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上海, 2014年9月9日電 /美通社/ -- 消費者首先會想到上網(wǎng)研究、主要以具有吸引力的價格和免費送貨選擇零售商、通過電腦下訂單、使用信用卡支付以及希望他們購買的產(chǎn)品能夠快速到貨。這些是敦豪電子商務(wù) (DHL eCommerce) 進行的一項涉及20個國家國際遠程銷售的消費者調(diào)研“Shop the World!”在全球范圍內(nèi)的主要發(fā)現(xiàn)。這項調(diào)查也發(fā)現(xiàn)了不同國家之間的主要差異，例如對在支付選擇接受度方面的不同。調(diào)查概述了消費者在線購物旅程的發(fā)展現(xiàn)狀，以及家居購物者更喜歡采取的方式，并對特定市場的特征提供了更好的理解。
德國郵政敦豪 Post - eCommerce - Parcel 首席執(zhí)行官 Jurgen Gerdes 表示：“未來五年，全球遠程銷售行業(yè)預(yù)計每年以超過10%的速度增長。這一發(fā)展幾乎會對每個行業(yè)領(lǐng)域產(chǎn)生影響。”
亞太地區(qū)在全球電子商務(wù)市場占據(jù)中心地位。緊挨著日本等成熟的電子商務(wù)市場，這主要受到增加的互聯(lián)網(wǎng)接入、有機會在店鋪和在線市場上提供其產(chǎn)品的傳統(tǒng)零售商與初創(chuàng)企業(yè)，以及該地區(qū)新興市場迅速增加的中產(chǎn)階級的推動。這些因素已經(jīng)推動電子商務(wù)近幾年實現(xiàn)強勁的增長，日本、韓國、澳大利亞、印度和中國在2013年的增長率分別介于5%至42%之間。
在中國、日本和韓國，超過90%的上網(wǎng)用戶都是遠程銷售客戶，他們主要是年輕人、受教育程度較高以及來自城區(qū)。消費電子、書籍、服裝與食品是亞太地區(qū)在線購買最多的產(chǎn)品。不過，在支付方面，各個地區(qū)的方式各不相同：盡管在日本和韓國信用卡是較受歡迎的支付方法，但是在中國和澳大利亞，在線購物買家更喜歡在線支付系統(tǒng)，而在印度則廣泛使用現(xiàn)到付款的方法?？偟膩碚f，亞太地區(qū)的交付速度預(yù)計高于全球平均水平。電子商務(wù)客戶也還要求免費送貨上門，尤其在日本和印度。電腦是首要的訂購渠道，其次是移動設(shè)備，中國、韓國和澳大利亞在移動商務(wù)領(lǐng)域擁有較高的份額。
敦豪電子商務(wù)首席執(zhí)行官 Thomas Kipp 表示：“這項調(diào)查的主要結(jié)果發(fā)現(xiàn)，企業(yè)必須了解消費者的決策制定過程并且相應(yīng)調(diào)整他們的業(yè)務(wù)。意識到文化和結(jié)構(gòu)差異是一個關(guān)鍵的成功因素，尤其是跨境電子商務(wù)?！?/p>
對20個市場的持續(xù)對比揭示了各個地區(qū)的本地特色：結(jié)果表明，英國和德國消費者最常使用遠程銷售（94%），而印度或墨西哥的消費者則較不愿意從家里和網(wǎng)上訂購。歐洲消費者（英國29，德國18）與新興市場（例如印度9，巴西6）相比每年的訂購次數(shù)更多。不過，調(diào)查還表明新興市場擁有更高的增長潛力，因為消費者比成熟市場的消費者更愿意提高他們的遠程購物活動。
敦豪電子商務(wù)亞太區(qū)首席執(zhí)行官 Malcolm Monteiro 強調(diào)說：“亞太地區(qū)電子商務(wù)的未來發(fā)展?jié)摿薮?。要求高的消費者、其競爭市場以及多渠道零售都與物流息息相關(guān)。敦豪提供綜合性服務(wù)，幫助其客戶滿足國內(nèi)外極具挑戰(zhàn)性的市場環(huán)境的要求，優(yōu)化零售商的市場地位。”
繼德國郵政敦豪最近發(fā)布的情景研究“Global E-Tailing 2025”之后，這份報告提供了20個國家消費者的遠程購物客戶旅程的最新經(jīng)驗數(shù)據(jù)。每個國家概況提供了有關(guān)媒體使用的見解、國內(nèi)遠程銷售市場的發(fā)展概況以及消費者旅程，包括對廣告、訂購、支付流程、收貨以及退貨的態(tài)度。
此外，報告指出了遠程銷售的驅(qū)動因素與障礙，也呈現(xiàn)了對跨境電子商務(wù)以及對話營銷的態(tài)度。調(diào)查涵蓋美洲、歐洲和亞太地區(qū)的國家。超過11,000人完成了在線調(diào)查，每個國家占由受訪人數(shù)規(guī)模的5%。
德國郵政敦豪最近推出了其“Strategy 2020: Focus.Connect.Grow.”，介紹了其在電子商務(wù)領(lǐng)域的增長愿景。建立在德國、歐洲等地區(qū)電子商務(wù)物流的領(lǐng)先位置基礎(chǔ)之上，這個新的 Post - eCommerce – Parcel 部門將逐漸專注于為充滿活力的電子商務(wù)市場提供更多產(chǎn)品與服務(wù)。德國郵政敦豪希望在重要的國際貿(mào)易線路以及一些精選國家將自己打造成跨境電子商務(wù)服務(wù)的首要供應(yīng)商。
這項新調(diào)查的結(jié)果確定了電子商務(wù)的巨大增長潛力，代表了該公司未來的發(fā)展方向。
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