邵丹：
優(yōu)酷做國(guó)際公關(guān)可能跟其他公司不太一樣。目前為止我們沒(méi)有全球性或地區(qū)性擴(kuò)張的需要。我們主要集中在品牌的塑造，面向的是投資人、媒體以及可能成為廣告客戶的大型跨國(guó)公司。優(yōu)酷的主要客戶是國(guó)際大品牌，這些公司的decision maker主要涉及其在總部的人員。所以我們的國(guó)際公關(guān)工作會(huì)給他們加分。我是2009年回國(guó)的。據(jù)我所知，在互聯(lián)網(wǎng)公司專門設(shè)置一個(gè)國(guó)際公關(guān)的職位，在國(guó)內(nèi)還是首家。因?yàn)樾Ч诲e(cuò)，像百度啊或者其他大的互聯(lián)網(wǎng)公司才開(kāi)始逐漸也設(shè)置這樣的職位。很多高科技公司在海外上市，一般他們找PR Agency或者他們自己的IR部門來(lái)做，更多的是財(cái)務(wù)經(jīng)驗(yàn)比較豐富的人來(lái)處理國(guó)際媒體關(guān)系。而我因?yàn)橛行侣劽襟w背景，是完全從媒體角度來(lái)做優(yōu)酷海外品牌。
國(guó)際上，他們特別不了解中國(guó)的媒體、政治等環(huán)境。最大的障礙當(dāng)時(shí)是告訴他們優(yōu)酷是中國(guó)最大的視頻網(wǎng)站，當(dāng)時(shí)還有土豆。還需要跟他們解釋我們是一個(gè)綜合性的復(fù)合型的商業(yè)模式。我們包括了版權(quán)內(nèi)容、用戶自主內(nèi)容和優(yōu)酷出品的內(nèi)容。還有大量版權(quán)保護(hù)的機(jī)制，這些在國(guó)際上都是非常獨(dú)特先進(jìn)的。到現(xiàn)在國(guó)際上的投資人、媒體等都比較了解優(yōu)酷的這些概念。
前陣子經(jīng)濟(jì)學(xué)人有一篇關(guān)于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的深度報(bào)道。通過(guò)我不斷的溝通，國(guó)外媒體現(xiàn)在都知道中國(guó)視頻網(wǎng)站在自制內(nèi)容方面是做的比較好的范例了。
最開(kāi)始時(shí)做的比較簡(jiǎn)單，有newsletter，有英文網(wǎng)站，找一些外國(guó)媒體，把一些新聞報(bào)道的video輸送給他們。后來(lái)我們就多樣化，我們會(huì)發(fā)送定期的正式的新聞稿，有高端的國(guó)際媒體合作，包括和IOC、夏季達(dá)沃斯合作。（圖）這張照片展示了達(dá)沃斯的情況。我們有一個(gè)專門的social media corner，讓用戶上傳現(xiàn)場(chǎng)視頻，一些嘉賓也會(huì)去互動(dòng)分享。現(xiàn)場(chǎng)效果非常棒。在微博火熱的時(shí)候，大家認(rèn)為自媒體更偏文字形式。但近幾年至少在WEF活動(dòng)上和現(xiàn)在的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，其實(shí)未來(lái)的自媒體在中國(guó)將越來(lái)越視頻化。這個(gè)自媒體不光越來(lái)越多普通用戶參與，上傳自己的內(nèi)容。一些品牌廠商也會(huì)定期自覺(jué)地輸送高質(zhì)量的視頻內(nèi)容，這和曹先生剛才講的其實(shí)是印證了，現(xiàn)實(shí)來(lái)講，包括很多其他的調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)看，視頻現(xiàn)在應(yīng)該是個(gè)最受歡迎的信息傳播的方式。當(dāng)然它的門檻很高，但是慢慢的，我們已經(jīng)看到，隨著手機(jī)尤其智能手機(jī)推廣之后，這個(gè)門檻一下子降低了。未來(lái)幾年我們會(huì)看到非常大的轉(zhuǎn)變。
我和大家分享一下我們?cè)趪?guó)際公關(guān)方面的心得，同時(shí)分享我們?cè)趪?guó)際品牌塑造和國(guó)際媒體溝通時(shí)比較有效的措施。曹先生剛才也提到了“transparent”，其實(shí)我們優(yōu)酷2009年在國(guó)際上的形象蠻負(fù)面的，一些重大的媒體也直接會(huì)說(shuō)我們是“盜版的天堂”，整個(gè)中國(guó)的各方面充滿了大量的誤解，更別說(shuō)還要讓他們理解我們其實(shí)有創(chuàng)新這一塊。我們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)，其實(shí)自己把message整理好以后，保持這些message是一致的。你們知道很多人不太喜歡跟外媒接觸。我今天還處理了一個(gè)緊急狀況，外國(guó)媒體他們會(huì)問(wèn)很多問(wèn)題，這些往往是國(guó)內(nèi)公關(guān)較少遇到的問(wèn)題，他們會(huì)嫌煩。
國(guó)際媒體方面要求非常嚴(yán)格，尤其財(cái)經(jīng)媒體，它影響會(huì)很大，會(huì)直接影響股價(jià)，他們是有法律責(zé)任的。我們也曾經(jīng)發(fā)生這樣的事情。有一篇中國(guó)媒體寫的報(bào)道，但是經(jīng)過(guò)財(cái)經(jīng)媒體編輯處理后,標(biāo)題不是很professional，結(jié)果那個(gè)標(biāo)題導(dǎo)致了大家誤解。當(dāng)時(shí)我們正在合并期間，整個(gè)大股東會(huì)議還沒(méi)有批準(zhǔn)合并，但決定要合并的消息已經(jīng)宣布出去了。那篇文章其實(shí)是個(gè)老外寫的，被翻譯成中文，而標(biāo)題是中國(guó)編輯改的。哪一個(gè)媒體我就不講了。從職業(yè)操作角度講，標(biāo)題的內(nèi)容跟實(shí)際的文章內(nèi)容是完全相反的。這使我們的股價(jià)下跌了8%，因?yàn)檫@篇文章被Bloomberg終端收錄了。后來(lái)Bloomberg也很緊張，也去分析發(fā)布文章的時(shí)間段以及跟股價(jià)波動(dòng)的時(shí)間段的關(guān)系。這也說(shuō)明國(guó)際媒體影響面比較大，他們會(huì)非常謹(jǐn)慎。他們會(huì)問(wèn)國(guó)內(nèi)公關(guān)人員或國(guó)內(nèi)有過(guò)記者經(jīng)驗(yàn)的人很多問(wèn)題，而對(duì)方?jīng)]法理解他為什么會(huì)問(wèn)這些亂七八糟的問(wèn)題。中國(guó)的文化上有很多東西不敢講，或不愿意講。這里就涉及到VIE issue。
曾經(jīng)有一段事情外媒有過(guò)報(bào)道。當(dāng)時(shí)非常高端影響力非常大的媒體，他們亞太區(qū)總編輯帶團(tuán)隊(duì)在中國(guó)調(diào)查了三個(gè)月，幾乎要上這篇稿件。最后來(lái)采訪我們的時(shí)候，后來(lái)我們私下溝通才知道，外媒反映很多中國(guó)的企業(yè)家在接受采訪的時(shí)候有時(shí)候說(shuō)話很繞。其實(shí)我們公司有一些Executives在接受訪問(wèn)時(shí)也會(huì)這樣，就希望把話說(shuō)的非常完滿，好像這樣你抓不到任何錯(cuò)，其實(shí)這樣不是最好的處理方式。
我們公司另外一個(gè)executive就比較受外媒喜歡的采訪對(duì)象。VIE issue對(duì)中國(guó)來(lái)說(shuō)是目前最好的解決方案。當(dāng)場(chǎng)把大家都震了，因?yàn)橥饷饺齻€(gè)月內(nèi)采訪了那么多人，沒(méi)有一個(gè)人敢這樣說(shuō)話。
他們和我聊了半個(gè)小時(shí)，他寫信給我說(shuō)，和那位Executive溝通完之后，他們僅憑此采訪，就把過(guò)去三個(gè)月深度采訪的內(nèi)容給取消了。當(dāng)時(shí)VIE的事情鬧得很大，那家媒體如果出了深度報(bào)道，對(duì)中國(guó)很多上市公司都不利的，因?yàn)槲抑浪麄冏畛鯃?bào)道的角度蠻負(fù)面的。這說(shuō)明我們那位Executive，他接受采訪就是這樣，他永遠(yuǎn)把自己真正的想法說(shuō)出來(lái)，這就是Transparent。這是外媒那兒得到的反饋，他們覺(jué)得優(yōu)酷非常公開(kāi)透明。當(dāng)然我們?cè)摬恢v的時(shí)候絕對(duì)不講。包括每次財(cái)報(bào)前一個(gè)禮拜絕對(duì)不接受采訪。這是另外一個(gè)話題。
我雖然在國(guó)外生活比較多，而且在中國(guó)企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有，但是我相信我回來(lái)四年的經(jīng)驗(yàn)，中國(guó)企業(yè)很多做法在中國(guó)是有道理的，在中國(guó)這個(gè)社會(huì)環(huán)境、媒體環(huán)境、文化環(huán)境之下，我們的做法都是有道理的。但中國(guó)人在國(guó)外被對(duì)比了，好像我們天性覺(jué)得好像有點(diǎn)說(shuō)不通，或者你的神情表現(xiàn)、eye contact，或支吾一下，而且中國(guó)人不太會(huì)公開(kāi)演講或公開(kāi)回答問(wèn)題，各種原因加一再影響到了公開(kāi)信息的傳達(dá)。其實(shí)沒(méi)有不可以講的。其實(shí)我們做的事情都有道理，哪怕做錯(cuò)了一件事情，都可以很公開(kāi)地講。
優(yōu)酷只是面向投資人、媒體，這些人理解的程度和關(guān)心的方面都是不一樣的。如果有一些中國(guó)的品牌，到國(guó)外打用戶市場(chǎng)，他可能就要調(diào)研用戶真正需要什么。優(yōu)酷也有失敗的案例，比如在Youtube或別的平臺(tái)上想做一些推廣，挑的一些信息并不是外國(guó)人感興趣的。我們?cè)袀€(gè)很成功的推廣案例，是奧利奧的。在國(guó)內(nèi)把奧利奧等同于幼兒食品，會(huì)講親子和父母之間的互動(dòng)。但在國(guó)外這個(gè)品牌是個(gè)Everybody的部分，是打成人品牌的，而在中國(guó)是品牌建立時(shí)期，需要強(qiáng)調(diào)父母、親子的概念。你在向外媒傳播的時(shí)候就要理解外國(guó)不可能理解到這一層。這是就要改變一下策略。
Be professional。國(guó)際上的想法很簡(jiǎn)單，不需要做太多不必要的事情，很多話放在臺(tái)面上說(shuō)，需要的就是事實(shí)。我們有些人愛(ài)打太極拳，說(shuō)100%沒(méi)有錯(cuò)，但那都是些qualitative statements,，而沒(méi)有quantitative statements。其實(shí)你不需要表態(tài)，只要說(shuō)事實(shí)。比如我們做反盜版，你沒(méi)有必要罵百度，只要去show百度Video app上的東西就夠了。Show facts需要大量的調(diào)查，需要reason，這些對(duì)于國(guó)際高端媒體非常少，你要控制好自己的節(jié)奏，你不需要做太多人情，因?yàn)楫吘故墙⒃谑聦?shí)之上的。當(dāng)然會(huì)有信任存在。因?yàn)閮?yōu)酷做了很久，他們會(huì)非常信任你。通過(guò)我們輸送的信息，他們會(huì)對(duì)你有信任感。謝謝大家！
