牌發(fā)展與消費(fèi)者生活深度融合,從涂裝的功能性與裝飾性兩方面入手,充分釋放創(chuàng)新潛力,為消費(fèi)者帶來觸手可及的美好家居體驗(yàn)。
在墻面漆領(lǐng)域,針對家裝市場新興需求,立邦魔術(shù)漆秉承其取"質(zhì)"自然的環(huán)保產(chǎn)品理念,減少皮革、石材等自然材料在空間裝飾中的使用和損耗,同時(shí)以豐富的色彩與質(zhì)感的墻面裝飾效果啟迪設(shè)計(jì)靈感,為消費(fèi)者帶來從視覺到觸覺的雙重美學(xué)體驗(yàn),打造家居消費(fèi)新模式,尤其受到年輕消費(fèi)者的歡迎。
此外,立邦還通過全層涂裝體系搭載兒童漆系列新升級的產(chǎn)品,以場景化思維創(chuàng)新性打造呵護(hù)級兒童涂裝體系,帶來層層安心守護(hù),呵護(hù)兒童健康成長。在木器漆領(lǐng)域,立邦遵循環(huán)保健康的生產(chǎn)原則,將豐富色彩融入木藝涂裝,為木作門窗與家具帶來別具一格的設(shè)計(jì)和表現(xiàn)力,賦予現(xiàn)代家居無限生機(jī)。
肩負(fù)"刷新美好生活空間"的企業(yè)使命,立邦始終以消費(fèi)者為中心發(fā)現(xiàn)需求痛點(diǎn),圍繞技術(shù)、場景、產(chǎn)品和服務(wù)等多維度創(chuàng)新,持續(xù)優(yōu)化顧客消費(fèi)體驗(yàn)。未來,立邦將繼續(xù)保持與消費(fèi)者的緊密鏈接,關(guān)注每一個(gè)"你"的需求,通過實(shí)際行動踐行使命,為更多的"你"傳遞價(jià)值。
[1] 內(nèi)容來源:Chnbrand品牌洞察,《2023年(第九屆)中國顧客滿意度指數(shù)C-CSI研究成果權(quán)威發(fā)布》,2023/7/18,https://mp.weixin.qq.com/s/ToEWDXFUXV_AHWPEeOuEvw,2023/7/18 |
[2] 內(nèi)容來源:Chnbrand品牌洞察,《2023年(第九屆)中國顧客滿意度指數(shù)C-CSI研究成果權(quán)威發(fā)布》,2023/7/18,https://mp.weixin.qq.com/s/ToEWDXFUXV_AHWPEeOuEvw,2023/7/18 |
[3] 內(nèi)容來源:Chnbrand品牌洞察,《中國顧客滿意度指數(shù)SM(C-CSI®)研究成果發(fā)布平臺》,2023/7/18,http://www.chn-brand.org/c-csi/qiangmq1.html,2023/7/18 |