上海2014年1月27日電 /美通社/ -- 2013年12月，攜程網(wǎng)宣布計(jì)劃投入2億元于門票市場(chǎng)，并成立以門票為核心的地面服務(wù)事業(yè)部，目標(biāo)在“兩年內(nèi)成為國(guó)內(nèi)銷售量較大的景區(qū)門票電商平臺(tái)”。
2014年1月8日，景區(qū)門票在線預(yù)訂模式開創(chuàng)者驢媽媽旅游網(wǎng)對(duì)外宣布將在2014年投入5億元助力景區(qū)門票業(yè)務(wù)，在合作景區(qū)數(shù)量、產(chǎn)品數(shù)量、銷售規(guī)模等多個(gè)維度繼續(xù)保持OTA領(lǐng)軍地位的基礎(chǔ)上，力求在2014年成為門票及自助游第一品牌。
2014年1月10日，去哪兒網(wǎng)在已經(jīng)上線門票業(yè)務(wù)的前提下，宣布成立目的地服務(wù)事業(yè)部，加快在吃住行游購(gòu)?qiáng)室徽臼铰糜萎a(chǎn)業(yè)連的全面布局。
從攜程、驢媽媽兩家在線旅游商的門票戰(zhàn)略部署來看，攜程和驢媽媽均在“返現(xiàn)”這一環(huán)節(jié)上演重頭戲，以熱門的哈爾濱冰雪大世界景區(qū)門票為例，一張冰雪大世界成人平日票的市場(chǎng)價(jià)為300元，網(wǎng)上預(yù)訂價(jià)為288元。在高峰價(jià)格大戰(zhàn)期間，驢媽媽返現(xiàn)300元，游客0元訂票的同時(shí)還能拿到12元的返現(xiàn)補(bǔ)貼。而攜程網(wǎng)上的返現(xiàn)金額也高到283元。據(jù)悉，業(yè)內(nèi)景區(qū)門票的平均傭金為8%-15%，若按照平均10%的傭金計(jì)算，一張冰雪大世界成人平日票的利潤(rùn)約為30元。由此可見，這種價(jià)格大戰(zhàn)并非符合常規(guī)商業(yè)邏輯。記者在采訪驢媽媽常務(wù)副總經(jīng)理兼首席營(yíng)銷官CMO王小松時(shí)了解到，原本門票預(yù)訂市場(chǎng)，驢媽媽和其它同行是“和平共處”，然而攜程的“半路殺出”攪亂了在線門票市場(chǎng)的銷售格局，尤其是攜程的返現(xiàn)無上限策略迫使各大OTA們加入價(jià)格大戰(zhàn)。
以客戶為出發(fā)點(diǎn)，謀求差異化戰(zhàn)略或是OTA良性發(fā)展的途徑。
王小松同時(shí)表示“驢媽媽參與價(jià)格戰(zhàn)也屬于無奈，景點(diǎn)門票產(chǎn)品異于酒店產(chǎn)品，而景區(qū)和旅游局更看重我們給他們帶來的營(yíng)銷價(jià)值及產(chǎn)品差異化。作為景區(qū)門票在線預(yù)訂模式開創(chuàng)者，驢媽媽配合景區(qū)利用網(wǎng)絡(luò)渠道為散客提供景區(qū)電子票服務(wù)，同時(shí)為景點(diǎn)提供市場(chǎng)策劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷宣傳等增值服務(wù)，其精準(zhǔn)營(yíng)銷的方式也贏得了廣泛關(guān)注度。比如，驢媽媽2013年總共為無錫的5A級(jí)景區(qū)靈山大佛策劃了5場(chǎng)主題大型活動(dòng)，有春季攝影節(jié)、童心同樂夏季親子游、第二季靈山露營(yíng)、靈山音樂節(jié)、新年靈山祈福文化節(jié)等，不但為景區(qū)提供了網(wǎng)絡(luò)資源的有力支持，并大大提升了景區(qū)的知名度。和我們合作的重點(diǎn)景點(diǎn)，驢媽媽每年都會(huì)提供多場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)宣傳。我們始終認(rèn)為不打價(jià)格戰(zhàn)，要打價(jià)值戰(zhàn)?！?/p>
業(yè)內(nèi)專家表示，在線旅游企業(yè)要以消費(fèi)者的體驗(yàn)和利益為重點(diǎn)，圍繞自身品牌核心致力于為消費(fèi)者提供豐富多樣的產(chǎn)品和貼心周到的服務(wù)體驗(yàn)，力求形成良性的商業(yè)模式，才是旅游業(yè)發(fā)展的前景所在。除火拼價(jià)格之外，要在營(yíng)銷、產(chǎn)品的差異化等方面下足功夫，另辟途徑謀求用戶粘性。王小松也表示“差異化的產(chǎn)品是客戶選擇驢媽媽的有力利器，如驢媽媽與天目湖景區(qū)共同推出紅酒溫泉節(jié)，游客在體驗(yàn)冬日養(yǎng)生之旅的同時(shí)，還可以享受開運(yùn)轉(zhuǎn)珠和現(xiàn)場(chǎng)紅酒品鑒等增值服務(wù)。這類的旅游產(chǎn)品受到了游客和景區(qū)的雙重認(rèn)可?！?/p>
價(jià)格戰(zhàn)對(duì)在線旅游商來說是一把雙刃劍。從短期來看，價(jià)格戰(zhàn)利于擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，消費(fèi)者也可從中得到實(shí)惠，從而吸引更多消費(fèi)者。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度來看，價(jià)格戰(zhàn)并不能長(zhǎng)期贏得市場(chǎng)和用戶青睞，OTA企業(yè)難以靠虧損獲得健康的發(fā)展。過度的價(jià)格戰(zhàn)也會(huì)增加在線旅游商、景區(qū)等產(chǎn)業(yè)鏈者的風(fēng)險(xiǎn)。業(yè)內(nèi)專家還表示，價(jià)格戰(zhàn)還易導(dǎo)致行業(yè)壟斷的形成，這將損害在線旅游生態(tài)圈的健康發(fā)展。
