上海2017年3月14日電 /美通社/ -- 從1991年起已經(jīng)連續(xù)舉辦了26屆的央視3.15晚會，對企業(yè)、媒體和公關(guān)來說，關(guān)注程度堪比春晚。但切實維護好消費者的權(quán)益，僅僅靠一年一度的曝光有效嗎？中國已經(jīng)是消費大國，一個成熟的消費市場，需要的不僅僅是一場“晚會”，而是一套能夠讓企業(yè)和消費者之間透明有效溝通、常態(tài)化且基于市場機制的互相反饋和監(jiān)督體系。J.D. Power（君迪）認為，必須要傾聽客戶之聲，做到“取之于民，用之于民”。
對消費者來說，他們每天都被那些讓人眼花繚亂的產(chǎn)品廣告包圍，需要的是透明、公開、權(quán)威的消費指導(dǎo)信息，尤其是像買車這類的購買大件商品，服務(wù)好不好，質(zhì)量如何，性能怎么樣，都需要客觀公正的第三方聲音，幫助他們做出“明智的”的購買決策。
對于企業(yè)來講，只有認真傾聽真實的消費者聲音，并基于此去不斷改善客戶體驗，提升產(chǎn)品質(zhì)量，才會變得更有效率和競爭力，也才能打造有影響力和美譽度的品牌，甚至進一步走向國際市場。
如何幫助搭建企業(yè)和消費者之間透明化的溝通橋梁，收集和傳遞客觀、獨立、公正的“客戶之聲”(Voice of Customer)，幫助樹立行業(yè)標桿，推動行業(yè)的整體用戶滿意度和競爭力提升，進而實現(xiàn)良性健康發(fā)展？這其實就是J.D. Power(君迪)這類專業(yè)的市場洞察和信息服務(wù)公司的核心價值所在。
“過去半個世紀以來，J.D. Power一直致力于引導(dǎo)大家關(guān)心和關(guān)注‘客戶之聲’，不論外面環(huán)境如何變化，我們始終堅信這是推動行業(yè)不斷向前良性發(fā)展的根本的源動力，” J.D. Power副總裁兼中國區(qū)總經(jīng)理梅松林博士表示，“我們收集一手的消費者反饋，然后把收集的信息也反饋給消費者，幫助他們做出正確的消費決策，我們同時也把消費者的聲音反饋給廠家，幫助他們改進服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量和提升效率?！?/p>
這種“專業(yè)化、透明化”的溝通反饋機制，“取之于民，又用之于民”，才是真正能夠切實、有效保護消費者權(quán)益的制度化設(shè)計，而且是經(jīng)過市場檢驗的，梅松林博士補充表示。
中國的廣大消費者可以通過如下官方渠道獲得J.D. Power在中國汽車和金融行業(yè)開展的各項滿意度調(diào)查研究的數(shù)據(jù)和相關(guān)排名：
J.D. Power中國官網(wǎng) china.jdpower.com
J.D. Power中國官方微信 (訂閱號:jdpowerchina)
J.D. Power 中國官方微博 (JDPower中國)
J.D. Power相關(guān)研究和排名的新聞稿請參閱：
http://china.jdpower.com/zh-hans/news-events-ch?tid=1#resource-anchor
J.D. Power創(chuàng)建于1968年，總部位于美國，專注以“客戶之聲”為核心的滿意度研究。作為一家全球市場信息服務(wù)公司，J.D. Power獨立從事關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、用戶滿意度和消費者購買行為的研究服務(wù)、數(shù)據(jù)分析和咨詢培訓(xùn)，涵蓋十多個行業(yè)，并因其在汽車行業(yè)的成就著稱。
在中國J.D. Power每年在全國70多個城市開展100多項各類用戶滿意度研究，傾聽超過百萬用戶的一線聲音，并將這些“客戶之聲”傳遞給眾多汽車廠商和金融機構(gòu)。
J.D. Power不僅通過“聯(lián)合研究(Syndicated Studies)”來通覽整個行業(yè)的發(fā)展趨勢，幫助企業(yè)了解與競品之間的差距和優(yōu)劣勢，而且還通過“定制研究(Proprietary Studies)”來進一步研究企業(yè)個體的具體問題，進行放大鏡式的深入剖析，提出解決方案，并通過相應(yīng)的咨詢和培訓(xùn)方案去幫助落實解決。
