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寒風(fēng)凌冽的不眠夜,安心保險(xiǎn)品質(zhì)服務(wù)有點(diǎn)暖

安心保險(xiǎn)自創(chuàng)立以后,就始終以“簡(jiǎn)單的保險(xiǎn)”為核心理念,以用戶關(guān)懷為出發(fā)點(diǎn),致力于打造有溫度的、簡(jiǎn)單的、人性化的服務(wù)。正是在這種服務(wù)意識(shí)的引領(lǐng)下,安心保險(xiǎn)才能不斷地獲得客戶的真誠(chéng)稱贊。

北京2017年2月24日電 /美通社/ -- 凌晨一點(diǎn)鐘,又結(jié)束了一次對(duì)話,又獲得了一個(gè)用戶的好評(píng)??粗巴怙h著的大雪,安心保險(xiǎn)的客服人員劉娜不由得露出些許笑意。事實(shí)上,就是在每個(gè)這樣平淡無(wú)奇的日子里,劉娜與各個(gè)部門的同事們一起奮戰(zhàn),為安心用戶解決了一個(gè)又一個(gè)難題。

一次快速的理賠一句真誠(chéng)的稱贊

2017年1月26日下午,一名購(gòu)買了安心綜合意外險(xiǎn)的王女士(化名),突然向安心客服報(bào)案:“我回老家過(guò)年,但家里太冷導(dǎo)致我咳嗽、低燒和嘔吐不斷,現(xiàn)在我想住院,不知道這種情況安心保險(xiǎn)給不給理賠?”

安心客服人員劉娜接到王女士的電話后,立刻記錄案件,并第一時(shí)間將資料轉(zhuǎn)給理賠人員。接收到王女士報(bào)案材料后,理賠人員就馬上給王女士打電話,細(xì)心地詢問(wèn)她的病情,請(qǐng)她安心治療。同時(shí),理賠人員詳細(xì)而又熱情地告知王女士所購(gòu)保險(xiǎn)的保障內(nèi)容,以及申請(qǐng)理賠所需要的流程和材料。

2017年2月6日,結(jié)束治療的王女士通過(guò)移動(dòng)端自動(dòng)上傳理賠資料,安心理賠人員迅速審核,判斷王女士住院原因?yàn)楦腥拘园l(fā)熱,屬于保險(xiǎn)責(zé)任。因客戶花費(fèi)金額超過(guò)一定金額,需要郵寄理賠材料,在2017年2月20日收到王女士的理賠材料后,安心保險(xiǎn)當(dāng)天就將理賠款賠付給了王女士。

當(dāng)?shù)弥碣r款已打到銀行卡時(shí),王女士十分開(kāi)心,她說(shuō):“安心保險(xiǎn)太贊了,不僅公司員工服務(wù)態(tài)度認(rèn)真,而且理賠速度也這么快?!?/p>

用真心打動(dòng)客戶用技術(shù)升級(jí)服務(wù)

安心保險(xiǎn)自創(chuàng)立以后,就始終以“簡(jiǎn)單的保險(xiǎn)”為核心理念,以用戶關(guān)懷為出發(fā)點(diǎn),致力于打造有溫度的、簡(jiǎn)單的、人性化的服務(wù)。正是在這種服務(wù)意識(shí)的引領(lǐng)下,安心保險(xiǎn)才能不斷地獲得客戶的真誠(chéng)稱贊。作為一名最普通的安心客服人員,劉娜曾說(shuō)過(guò):“客戶既然找到我,那就說(shuō)明客戶需要我,我就要盡自己較大的力量,為客戶解決問(wèn)題,這也是我自己的價(jià)值體現(xiàn)。”

安心保險(xiǎn)的前線人員用真誠(chéng)之心為用戶雪中送炭,安心保險(xiǎn)的后臺(tái)人員則用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)升級(jí)服務(wù),為用戶搭建先進(jìn)便捷的服務(wù)平臺(tái),消除一些不必要的環(huán)節(jié),極大地節(jié)省用戶的時(shí)間成本。對(duì)移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用,一方面使安心用戶可以在線購(gòu)買、在線核保、自主理賠、一站報(bào)案,另一方面使安心保險(xiǎn)分析篩選出可靠數(shù)據(jù),把有欺詐行為的客戶擋在外面,改變傳統(tǒng)的理賠舉證流程,讓理賠簡(jiǎn)單化。

安心保險(xiǎn)總裁鐘誠(chéng)表示,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)站在互聯(lián)網(wǎng)金融的風(fēng)口上,挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存?;ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)在重視創(chuàng)新產(chǎn)品的同時(shí),更要站在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的前沿。只有一手抓產(chǎn)品,一手抓服務(wù),讓客戶感覺(jué)到方便快捷的同時(shí),也能有安心又暖心的人情味,才能主動(dòng)把握住互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的機(jī)遇,讓安心保險(xiǎn)走的更長(zhǎng)遠(yuǎn),更穩(wěn)健。

消息來(lái)源:安心財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限責(zé)任公司
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