omniture

傳立媒體與華通明略聯(lián)手探究中國消費(fèi)者的移動(dòng)搜索習(xí)慣

2013-11-14 14:39 3211
傳立中國與華通明略開展的調(diào)查顯示,手機(jī)的普及已經(jīng)徹底改變了消費(fèi)者的整個(gè)購物決策過程。這兩家WPP旗下公司聯(lián)手行動(dòng),深入探究了消費(fèi)者如何利用移動(dòng)設(shè)備在線搜索產(chǎn)品,并發(fā)現(xiàn):從評(píng)估產(chǎn)品的手段到購買產(chǎn)品的方式,消費(fèi)者購買行為的方方面面都已經(jīng)發(fā)生變化。
 

移動(dòng)技術(shù)正在改變中國的零售和購物體驗(yàn):新近開展的調(diào)查再次證明,品牌必須在各個(gè)平臺(tái)上呈現(xiàn)統(tǒng)一一致的品牌形象和零售體驗(yàn)。

上海2013年11月14日電 /美通社/ -- 傳立媒體與華通明略新近開展的一項(xiàng)調(diào)查研究顯示,手機(jī)的普及已經(jīng)徹底改變了消費(fèi)者的整個(gè)購物決策過程。這兩家WPP旗下公司聯(lián)手行動(dòng),深入探究了消費(fèi)者如何利用移動(dòng)設(shè)備在線搜索產(chǎn)品,并發(fā)現(xiàn):從評(píng)估產(chǎn)品的手段到購買產(chǎn)品的方式,消費(fèi)者購買行為的方方面面都已經(jīng)發(fā)生變化。

這項(xiàng)調(diào)查于2013年8月和9月間展開,其間收集到中國智能手機(jī)用戶的25000多條移動(dòng)搜索條目,同時(shí)還考察了這些用戶的移動(dòng)搜索行為及其在搜索后采取的實(shí)際行動(dòng)。對消費(fèi)者行為的解析再次證明,品牌應(yīng)當(dāng)將電子商務(wù)、移動(dòng)商務(wù)與傳統(tǒng)零售策略相結(jié)合,從而使品牌塑造與購物體驗(yàn)彼此統(tǒng)一,這對各類品牌來說將成為勢在必行之舉。

此次調(diào)查顯示,調(diào)查過程中收集記錄的所有移動(dòng)搜索有15%都與購物有關(guān),主要搜索對象包括服裝(29%)、日用品(26%)、電子設(shè)備(22%)以及個(gè)人護(hù)理與美容護(hù)理產(chǎn)品(9%)。在使用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行搜索的受訪者中,有一半人都表示自己經(jīng)常通過移動(dòng)設(shè)備訪問零售網(wǎng)站,而且他們在網(wǎng)上購物的可能性并不亞于親自到實(shí)體店購買。所以,對品牌而言,增加柜臺(tái)或門店客流固然關(guān)鍵,但提升移動(dòng)站點(diǎn)的客流量基本上也同樣重要。

傳立媒體數(shù)字營銷合伙人Ben Condit表示:“我們知道中國是一片很有活力的市場,中國消費(fèi)者不僅越來越習(xí)慣于用個(gè)人電腦和筆記本電腦上網(wǎng)購物,而且現(xiàn)在也越發(fā)喜歡直接在移動(dòng)平臺(tái)上進(jìn)行購物。從這次調(diào)查中,我們清晰地看到這種趨勢席卷著中國各個(gè)層級(jí)的市場,并不局限于一線城市?!?/p>

與購物有關(guān)的移動(dòng)搜索有一半發(fā)生在回家后,有四分之一發(fā)生在工作中,還有十分之一是在購物中心或?qū)嶓w店時(shí)發(fā)生的?!斑@進(jìn)一步證明了中國消費(fèi)者在購物體驗(yàn)方面已經(jīng)多么的前衛(wèi)?!?華通明略大中華區(qū)數(shù)字化及媒體解決方案總監(jiān)Chris Maier說道?!拔覀兒芰私怆娮由虅?wù)在中國的重要性,但是消費(fèi)者接收信息、搜索信息和購買產(chǎn)品的行為正日益走進(jìn)一種綜合化的環(huán)境,而且有時(shí)還是線上、線下同時(shí)進(jìn)行。那么對于品牌而言,制定一套行之有效的銷售策略,就意味著要打造一種能讓傳統(tǒng)零售、電子零售和移動(dòng)零售協(xié)同的購物體驗(yàn),還要讓消費(fèi)者無論在家、在路上還是在實(shí)體店都能享受到統(tǒng)一一致的品牌體驗(yàn)?!?/p>

使用移動(dòng)設(shè)備能為消費(fèi)者帶來更加便利的購物體驗(yàn),調(diào)查結(jié)果還顯示:

  • 使用移動(dòng)設(shè)備搜索內(nèi)容的消費(fèi)者中,三分之二的人都表示搜索過后很快就會(huì)有所行動(dòng)。
  • 這些后續(xù)行動(dòng)將近一半(45%)都與購買行為直接相關(guān),40%都是在初次移動(dòng)搜索后一小時(shí)內(nèi)發(fā)生的,采取行動(dòng)的渠道包括移動(dòng)設(shè)備、個(gè)人電腦、線下場所以及電話。
  • 采取后續(xù)行動(dòng)時(shí),使用移動(dòng)設(shè)備往往是較快捷的途徑,80%的受訪者會(huì)在初次搜索后不到一小時(shí)的時(shí)間內(nèi)使用移動(dòng)設(shè)備采取行動(dòng),而個(gè)人電腦、電話以及線下渠道的使用比例則分別為62%、62%、52%。

Maier指出:“中國消費(fèi)者通常對價(jià)格比較敏感,所以在電子商務(wù)和移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)上淘便宜貨的機(jī)會(huì)就成了一種很有吸引力的價(jià)值主張。但我們也清楚地認(rèn)識(shí)到,中國消費(fèi)者是十分聰明的,有時(shí)候他們在逛實(shí)體店時(shí)都會(huì)通過手機(jī)搜索進(jìn)行比價(jià)。日益成熟的消費(fèi)者必然會(huì)逐漸走向一種更加注重優(yōu)越價(jià)值的消費(fèi)文化,所以品牌必須在各個(gè)方面都把工作做好,這樣才能提供較佳的品牌體驗(yàn)。具體說來,這需要品牌合理設(shè)計(jì)并整合電子商務(wù)和移動(dòng)商務(wù)活動(dòng),同時(shí)與其他業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)相呼應(yīng),保證高效、一致地傳達(dá)品牌信息,以此來塑造自己的品牌形象。”

此外,移動(dòng)搜索行為目前有半數(shù)都是在應(yīng)用程序中發(fā)生的;購物應(yīng)用程序在門店或商場內(nèi)的使用比例(15%)居于各類應(yīng)用之首,這顯示了以恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)手段提供全方位購物體驗(yàn)的重要性。Condit說道:“購物場所的環(huán)境有著不可小覷的意義,就像在實(shí)體零售店里一樣,網(wǎng)上店鋪或移動(dòng)店鋪也必須提供讓消費(fèi)者感到滿意和愉快的購物體驗(yàn)??缭蕉鄠€(gè)平臺(tái)管理銷售流程、讓各種要素凝聚成統(tǒng)一的品牌價(jià)值,這當(dāng)然不容易,但品牌如果不積極主動(dòng)地整合跨渠道管理工作,它們就面臨著喪失品牌信譽(yù)、在長期競爭中落于下風(fēng)的巨大危險(xiǎn)?!?/p>

消息來源:華通明略
China-PRNewsire-300-300.png
全球TMT
微信公眾號(hào)“全球TMT”發(fā)布全球互聯(lián)網(wǎng)、科技、媒體、通訊企業(yè)的經(jīng)營動(dòng)態(tài)、財(cái)報(bào)信息、企業(yè)并購消息。掃描二維碼,立即訂閱!
collection