自由行成中國(guó)游客境外游主流 全球酒店業(yè)同步感受中國(guó)游客高消費(fèi)力
上海2013年8月21日電 /美通社/ --
全球領(lǐng)先的酒店預(yù)訂網(wǎng)站Hotels.com于今天發(fā)布第二期年度《中國(guó)游客境外旅游調(diào)查報(bào)告》（Chinese International Travel Monitor，以下簡(jiǎn)稱CITM），揭示了中國(guó)游客境外旅游行為的重要變化，以及全球酒店行業(yè)的應(yīng)對(duì)和調(diào)整。
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本次報(bào)告調(diào)查了3,000多位中國(guó)境外游游客及1,500多家中國(guó)境外酒店，Hotels.com發(fā)現(xiàn)在全球范圍內(nèi)，75%的酒店經(jīng)營(yíng)者稱中國(guó)游客占他們業(yè)務(wù)的5%；另有45%的受訪酒店稱他們?nèi)ツ杲哟闹袊?guó)游客數(shù)量有所增加，其中較大的增長(zhǎng)在亞太地區(qū)（61%）。酒店經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為，未來三年中國(guó)旅游市場(chǎng)仍將保持積極發(fā)展的態(tài)勢(shì)，10%的酒店經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為可以實(shí)現(xiàn)超過50%的增長(zhǎng)，接近半數(shù)（47%）的酒店經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為有望實(shí)現(xiàn)11-50%的增長(zhǎng)。
根據(jù)Hotels.com的報(bào)告顯示，中國(guó)游客出國(guó)的目的以休閑為主（96%），而超過一半受訪者也（52%）曾經(jīng)因?yàn)樯虅?wù)或求學(xué)目的出國(guó)。
近三分之二的中國(guó)游客（62%）表示相比團(tuán)隊(duì)游，他們更喜歡自由行，這已然成為一個(gè)旅游新趨勢(shì)。酒店經(jīng)營(yíng)者也證實(shí)了這一情況，他們稱如今酒店中70%的中國(guó)客人選擇自由行，而就在2012 年的報(bào)告中，團(tuán)隊(duì)游和自由行的游客比例還是平分秋色。
聯(lián)合國(guó)世界旅游組資料顯示，中國(guó)已超越德國(guó)和美國(guó)成為全球較大的旅游消費(fèi)市場(chǎng)，2012年中國(guó)游客境外游消費(fèi)為1,020億美元，較2011年增長(zhǎng)40%*。
Hotels.com亞太區(qū)執(zhí)行董事Johan Svanstrom評(píng)論道：“去年的CITM報(bào)告中指出相比團(tuán)隊(duì)游，越來越多中國(guó)游客開始自由行。而2013年的報(bào)告則表明這一趨勢(shì)越發(fā)明顯，并逐漸為主流群體所接受。各國(guó)政府在設(shè)立簽證申請(qǐng)機(jī)構(gòu)和制定簽證申請(qǐng)流程時(shí)，必須要考慮到這一點(diǎn)。比如今年年初，新西蘭宣布延長(zhǎng)旅游簽證有效期，方便中國(guó)游客到該國(guó)旅游。”
此外，CITM報(bào)告還強(qiáng)調(diào)了各酒店仍需為中國(guó)游客做出不斷改善的領(lǐng)域。支持國(guó)內(nèi)支付方式被視為國(guó)際酒店服務(wù)中重要的一項(xiàng)，26%的中國(guó)游客覺得酒店在這方面有待改進(jìn)。
75%的中國(guó)游客認(rèn)為酒店經(jīng)營(yíng)者需在語(yǔ)言相關(guān)服務(wù)上有所改善，如歡迎資料、網(wǎng)站、電視節(jié)目和報(bào)紙，42%稱他們期待更多說中文的酒店員工。
中國(guó)游客的真實(shí)期望與目前海外酒店所提供的服務(wù)項(xiàng)目仍有差距，25%的酒店為員工提供中國(guó)文化習(xí)慣培訓(xùn)，但僅11%的受訪酒店提供中文版歡迎資料。在調(diào)查的酒店中，僅56%的全球酒店在過去一年中對(duì)開發(fā)針對(duì)中國(guó)客人的計(jì)劃和產(chǎn)品的投入少于10,000美元**。
在旅行前調(diào)查和預(yù)訂方面，個(gè)人推薦所起的作用不可小覷，30%的游客稱家人和朋友的建議是他們做決定時(shí)最為看重的，其次是在線旅游預(yù)訂及評(píng)論網(wǎng)站。
27%的中國(guó)游客借助社交媒體選擇度假目的地，這一比例在35歲以下的年輕游客中有所上升，達(dá)到33%。
Svanstrom先生總結(jié)道：“CITM報(bào)告所提供的信息強(qiáng)調(diào)了酒店經(jīng)營(yíng)者為吸引中國(guó)游客需要做出的營(yíng)銷策略調(diào)整，特別需要關(guān)注線上及社交媒體平臺(tái)。CITM報(bào)告也表明，酒店經(jīng)營(yíng)者在接待更精明的、善用移動(dòng)設(shè)備的中國(guó)游客方面取得了積極進(jìn)步，同時(shí)，報(bào)告更指出全球酒店行業(yè)還需要更廣泛地為世界較大的旅游市場(chǎng)進(jìn)一步調(diào)整設(shè)施和服務(wù)。
另外，許多國(guó)家政府和旅游局為吸引中國(guó)游客、方便其出行所施行的計(jì)劃卓有成效，然而，中國(guó)游客人數(shù)的增長(zhǎng)速度看來依舊超過酒店行業(yè)的應(yīng)對(duì)速度?！?/p>
*聯(lián)合國(guó)世界旅游組織世界旅游景氣報(bào)告，檢索于2013年7月16日，http://mkt.unwto.org/en/barometer
**被問及“酒店在過去一年對(duì)開發(fā)針對(duì)中國(guó)客人的計(jì)劃和產(chǎn)品投入多少資金（美元）”時(shí)，56%的受訪者回答投入少于10,000美元。
關(guān)于調(diào)查
《Hotels.com中國(guó)游客境外旅游調(diào)查報(bào)告》（CITM）的數(shù)據(jù)信息直接來源于中國(guó)境外游游客和國(guó)際酒店經(jīng)營(yíng)者。
2013年5月，Hotels.com授權(quán)TNS對(duì)中國(guó)大陸地區(qū)過去5年間出境旅游一次及以上的中國(guó)居民進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查問卷涵蓋的問題包括但不僅限于旅游行為、預(yù)訂方法和住宿偏好。
Hotels.com于2013年5月至6月間對(duì)全球超過1,500家酒店合作伙伴進(jìn)行了調(diào)查。這些酒店分別位于阿根廷、澳大利亞、巴西、加拿大、哥倫比亞、丹麥、芬蘭、法國(guó)、德國(guó)、香港、印度、愛爾蘭、意大利、日本、墨西哥、荷蘭、新西蘭、挪威、俄羅斯、新加坡、西班牙、瑞典、瑞士、臺(tái)灣、泰國(guó)、英國(guó)和美國(guó)。
*** 完 ***
關(guān)于Hotels.com®
Hotels.com是世界領(lǐng)先的酒店預(yù)訂網(wǎng)站，共有22萬家全球酒店可供選擇，包括國(guó)際連鎖酒店、設(shè)施完善的度假酒店，以及本地旅館與小型家庭旅館。Hotels.com更提供全方位的酒店預(yù)訂相關(guān)資訊，使客戶可以方便地選擇到最合適的住宿選擇。顧客還可免費(fèi)下載相應(yīng)移動(dòng)設(shè)備的適配應(yīng)用軟件，通過移動(dòng)客戶端的專屬平臺(tái)，可便捷地預(yù)訂超過2萬個(gè)最后時(shí)限酒店住房?jī)?yōu)惠。通過Hotels.com推出的顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃“住宿獎(jiǎng)賞”，顧客可以在全球超過8萬5千家參與該計(jì)劃的酒店中選擇，并在累計(jì)住滿十個(gè)房晚之后，獲得額外一個(gè)房晚的免費(fèi)酒店住房。具體細(xì)則及條款請(qǐng)查看www.hotels.cn。*免費(fèi)房晚的較高價(jià)值為前10晚住宿的平均日房?jī)r(jià)。免費(fèi)房晚不包括稅費(fèi)及應(yīng)用費(fèi)用。
如欲下載中文調(diào)查報(bào)告版本，請(qǐng)瀏覽http://press.hotels.com/citmcn
