omniture

安心保險(xiǎn)榮登2016年財(cái)險(xiǎn)公司投訴處理考評(píng)榜首

2月16日,保監(jiān)會(huì)通報(bào)了2016年保險(xiǎn)公司投訴處理考評(píng)情況。中國(guó)保監(jiān)會(huì)針對(duì)“萬(wàn)張保單投訴量”、“重大群體性事件” 、“接訪(fǎng)響應(yīng)”等8項(xiàng)指標(biāo),對(duì)71家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的投訴處理工作進(jìn)行考評(píng)。其中,安心保險(xiǎn)在此次投訴處理考評(píng)中以滿(mǎn)分成績(jī)并列榜首。

北京2017年2月17日電 /美通社/ -- 2月16日,保監(jiān)會(huì)通報(bào)了2016年保險(xiǎn)公司投訴處理考評(píng)情況。此次考評(píng)中,中國(guó)保監(jiān)會(huì)針對(duì)“萬(wàn)張保單投訴量”、“重大群體性事件” 、“接訪(fǎng)響應(yīng)”、“越級(jí)投訴率”等8項(xiàng)指標(biāo),對(duì)71家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的投訴處理工作進(jìn)行考評(píng)。其中,安心保險(xiǎn)在此次投訴處理考評(píng)中以滿(mǎn)分成績(jī)并列榜首。

安心保險(xiǎn)是國(guó)家提出“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略后,于2015年6月26日獲得中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)籌備的首批三家互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新型保險(xiǎn)公司之一。據(jù)安心保險(xiǎn)總裁鐘誠(chéng)介紹,“有關(guān)保險(xiǎn)的復(fù)雜性和理賠難問(wèn)題的投訴意見(jiàn),一直層出不窮。而安心保險(xiǎn)深刻意識(shí)到投訴率與客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量保險(xiǎn)公司服務(wù)水準(zhǔn)、未來(lái)市場(chǎng)潛力的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)?!鞍残谋kU(xiǎn)在創(chuàng)立之初,就一直堅(jiān)持將‘以客戶(hù)為中心,提供極致的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)’作為公司重要戰(zhàn)略方向?!?/p>

次保監(jiān)會(huì)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn),一方面是從投訴的總體情況、辦理情況和特殊事項(xiàng)等方面來(lái)考核各保險(xiǎn)公司的投訴處理工作,另外一方面是從制度建設(shè)、組織管理和應(yīng)急處理三項(xiàng)來(lái)考慮客戶(hù)投訴意見(jiàn)。對(duì)此,安心保險(xiǎn)表示這些都在戰(zhàn)略規(guī)劃中得到了高度的重視和響應(yīng)。

安心保險(xiǎn)堅(jiān)持高品質(zhì)的客戶(hù)服務(wù),旨在走的更穩(wěn)健合規(guī),更是為給客戶(hù)提供更多的增值服務(wù)。作為一家互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司,在制度建設(shè)、組織管理等方面,采取互聯(lián)網(wǎng)化扁平結(jié)構(gòu),縮短了溝通層級(jí),這樣的結(jié)構(gòu)提高了工作反饋的效率,避免了信息傳遞的偏差,讓其客戶(hù)投訴能得到快速的反饋和處理。

安心保險(xiǎn)總裁鐘誠(chéng)介紹說(shuō),這也依靠于安心保險(xiǎn)獨(dú)具的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)和“好人理念”:主動(dòng)通過(guò)大數(shù)據(jù)和反欺詐模型分析篩選出可靠數(shù)據(jù),將客戶(hù)篩選前置,追求“嚴(yán)進(jìn)寬出”,在已有足夠數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上默認(rèn)客戶(hù)是好人,把有欺詐行為的客戶(hù)擋在外面,改變傳統(tǒng)的理賠舉證流程,這樣的話(huà)就讓安心保險(xiǎn)在后期的客戶(hù)服務(wù)流程中變得更加簡(jiǎn)單。

事實(shí)上,得益于這樣的組織架構(gòu)和服務(wù)理念,安心保險(xiǎn)一方面能專(zhuān)注“事后”提高對(duì)客戶(hù)投訴意見(jiàn)的響應(yīng)及處理速度,另外一方面也能專(zhuān)注在“事前”為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,避免客戶(hù)的投訴。

“舉例來(lái)說(shuō),最近我們的理賠員王凱收到了一封客戶(hù)的感謝信,感謝我們的同事在一宗意外險(xiǎn)理賠中的高效速度和專(zhuān)業(yè)態(tài)度。前一天接到客戶(hù)的電話(huà),第二天理賠員就從鄭州趕到了滑縣。從簽訂協(xié)議到收到賠償金的也僅僅3天,中間經(jīng)歷了周末和異地,所以這份工作效率和態(tài)度,讓我們的消費(fèi)者感受到了分外的安慰。所以,客戶(hù)才是我們的根本吶”,安心保險(xiǎn)總裁鐘誠(chéng)介紹。

目前,安心保險(xiǎn)的客戶(hù)服務(wù)體系目前也在進(jìn)行戰(zhàn)略升級(jí),希望能夠?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)打下更夯實(shí)更完善的基礎(chǔ)。

次中國(guó)保監(jiān)會(huì)發(fā)布的《關(guān)于2016年保險(xiǎn)公司投訴處理考評(píng)情況的通報(bào)》,是自《關(guān)于開(kāi)展保險(xiǎn)公司投訴處理考評(píng)工作的通知》于2013年發(fā)布以來(lái),保監(jiān)會(huì)第三年對(duì)保險(xiǎn)公司年度投訴處理工作進(jìn)行考評(píng),是檢驗(yàn)各家保險(xiǎn)公司“客戶(hù)滿(mǎn)意度”的年度服務(wù)成績(jī)單。安心保險(xiǎn)這次耀眼的成績(jī),是“讓用戶(hù)更滿(mǎn)意”的踐行結(jié)果,也是未來(lái)讓“讓用戶(hù)更安心”的不懈動(dòng)力。

消息來(lái)源:安心財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限責(zé)任公司
China-PRNewsire-300-300.png
全球TMT
微信公眾號(hào)“全球TMT”發(fā)布全球互聯(lián)網(wǎng)、科技、媒體、通訊企業(yè)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)、財(cái)報(bào)信息、企業(yè)并購(gòu)消息。掃描二維碼,立即訂閱!
collection