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北京2012年3月12日電 /美通社亞洲/ -- 在2012年“3.15消費(fèi)者權(quán)益日”來(lái)臨之際，沃爾瑪中國(guó)140個(gè)城市的370家商場(chǎng)推出“誠(chéng)心傾聽(tīng)，共建幸福商場(chǎng)”計(jì)劃，邀請(qǐng)顧客參與沃爾瑪傳統(tǒng)的 “顧客下午茶”活動(dòng)。在此次活動(dòng)中，商場(chǎng)管理層將親自帶隊(duì)，與顧客面對(duì)面交流，虛心聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)。預(yù)計(jì)將有5000多名消費(fèi)者走進(jìn)各地的沃爾瑪商場(chǎng)，參與顧客下午茶活動(dòng)。
據(jù)介紹，“顧客下午茶”是沃爾瑪特色的顧客溝通活動(dòng)，多年來(lái)已成為商場(chǎng)管理層與顧客真誠(chéng)交流的窗口。沃爾瑪各商場(chǎng)總經(jīng)理等一線管理者、營(yíng)運(yùn)部門全國(guó)及各區(qū)域的負(fù)責(zé)人共計(jì)300多名商場(chǎng)管理層將會(huì)深入商場(chǎng)，參與此次全國(guó)范圍的“顧客下午茶”活動(dòng)。
沃爾瑪還將發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，再一次全面、系統(tǒng)地了解消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量、商品價(jià)格、商場(chǎng)服務(wù)、購(gòu)物環(huán)境等多個(gè)領(lǐng)域的直接反饋，傾聽(tīng)消費(fèi)者的心聲?；厥盏膯?wèn)卷將由專門團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分析整理，對(duì)于地方商場(chǎng)能夠處理的問(wèn)題，商場(chǎng)管理層將及時(shí)跟進(jìn)，提出改善方案；對(duì)于各地反應(yīng)較集中的問(wèn)題，將由總部統(tǒng)一匯總，盡快落實(shí)，改進(jìn)商品和服務(wù)，更好滿足消費(fèi)者的期望和需求。參加本次活動(dòng)的消費(fèi)者也將在未來(lái)繼續(xù)參與到沃爾瑪“共建幸福商場(chǎng)”的計(jì)劃中來(lái)，商場(chǎng)將主動(dòng)與這些消費(fèi)者代表保持溝通，接受監(jiān)督并及時(shí)分享商場(chǎng)逐步推進(jìn)的改善行動(dòng)。
各城市沃爾瑪商場(chǎng)還圍繞消費(fèi)者特別關(guān)心的“食品安全”、“消費(fèi)維權(quán)”等話題，組織豐富多彩的活動(dòng)，比如“食品安全”大講堂、邀請(qǐng)社區(qū)顧客走進(jìn)商場(chǎng)，了解食品加工流程。在北京，沃爾瑪邀請(qǐng)店內(nèi)專業(yè)人士現(xiàn)場(chǎng)講解如何挑選新鮮的肉類、果蔬商品，向顧客普及食品衛(wèi)生知識(shí)。在南昌，沃爾瑪邀請(qǐng)政府部門專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)為消費(fèi)者提供食品安全的法規(guī)咨詢以及有獎(jiǎng)知識(shí)問(wèn)答、真假商品辨別等服務(wù)。在山東濰坊，沃爾瑪邀請(qǐng)消費(fèi)者、消協(xié)工作人員參觀食品加工間，現(xiàn)場(chǎng)了解各種食品的加工環(huán)境和生產(chǎn)過(guò)程，讓消費(fèi)者買的放心，吃的放心。
沃爾瑪中國(guó)公司事務(wù)高級(jí)總監(jiān)李玲表示：“沃爾瑪十分關(guān)注今年消費(fèi)者權(quán)益日所倡導(dǎo)的‘消費(fèi)與安全’話題。我們的工作與消費(fèi)者的生活息息相關(guān)。此次活動(dòng)一方面能夠更好地吸納社區(qū)顧客對(duì)于商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中的意見(jiàn)和建議，幫助改善商場(chǎng)管理，滿足顧客需求；另一方面，通過(guò)我們深入發(fā)揚(yáng)沃爾瑪?shù)摹孜⑿Α?、‘盛情服?wù)’等顧客至上的文化，努力把商場(chǎng)打造成讓顧客放心和安心的‘幸福商場(chǎng)’，實(shí)現(xiàn)沃爾瑪‘為顧客省錢，讓他們生活得更美好’的使命。”
沃爾瑪中國(guó)大賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)副總裁江畔表示：“傾聽(tīng)顧客是永遠(yuǎn)商場(chǎng)實(shí)現(xiàn)貼心服務(wù)的第一步。我們珍惜每一個(gè)傾聽(tīng)消費(fèi)者的機(jī)會(huì)。對(duì)商場(chǎng)而言，只有用心聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，并盡較大努力去滿足顧客的需求，才能真正做到貼心服務(wù)。我們也堅(jiān)信有了顧客更多的參與和反饋，我們?cè)诜?wù)和商品上不斷改進(jìn)，才能讓顧客擁有一個(gè)舒適、放心、‘幸?！馁?gòu)物體驗(yàn)。”
關(guān)于沃爾瑪在中國(guó)
沃爾瑪于1996年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，在深圳開(kāi)設(shè)了第一家商店。沃爾瑪全球采購(gòu)辦公室總部于2002年設(shè)立于深圳。目前沃爾瑪在中國(guó)經(jīng)營(yíng)多種業(yè)態(tài)，包括購(gòu)物廣場(chǎng)、山姆會(huì)員商店、社區(qū)店。自進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，沃爾瑪向中國(guó)的公益慈善事業(yè)捐款、捐物累計(jì)近6,500萬(wàn)元人民幣。曾獲得多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，包括“較佳雇主”、“較佳社區(qū)獎(jiǎng)”、“供應(yīng)商最滿意零售企業(yè)”、“最受贊賞公司”。更多關(guān)于沃爾瑪?shù)男畔ⅲ?qǐng)?jiān)L問(wèn)公司網(wǎng)站 http://www.wal-martchina.com/
