- “信任與你我同行”
北京2011年5月17日電 /美通社亞洲/ -- 今天，沃爾瑪中國2011年“誠信季”全國啟動儀式在北京召開。以“誠信”作為企業(yè)文化重要組成部分的沃爾瑪公司把每年5月定為“誠信月”，今年更是將“誠信月”延伸為“誠信季”，并以“信任與你我同行”作為主題。在5-7月間，沃爾瑪將通過公司內(nèi)外的多種文化推廣及教育培訓(xùn)活動，再次掀起“全民誠信”的服務(wù)熱潮，為沃爾瑪中國的十五周年慶獻禮。
沃爾瑪中國還向10名顧客代表頒發(fā)了“誠信監(jiān)督員”的聘書，邀請他們對沃爾瑪?shù)恼\信經(jīng)營進行監(jiān)督、提出寶貴意見，將“傾聽顧客”進行到底。誠信監(jiān)督員可以通過“明察暗訪”對沃爾瑪購物廣場及山姆會員商店的商品質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)、購物環(huán)境、經(jīng)營管理等方面內(nèi)容進行監(jiān)督，并通過電話、郵件等形式將意見或建議反饋給沃爾瑪公司，公司將針對誠信監(jiān)督員的合理化建議及時做出改進。沃爾瑪將會在全國范圍內(nèi)推廣“誠信監(jiān)督員”制度，建立起多方位、多渠道的消費者溝通機制，傾聽消費者的心聲，更好地服務(wù)顧客。
誠信季期間，沃爾瑪將開展全國范圍的誠信商場模范店評選，邀請顧客參與投票；通過誠信展、誠信漫畫等多種方式推廣誠信文化和政策；同時開展供應(yīng)商的誠信宣傳活動，再次與新老供應(yīng)商溝通沃爾瑪誠信政策，回顧誠信的文化，并繼續(xù)開通誠信熱線，聽取供應(yīng)商的建議。預(yù)計將有300多家商場超過萬名員工參與，將再次在沃爾瑪全國商場內(nèi)掀起誠信熱潮。
中國商業(yè)聯(lián)合會副會長王琴華、中國連鎖經(jīng)營協(xié)會可持續(xù)發(fā)展推進部主任王文華、中國消費者協(xié)會投訴部主任邱建國、沃爾瑪全球道德與誠信部高級總監(jiān) Jennifer Haskins、沃爾瑪中國山姆營運部副總裁杜麗敏、人力資源部副總裁楊韻文、公司事務(wù)部高級總監(jiān)李玲、高級資產(chǎn)保護部總監(jiān)王玉雄、沃爾瑪供應(yīng)商代表、顧客代表及30多名沃爾瑪員工代表等出席了在北京沃爾瑪購物廣場宣武門店舉行的啟動儀式。
沃爾瑪中國總裁兼首席執(zhí)行官陳耀昌表示，“沃爾瑪自1996年進入中國，一直堅持以誠為本，始終為顧客提供質(zhì)優(yōu)價廉、品種齊全的商品和友善的服務(wù)。沃爾瑪有三大基本信仰：尊重個人，服務(wù)顧客和追求卓越。而誠信是這三大基本信仰的基石?！?/p>
沃爾瑪中國山姆營運部副總裁杜麗敏女士在誠信季啟動儀式上表示：“今天，我們已在中國超過100個城市開辦了超過300家商場，每天為200萬顧客和會員提供服務(wù)。沃爾瑪已成為顧客非常喜愛的品牌。2010年，沃爾瑪中國一名普通員工從全球十幾名候選人中脫穎而出，獲得了沃爾瑪全球誠信實踐先鋒獎。這是他個人的榮耀，也是沃爾瑪中國榮耀。”
“誠信季”啟動儀式上，沃爾瑪聯(lián)合強生、寶潔、藍月亮、納愛斯等近20家供應(yīng)商共同發(fā)布誠信倡議，努力打造公平、透明的商業(yè)環(huán)境；沃爾瑪員工代表莊嚴地做出誠信宣言，承諾守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，對消費者負責。沃爾瑪全球道德與誠信部高級總監(jiān) Jennifer Haskins 和沃爾瑪中國人力資源部副總裁楊韻文還向2011年沃爾瑪中國誠信實踐先鋒獎得主牟宗燕頒獎，宣傳她的事跡，鼓勵全公司的同事在工作中以誠信為準則，以弘揚公司的誠信。
中國商業(yè)聯(lián)合會副會長王琴華表示：“一個堅持誠實、信用經(jīng)營的零售企業(yè)，才能夠為消費者提供安全、質(zhì)優(yōu)價廉的商品，才能夠與供應(yīng)商建立和諧共贏的關(guān)系，才能夠為國家的經(jīng)濟發(fā)展做出自己的貢獻。這次沃爾瑪中國舉辦誠信季活動是一個好的探索，可以使顧客進一步了解沃爾瑪誠信經(jīng)商的經(jīng)營理念，可以使供應(yīng)商進一步了解沃爾瑪是一個平等公正的合作伙伴。希望沃爾瑪公司在日常的經(jīng)營和商業(yè)合作中繼續(xù)堅持誠信原則，做出表率作用，樹立零售行業(yè)誠信經(jīng)商的典范。”
與會嘉賓、顧客代表及媒體記者還在沃爾瑪管理層的帶領(lǐng)下體驗了“沃爾瑪食品安全之旅”。作為誠信文化十分重要的組成部分之一，食品安全是沃爾瑪在運營管理流程中非常重要的一環(huán)。沃爾瑪高級資產(chǎn)保護部總監(jiān)王玉雄先生介紹了沃爾瑪食品安全體系，如供應(yīng)商審核制度、農(nóng)超對接項目、收貨檢查、儲藏與加工制度、店內(nèi)衛(wèi)生監(jiān)控等保證商品品質(zhì)的步驟。在熟食加工間，工作人員詳細講解了從清潔管理、溫度控制到熟食生產(chǎn)、廢棄物處理的流程。
參加誠信季啟動儀式的顧客代表陳淑敬女士說：“作為消費者，我們在商場不僅是購物，同時也有責任和義務(wù)，將看到的問題或好的建議反饋給商家，攜手商家共同維護誠信的消費環(huán)境。作為老顧客，能夠成為首批沃爾瑪中國顧客誠信監(jiān)督員我倍感榮幸，也更希望看到沃爾瑪不斷地成長，為更多像我們這樣的消費者提供信得過的商品和服務(wù)。”
關(guān)于沃爾瑪在中國
沃爾瑪于1996年進入中國市場，在深圳開設(shè)了第一家商店。沃爾瑪全球采購辦公室總部于2002年設(shè)立于深圳。目前沃爾瑪在中國經(jīng)營多種業(yè)態(tài)，包括購物廣場、山姆會員商店、社區(qū)店。自進入中國以來，沃爾瑪向中國的公益慈善事業(yè)捐款、捐物累計近6,500萬元人民幣。曾獲得多個獎項，包括“較佳雇主”、“較佳社區(qū)獎”、“供應(yīng)商最滿意零售企業(yè)”、“最受贊賞公司”。更多關(guān)于沃爾瑪?shù)男畔?，請訪問公司網(wǎng)站 http://www.wal-martchina.com/ 。
